Analista Pleno de Social Listening

Há 4 dias

São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiro

**Descrição da vaga**

Estamos em busca de uma pessoa que será responsável por monitorar, analisar e interpretar conversas e tendências nas redes sociais, garantindo que insights estratégicos sejam extraídos para aprimorar a comunicação, o atendimento ao cliente e a reputação da marca. Essa pessoa irá atuar na interface entre a equipe de SAC e monitoramento, direcionando relatórios, construindo dashboards, gerenciando crises e impulsionando melhorias em conteúdo, processos e estratégias de engajamento.

**Principais Responsabilidades**
- Governança: organização de reuniões quinzenais e mensais de relatório entre o fornecedor e as áreas impactadas
- Alinhamento estratégico entre o SAC GWM e a equipe de monitoramento de redes sociais: definição de FAQs, tom de voz, transferência de responsabilidade (das redes sociais para o atendimento personalizado no SAC), treinamentos e melhorias relacionadas ao atendimento ao cliente
- Direcionamento de relatórios: relatórios recorrentes e sob demanda
- Orientação na construção de dashboards para monitoramento de ações em tempo real
- Manter a agência atualizada sobre mudanças nas condições comerciais, novos produtos e acessórios
- Gestão de crises: coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre questões com risco reputacional ou midiático, mobilização do comitê interno de crise da GWM e orientação da agência na gestão das redes sociais
- Internalização das oportunidades coletadas nas redes sociais para comunicação, produção de conteúdo e melhoria de processos, levando em consideração a análise de dados categorizados
- Elaboração de FAQs dedicadas, acompanhamento, monitoramento e interação em tempo real com clientes durante as LIVES de marketing e vendas realizadas nos canais oficiais da montadora
- Dar suporte operacional à equipe de pesqusa de NPS (de clientes e concessionárias)

**Requisitos**
- Monitoramento e análise de redes sociais (Social Listening);
- Atendimento ao cliente e SAC digital;
- Criação e gestão de FAQs e diretrizes de tom de voz;
- Gestão e construção de dashboards de monitoramento;
- Relatórios analíticos e apresentação de insights estratégicos;
- Gerenciamento de crises e avaliação de riscos reputacionais;
- Alinhamento estratégico entre áreas de negócios da GWM;
- Noções de métricas de performance digital e KPIs de engajamento;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para tomada de decisão rápida e resolução de problemas.
- _ Conhecimento em NPS será considerado um diferencial_

**Qualificações**
- Formação superior em Comunicação, Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Social Listening, SAC digital ou monitoramento de redes sociais
- Experiência no uso de ferramentas de monitoramento e análise de redes sociais;
- Conhecimento em gestão de crises e relacionamento com o público em ambientes digitais
- Experiência com análise de dados e construção
- Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido 3 presencial, 2 remoto na Zona Sul de São Paulo (próximo ao Morumbi Shopping)

  • Analista de Social Listening

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Social Tailors Tempo inteiro

    **Description**: Estamos à procura de um(a) Analista de Social Listening para realizar relatórios e análise de dados participando com insights estratégicos nos planejamentos e relatórios de campanhas do mercado de influência. Alguém com perfil analistico e facilidade para conduzir e implementar projetos sozinho e que goste do mercado de cultura,...

  • Analista de Social Listening

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Social Tailors Tempo inteiro

    **Description**: Estamos à procura de um(a) Analista de Social Listening para realizar relatórios e análise de dados participando com insights estratégicos nos planejamentos e relatórios de campanhas do mercado de influência. Alguém com perfil analitico e facilidade para conduzir e implementar projetos sozinho e que goste do mercado de cultura,...

  • Assistente de social listening

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um(a) Assistente de Social Listening proativo(a), analítico(a) e com excelente comunicação para integrar nosso time de Marketing. Essa pessoa será essencial na escuta e análise das conversas online sobre a Surya Brasil, nossos produtos, concorrentes e temas relacionados aos nossos pilares (veganismo, sustentabilidade,...

  • Analista de Dados Sênior Social Media

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição** Estamos em busca de um(a) Analista de Dados Sênior para atuar de forma dedicada em Amazon, com foco em desempenho de redes sociais orgânicas e em análises de social listening. Essa pessoa terá papel estratégico no acompanhamento da presença digital da marca, consolidando dados de diferentes plataformas e traduzindo-os em insights...

  • Assistente de Social Listening

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ampfy Tempo inteiro

    A ampfy está em busca de uma pessoa para o cargo de Assistente de Social Listening para seu time! Responsabilidades: - Utilizar ferramentas de monitoramento de mídias sociais para acompanhar as menções, hashtags e conversas relacionadas às marcas dos clientes da agência. - Identificar e analisar tendências emergentes, tópicos relevantes e temas de...

  • Supervisor de Social Listening

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spark Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A área tem como objetivo monitorar os conteúdos nas redes sociais do cliente, além de gerar um olhar mais ágil para as conversas geradas nas campanhas com influenciadores, trazendo a visão de oportunidades, aprendizados e insights, incorporando a varredura em mar aberto para trazer tendências de assuntos que possam integrar os planejamentos das marcas...

  • Assistente de social listening

    1 semana atrás

    SAO PAULO, Brasil SURYA BRASIL Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um(a) Assistente de Social Listening proativo(a), analítico(a) e com excelente comunicação para integrar nosso time de Marketing. Essa pessoa será essencial na escuta e análise das conversas online sobre a Surya Brasil, nossos produtos, concorrentes e temas relacionados aos nossos pilares (veganismo, sustentabilidade,...

  • Assistente De Social Listening

    Há 2 dias

    Jardim do Lago, São Paulo, São Paulo, Brasil Surya Brasil Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Sobre a Vaga:Estamos em busca de um(a) Assistente de Social Listening proativo(a), analítico(a) e com excelente comunicação para integrar nosso time de Marketing. Essa pessoa será essencial na escuta e análise das conversas online sobre a Surya Brasil, nossos produtos, concorrentes e temas relacionados aos nossos pilares (veganismo, sustentabilidade,...

  • Página da Vaga | ANALISTA CONTABIL PL

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Analista Contábil Pleno Tempo inteiro

    Job description Estamos com uma posição de Analista Contábil Pleno ! Já pensou em trabalhar na empresa automobilística que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país? Conheça os detalhes da vaga e faça sua inscrição! Queremos conhecê-lo(a)!

  • Analista de Social Listening Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Ogilvy Tempo inteiro

    **Na Ogilvy, Diversidade e Pluralidade são pautas importantes e as apoiamos em todas as suas formas de expressão** Venha fazer parte de um grande time de trabalho com** CORAGEM** para inovar e que traduz o sucesso da agência. Para os processos de recrutamento, estamos sempre em busca de pessoas com **FRANQUEZA, CURIOSIDADE E ESPÍRITO LIVRE**. Encontrar...