Analista Pleno de Social Listening

1 semana atrás

São Paulo, Brasil GWM Brasil Tempo inteiro

**Descrição da vaga**

Estamos em busca de uma pessoa que será responsável por monitorar, analisar e interpretar conversas e tendências nas redes sociais, garantindo que insights estratégicos sejam extraídos para aprimorar a comunicação, o atendimento ao cliente e a reputação da marca. Essa pessoa irá atuar na interface entre a equipe de SAC e monitoramento, direcionando relatórios, construindo dashboards, gerenciando crises e impulsionando melhorias em conteúdo, processos e estratégias de engajamento.

**Principais Responsabilidades**
- Governança: organização de reuniões quinzenais e mensais de relatório entre o fornecedor e as áreas impactadas
- Alinhamento estratégico entre o SAC GWM e a equipe de monitoramento de redes sociais: definição de FAQs, tom de voz, transferência de responsabilidade (das redes sociais para o atendimento personalizado no SAC), treinamentos e melhorias relacionadas ao atendimento ao cliente
- Direcionamento de relatórios: relatórios recorrentes e sob demanda
- Orientação na construção de dashboards para monitoramento de ações em tempo real
- Manter a agência atualizada sobre mudanças nas condições comerciais, novos produtos e acessórios
- Gestão de crises: coleta de dados qualitativos e quantitativos sobre questões com risco reputacional ou midiático, mobilização do comitê interno de crise da GWM e orientação da agência na gestão das redes sociais
- Internalização das oportunidades coletadas nas redes sociais para comunicação, produção de conteúdo e melhoria de processos, levando em consideração a análise de dados categorizados
- Elaboração de FAQs dedicadas, acompanhamento, monitoramento e interação em tempo real com clientes durante as LIVES de marketing e vendas realizadas nos canais oficiais da montadora
- Dar suporte operacional à equipe de pesqusa de NPS (de clientes e concessionárias)

**Requisitos**
- Monitoramento e análise de redes sociais (Social Listening);
- Atendimento ao cliente e SAC digital;
- Criação e gestão de FAQs e diretrizes de tom de voz;
- Gestão e construção de dashboards de monitoramento;
- Relatórios analíticos e apresentação de insights estratégicos;
- Gerenciamento de crises e avaliação de riscos reputacionais;
- Alinhamento estratégico entre áreas de negócios da GWM;
- Noções de métricas de performance digital e KPIs de engajamento;
- Excelente comunicação verbal e escrita;
- Habilidade para tomada de decisão rápida e resolução de problemas.
- _ Conhecimento em NPS será considerado um diferencial_

**Qualificações**
- Formação superior em Comunicação, Marketing, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas
- Experiência prévia em Social Listening, SAC digital ou monitoramento de redes sociais
- Experiência no uso de ferramentas de monitoramento e análise de redes sociais;
- Conhecimento em gestão de crises e relacionamento com o público em ambientes digitais
- Experiência com análise de dados e construção
- Disponibilidade para trabalhar no modelo híbrido 3 presencial, 2 remoto na Zona Sul de São Paulo (próximo ao Morumbi Shopping)

  • Social Listening Analyst

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Spark Tempo inteiro

    DescriçãoGerar um olhar mais ágil para as conversas geradas nas campanhas com influenciadores, trazendo a visão de oportunidades, aprendizados e insights. Além disso, a varredura em mar aberto para trazer tendências de assuntos que possam integrar os planejamentos das marcas dos nossos clientes.Quer fazer parte da Spark e desbravar todo o potencial do...

  • Analista pleno de social listening e sac 2.0

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil 8D Hubify Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Graduação em Publicidade, Jornalismo, Mídias Digitais ou áreas correlatas; Possuir experiência em Social Listening e SAC de, pelo menos, 3 anos; Conhecimento prático de redes sociais como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube, TikTok, entre outros; Domínio do Google Workspace...

  • Analista de social listening

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quem Somos?Nascida na Coréia do Sul, a Cheil foi a primeira agência do mundo criada para pensar e vender inovação. E não mudou com o passar do tempo. Pelo contrário: evoluímos, assim como a tecnologia no dia a dia das pessoas. Sempre olhamos para o futuro. E é isto que oferecemos ao mercado, porque não criamos apenas ideias, mas ideias que usam a...

  • Social Listening Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Ampfy Tempo inteiro

    Responsabilidades: - Realizar análises aprofundadas sobre menções e sentimentos em redes sociais, avaliando relevância e impacto. - Desenvolver dashboards e relatórios detalhados para clientes e times internos. - Identificar tendências e oportunidades para campanhas e ações estratégicas. - Colaborar com equipes de planejamento, mídia e criação,...

  • Assistente de social listening

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SURYA BRASIL Tempo inteiro

    Sobre a Vaga:Estamos em busca de um(a) Assistente de Social Listening proativo(a), analítico(a) e com excelente comunicação para integrar nosso time de Marketing. Essa pessoa será essencial na escuta e análise das conversas online sobre a Surya Brasil, nossos produtos, concorrentes e temas relacionados aos nossos pilares (veganismo, sustentabilidade,...

  • Social listening sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Grupo In Press Tempo inteiro

    Líder em reputação e segundo maior grupo de comunicação do país em faturamento, de acordo com o Anuário da Comunicação Corporativa 2025, nosso Grupo é formado por empresas de RP e serviços especializados que oferecem soluções integradas de comunicação a mais de 200 clientes. São elas: In Press Porter Novelli (RP), Fleishman Hillard (RP),...

  • Social Listening Sênior

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Grupo In Press Tempo inteiro

    Líder em reputação e segundo maior grupo de comunicação do país em faturamento, de acordo com o Anuário da Comunicação Corporativa 2025, nosso Grupo é formado por empresas de RP e serviços especializados que oferecem soluções integradas de comunicação a mais de 200 clientes. São elas: InPress Porter Novelli (RP), FleishmanHillard (RP),...

  • Analista de Social Listening

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, Brasil Cheil Brasil Tempo inteiro

    Quem Somos?Nascida na Coréia do Sul, a Cheil foi a primeira agência do mundo criada para pensar e vender inovação. E não mudou com o passar do tempo. Pelo contrário: evoluímos, assim como a tecnologia no dia a dia das pessoas. Sempre olhamos para o futuro. E é isto que oferecemos ao mercado, porque não criamos apenas ideias, mas ideias que usam a...

  • Analista de Dados Pleno Social Media

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    **Descrição**Se você está querendo entrar na agência que põe na rua o PR mais criativo do mercado, com pessoas incríveis que realmente amam seu trabalho, essa é a sua chance!!Se liga nessa oportunidade para Assistente de atendimento de PR!**Responsabilidades e atribuições****O que você vai fazer**:Monitorar e analisar o desempenho das redes...

  • Assistente de social listening

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil SURYA BRASIL Tempo inteiro

    Sobre a Vaga: Estamos em busca de um(a) Assistente de Social Listening proativo(a), analítico(a) e com excelente comunicação para integrar nosso time de Marketing. Essa pessoa será essencial na escuta e análise das conversas online sobre a Surya Brasil, nossos produtos, concorrentes e temas relacionados aos nossos pilares (veganismo, sustentabilidade,...