Especialista de Processos

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil VENCO-CSTI Consultoria em TI Tempo inteiro

Operacionalizar o processo de **gestão de incidentes e problemas **definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de **ITIL**;
- Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas;
- Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;
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- REQUISITOS:

- Ensino superior completo.
- Experiência com Gestor Operacional dos processos de Incidentes e Problemas, que envlvam áreas corporativas de suporte à usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações e infraestrutura.
- Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

SALÁRIO:

- R$ 4.000,00

BENEFÍCIOS:

- Plano de saúde.
- Plano odontológico.
- VR: R$33,74 p/dia trabalhado.
- **Contrato CLT, Home office. (Eventualmente comparecer ao cliente).**

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Salário: R$3.000,00 - R$4.000,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias

Local do trabalho: Presencial

  • Especialista de Processos

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Especialista de Processos** para atuar no **Time de TI** da Eneva:**Principais atividades**:- Mapear, validar e atualizar os processos e procedimentos da organização, correlacionando-os aos requisitos que norteiam as normas e às legislações aplicáveis;- Manter o sistema de gestão íntegro e em conformidade com os requisitos...

  • Especialista de Processos e Desenvolvimento

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O especialista de processos e projetos é um profissional que desenvolve habilidades em gestão de processos de negócio, metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos. Requisitos: Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou Ciências Contábeis;...

  • Consultor Especialista em Processos I

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Baixa - ProcessosÁrea de atuação: Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência.ATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo o responsável pelo levantamento, coleta e estruturação de dados (texto,...

  • Consultor Especialista em Processos Ii

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Petra Group Tempo inteiro

    **Informações da vaga**: Indústria **Óleo e gás (duplicado)*** Cidade **Rio de Janeiro*** Estado/Província **Rio de Janeiro*** **Brasil*** CEP/Código postal **20000-000*** **Descrição da vaga**: A Petra Group está apoiando uma grande empresa na contratação de Consultor Especialista em Processos II, para atuar em um grande projeto na...

  • Especialista (Processos e Projetos)

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil YDUQS Tempo inteiro

    **AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.** **VENHA SER UM **ESPECIALISTA (PROCESSOS E PROJETOS)** NA YDUQS.** Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos. Somos...

  • Técnico(a) Especialista de Processos V

    Há 2 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Ternium Tempo inteiro

    Técnico(a) Especialista de Processos V **Data**:17 de set de 2024 **Localização**: Rio de Janeiro, BR **Empresa**:Ternium - Descrição da atividade: - Gestão da Rotina de Auditorias Internas e Externas, bem como gestão das práticas e aprendizados oriundos de tais auditorias da sua área de atuação; - Implantar os processos de tecnologia de...

  • Consultor Especialista em Processos II

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Média - ProcessosATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de média complexidade, sendo o responsável pelo suporte e execução da análise estruturada de dados e informações, na consolidação de levantamentos, além de suportar e eventualmente orientar a realização das atividades relacionadas ao desenvolvimento de...

  • Especialista em Inteligência Artificial e Automação de Processos

    Há 14 horas

    Rio de Janeiro, Brasil Mayresse Architecture Tempo inteiro

    A Mayresse Arquitetura está em busca de um(a) profissional com olhar inovador e mentalidade estratégica para integrar nosso time de tecnologia e inovação!Estamos em uma fase de expansão e transformação digital , e procuramos alguém capaz de desenvolver soluções inteligentes que otimizem fluxos de trabalho, automatizem rotinas e aprimorem a...

  • Consultor Especialista em Processos I Rio de Janeiro

    Há 4 horas

    Rio de Janeiro, Brasil CAPCO Tempo inteiro

    Serviços de Análise de Complexidade Baixa - Processos **Área de atuação**: Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência. **ATIVIDADES** - Realizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo o responsável pelo levantamento, coleta e estruturação de dados...

  • Consultor Especialista em Processos II

    1 hora atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    OBJETIVOApoiar a análise estruturada e gestão de processos e rotinas da Gerência Executiva, atuando na consolidação e análise crítica de dados, indicadores e informações operacionais. O profissional será responsável por elaborar relatórios, estruturar materiais para reuniões de análise crítica (RACs) e propor melhorias na gestão e controle...