Especialista de Processos

1 semana atrás

Rio de Janeiro, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

Buscamos profissional com o mínimo de 02 anos de experiência em Gestão de processos (Incidentes e Problemas), para atuar nas seguintes atividades:

- Operacionalizar o processo de gestão de incidentes e problemas definidos e estabelecidos conforme as melhores práticas de ITIL; Acompanhar e monitorar o escalonamento conforme os acordos de nível de serviços (SLA);
- Atuar na articulação entre usuários finais e as equipes dos diferentes níveis (N1, N2 e N3);
- Liderar e conduzir salas de guerra para casos de crises mobilizando as equipes necessárias;
- Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas sobre os processos de gestão de incidentes e problemas; ?Controlar o ciclo de vida dos tickets de problemas (Criar, direcionar, acompanhar, encerrar);
- Liderar, controlar e apoiar as equipes no processo de investigação e diagnósticos de falhas sem causa raiz identificada referentes a problemas de infraestrutura, sistema e aplicativos do ambiente de TI;
- Interagir com equipes multidisciplinares nas áreas de aplicação e infraestrutura para entendimento do status dos tickets de problemas;
- Desenvolver e manter os relatórios com indicadores e gráficos relacionados à gestão de incidentes e problemas, assim como realizar avaliações de performance.
- Desenvolver análises críticas e conclusivas a respeito das informações apresentadas nos relatórios, tais como identificação de ofensores, e gaps no processo;
- Identificar ações para correção de gaps e melhoria do ambiente visando a redução de incidentes e problemas, seguindo sempre melhores práticas;

**Requisitos**
- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura.
- Certificação ITIL v3 ou v4.
- Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
- Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

**Jornada de trabalho**

09hs às 18hs, de segunda à sexta. Carga Horária:
**Jornada de trabalho**

09hs às 18hs, de segunda à sexta.

Sem informação
- Experiência como gestor operacional dos processos de incidentes ou problema, que envolvam áreas corporativas de suporte a usuários, desenvolvimento e suporte de sistemas e aplicações, e infraestrutura. - Certificação ITIL v3 ou v4. - Desejável experiência com serviços de rede: DHCP, DNS, HTTP, SMTP, POP;
- Desejável experiência em ambientes corporativos que utilizam soluções Microsoft Office 365;
- Desejável experiência com equipes de suporte TI em ambientes de produção fabril.

  • Especialista de Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Eneva Tempo inteiro

    Estamos em busca de **um(a) Especialista de Processos** para atuar no **Time de TI** da Eneva:**Principais atividades**:- Mapear, validar e atualizar os processos e procedimentos da organização, correlacionando-os aos requisitos que norteiam as normas e às legislações aplicáveis;- Manter o sistema de gestão íntegro e em conformidade com os requisitos...

  • Especialista de Processos e Desenvolvimento

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, RJ, Brasil beBeeEspecialista Tempo inteiro

    Descrição do Cargo: O especialista de processos e projetos é um profissional que desenvolve habilidades em gestão de processos de negócio, metodologias de melhoria contínua e gestão de projetos. Requisitos: Formação superior completa em Engenharia de Produção, Administração, Economia, Sistemas de Informação ou Ciências Contábeis;...

  • Consultor Especialista em Processos I

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Baixa - ProcessosÁrea de atuação: Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência.ATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo o responsável pelo levantamento, coleta e estruturação de dados (texto,...

  • Consultor Especialista em Processos Ii

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Petra Group Tempo inteiro

    **Informações da vaga**: Indústria **Óleo e gás (duplicado)*** Cidade **Rio de Janeiro*** Estado/Província **Rio de Janeiro*** **Brasil*** CEP/Código postal **20000-000*** **Descrição da vaga**: A Petra Group está apoiando uma grande empresa na contratação de Consultor Especialista em Processos II, para atuar em um grande projeto na...

  • Especialista de Projetos e Processos

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Rio Quality Tempo inteiro

    A Rio Quality é uma empresa atacadista distribuidora, com mais de 40 anos de atuação no segmento FoodService, que oferece ao mercado um serviço de abastecimento e suporte comercial diferenciado para o Estado do Rio de Janeiro. Somos um time com mais de 540 colaboradores!! O negócio da Rio Quality vai muito além do que a simples comercialização e...

  • Consultor Especialista em Processos II

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Serviços de Análise de Complexidade Média - ProcessosATIVIDADESRealizar tarefas operacionais de média complexidade, sendo o responsável pelo suporte e execução da análise estruturada de dados e informações, na consolidação de levantamentos, além de suportar e eventualmente orientar a realização das atividades relacionadas ao desenvolvimento de...

  • Consultor Especialista em Processos Rio de Janeiro

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CAPCO Tempo inteiro

    **OBJETIVO** Responsável por atividades operacionais de baixa complexidade e apoio a processos de média complexidade, como coleta e estruturação de dados, elaboração de documentos e cronogramas, e apoio na gestão e controle de planos de ação. Atuação com base em orientações de líderes e especialistas da contratada e da Petrobras, em demandas...

  • Consultor Especialista em Processos II

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    OBJETIVOAtuar na execução e suporte de análises estruturadas de dados e informações para a melhoria da gestão de rotinas e processos da Gerência Executiva do projeto. Realizar a consolidação, revisão e estruturação de documentos, relatórios e indicadores de desempenho, promovendo a análise crítica dos resultados e propondo planos de ação...

  • Consultor Especialista em Processos I Rio de Janeiro

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil CAPCO Tempo inteiro

    Serviços de Análise de Complexidade Baixa - Processos**Área de atuação**: Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência.**ATIVIDADES**- Realizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo o responsável pelo levantamento, coleta e estruturação de dados...

  • Consultor Especialista em Processos I | Rio de Janeiro

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Capco Tempo inteiro

    Consultor Especialista em Processos I | Rio de Janeiro - HíbridoBrazil - Rio de Janeiro Serviços de Análise de Complexidade Baixa - Processos Área de atuação : Assessoria aos processos administrativos, programação de viagem, programação de RT, gestão de horas-extras, férias e frequência. Realizar tarefas operacionais de baixa complexidade, sendo...