Ticket Maneger

Há 3 dias

Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

**Código**:

- 9630

**Título da vaga**:

- Ticket Maneger - Junior para Pleno

**Local**:

- São Paulo, SP

**Região**
- Leste

**Nível Profissional**:

- Analista

**Nível Acadêmico**:

- Ensino Médio Completo

**Áreas de Atuação Profissional**:

- TI - Sistemas e Ferramentas**Descrição**:

- 1. Gestão da fila de tickets
- 2. Analisar e controlar os SLAs
- 3. Análise dos indicadores
- 4. Acompanhar os indicadores da Operação
- 5. Confecção do daily
- 6. Análise do catálogo
- 7. Transbordo dos chamados
- 8. Distribuição ao time dos chamados que estão vencendo
- 9. Preparação do book da operação
- 10. Análise dos chamados vencidos
- 11. Análise dos tickets enviados erroneamente para a operação
- 12.Gestão da fila de tickets
- 13. Atualizar os históricos dos chamados
- 14. Análise dos tempos dos chamados transbordados para a operação
- 15. Análise dos tickets reincidentes
- 16. Gestão dos problems
- 17. Atas de reuniões**Habilidades**:

- Tempo de Experiência de 1 ano. profissionais com conhecimento na área de service desk