Gerente de Suporte e Atendimento Projeto J-tech

Há 7 dias

São José, Brasil Koopere Cooperativa de Trabalho em TI Tempo inteiro

A Koopere está com oportunidade para Gerente de Suporte e Atendimento para atuar no projeto da J-tech, nosso cliente.
Este profissional será responsável por liderar a área de suporte técnico dos produtos da linha da companhia, garantindo eficiência operacional, foco no cliente e excelência nos processos de atendimento. Atuar em um ambiente altamente dinâmico, com grande volume de chamados, conflitos internos e expectativas elevadas dos clientes. O profissional deve combinar sensibilidade para priorização em cenários críticos com visão estratégica de indicadores e qualidade, contribuindo diretamente para a experiência do cliente e reputação do produto.
**Responsabilidades**:

- Coordenar o time de suporte técnico, assegurando qualidade, agilidade e empatia no atendimento.
- Desenvolver e manter um sistema robusto de controle de qualidade das interações e entregas da equipe.
- Implementar e acompanhar métricas estratégicas de desempenho (SLA, TMA, TME, taxa de reabertura, NPS, etc.).
- Apresentar periodicamente à diretoria relatórios executivos com indicadores, análises de causas-raiz e propostas de melhoria.
- Estabelecer e comunicar critérios claros de priorização, especialmente em situações com alto volume de demandas críticas e simultâneas.
- Definir estratégias de triagem e categorização de tickets, alinhadas com o impacto no cliente e na operação.
- Mediar e resolver conflitos entre áreas de atendimento e desenvolvimento, atuando com neutralidade, assertividade e foco em soluções sustentáveis.
- Liderar e motivar uma equipe diversa e predominantemente jovem, promovendo desenvolvimento técnico e comportamental.
- Estabelecer rotinas de feedback, coaching e treinamentos técnicos baseados em lacunas identificadas.

**Requisitos do cargo**:
Graduação em TI, Engenharia, Administração ou afins
5 anos em gestão de suporte técnico
Inglês técnico intermediário
Experiência com ferramentas de Helpdesk e gestão de NP
**Desejáveis do cargo**:
Pós-graduação em Gestão ou Projetos
Experiência no setor de saneamento ou utilities
**Modelo de atuação**:
Híbrido, estando presente no escritório em duas vezes na semana.
**Benefícios ao cooperado**:
Maior liquidez mensal
Menor burocracia
Plano Saúde nacional
Plano Odontológico nacional
Seguro de vida
Parceria e desconto com psicólogas, rede de hóteis, instituições de ensino, escolas de idiomas e mais
Descanso anual remunerado
Antes de começar esse voo, é importante que você saiba o que a J-tech oferece:
️ Muita inovação tecnológica;
⌚️ Horários flexíveis;
Cultura de Startup;
No dress code;
Cultura que valoriza feedbacks;
Anywhere Office;

  • Analista de Requisitos Projeto J-tech

    2 semanas atrás

    São José, Brasil Koopere Cooperativa de Trabalho em TI Tempo inteiro

    O Analista de Sistemas Sênior é responsável por liderar iniciativas estratégicas de desenvolvimento e implantação de sistemas informatizados, assumindo atividades de alta complexidade e impacto organizacional. Diferentemente do Analista Pleno, o Sênior possui maior autonomia para tomar decisões críticas, liderar técnicamente projetos de grande...

  • Gerente de Projetos Ageis

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Maitha Tech Tempo inteiro

    Nós existimos para impactar positivamente a vida das pessoas e transformar o mundo através da tecnologia. Nosso objetivo é que você se sinta muito mais do que apenas um número ou um resultado, pois ninguém trabalha bem sem se sentir bem. Se deseja fazer parte de um time dedicado a transformar as relações de carreira e vida pessoal, este é o lugar...

  • Gerente de Projetos Ageis

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Maitha Tech Tempo inteiro

    Nós existimos para impactar positivamente a vida das pessoas e transformar o mundo através da tecnologia. Nosso objetivo é que você se sinta muito mais do que apenas um número ou um resultado, pois ninguém trabalha bem sem se sentir bem. Se deseja fazer parte de um time dedicado a transformar as relações de carreira e vida pessoal, este é o lugar...

  • Gerente Projetos Tech I Supply

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta ❤️ Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Gerente Projetos Tech I Supply

    Há 7 dias

    São Paulo, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Aqui na Riachuelo a gente se conecta com @vc! #CarreiraQueConecta ️ Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente....

  • Gerente de Projetos

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time de especialistas! Estamos em busca de um Gerente de Projetos com formação em Geologia ou Engenharia Ambiental e com experiência emgerenciamento de projetos de investigação e remediação ambiental para atuar em São Paulo/SP (Vila Madalena) no formato híbrido . Somos reconhecidos pela GPTW (Great Place To Work ) como uma...

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil PSA TECH GROUP Tempo inteiro

    Junte-se à Equipe PSA Tech em São Paulo! Na PSA Tech, somos pioneiros em soluções inovadoras de hardware, software, IoT e integração, colaborando com empresas e instituições em projetos de energia limpa, renovável e sustentável. Nossa missão é transformar a mobilidade corporativa, conectividade e digitalização, sempre com foco em conformidade...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil PSA TECH GROUP Tempo inteiro

    Overview Junte-se à PSA Tech em São Paulo! Na PSA Tech, somos pioneiros em soluções inovadoras de hardware, software, IoT e integração, colaborando com empresas e instituições em projetos de energia limpa, renovável e sustentável. Nossa missão é transformar a mobilidade corporativa, conectividade e digitalização, sempre com foco em conformidade...

  • Gerente de Projetos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Tetra Tech América do Sul Tempo inteiro

    Venha fazer parte do nosso time de especialistas! Estamos em busca de um Gerente de Projetos com formação em Geologia ou Engenharia Ambiental e com experiência em gerenciamento de projetos de investigação e remediação ambiental para atuar em São Paulo/SP (Vila Madalena) no formato híbrido . Somos reconhecidos pela GPTW (Great Place To Work) como uma...

  • Tech Lead

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Maitha Tech Tempo inteiro

    Somos uma empresa em expansão no mercado Tech. Buscamos evoluir, incluir, crescer, sonhar e aplaudir junto com as nossas pessoas. Queremos que você se sinta muito mais que número e resultados e, se quiser fazer parte de um time que tem como objetivo transformar as relações de carreira e vida pessoal, seu lugar é aqui. Estamos em busca de um Líder...