Analista de Suporte

Somos uma startup que é focada em impactar positivamente os nossos clientes e Tifluxers. Acreditamos que cada Tifluxer é essencial para o sucesso dos nossos clientes. Aqui o nosso propósito é: \"Acreditamos que todo profissional de atendimento e suporte deve usar seu tempo para serem reconhecidos por seus clientes, através de suas especialidades Venha fazer parte de um time que transforma o atendimento em experiência sensacionais Nosso time de suporte é focado em impactar e promover uma experiência** INCRÍVEL** com os nossos clientes. Nosso time está crescendo, estamos buscando alguém que seja apaixonado por tecnologia, adora resolver problemas, queira fazer parte de um time que transforma desafios em soluções e JUNTOS MULTIPLICAR RESULTADOS SENSACIONAIS ? E agora queremos o seu talento no nosso time para multiplicar Resultados Sensacionais **O QUE BUSCAMOS EM VOCÊ (E VAMOS ADORAR ENCONTRAR)** - Atender à clientes nos canais de chat, telefone e vídeo chamadas; - Fazer conversas de alinhamento, tirar dúvidas dos clientes, indicar melhores práticas no uso de nossa solução; - Gravar treinamentos e conteúdos para ajudar os clientes; - Manter atualizada nossa base de conhecimento para consulta dos clientes; - Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente; - Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes; - Atuar em conjunto com os demais times da empresa em prol do sucesso do cliente. **REQUISITOS PARA FAZER PARTE DESTA JORNADA**: - Pensamento analítico e raciocínio lógico; - Conhecer os principais indicadores da área de suporte como NPS, CSAT, SLA, entre outros; - Empatia, inteligência emocional; - Boa comunicação oral e escrita; - Saber explicar de forma didática, muito clara e precisa; - Saber priorizar tarefas, gerenciar o tempo; - Curiosidade e busca por aprendizado contínuo; - Experiência anterior na área de Suporte a Sistemas. **NOSSO JEITO DE CUIDAR DE QUEM FAZ TUDO ACONTECER**: - **BENEFÍCIOS QUE ABRAÇAM VOCÊ**: Aqui na Tiflux, cuidar das nossas pessoas é prioridade Por isso, oferecemos plano de saúde Amil para garantir que você esteja sempre bem e com a saúde em dia. E pra deixar a rotina mais prática (e saborosa), disponibilizamos cartão alimentação ou refeição no Caju Cartão de Crédito, com liberdade para usar onde e como preferir. Porque entendemos que bem-estar e qualidade de vida são parte essencial da sua jornada com a gente. - **DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL**: Cuidamos de cada Tifluxer de pertinho, impulsionando a curtir a jornada, ser apaixonado pelo que faz e juntos alcançarmos Resultados Sensacionais; - **AMBIENTE QUE INSPIRA**: Leve, descontraído, **MUITO** acolhedor com o eNPS em 96% de satisfação dos nossos Tifluxers e também **somos GPTW** (Great Place to Work); - **SOMOS TIFLUXERS**: Um time unido, apaixonado por tecnologia e pelo impacto que nosso produto gera. Encaramos cada desafio com comprometimento, colaboração e, claro, curtindo cada passo da jornada. - **NOSSA CULTURA**: Na Tiflux, nossos valores não estão na parede estão sendo vivenciados diariamente e fazem parte do coração de cada Tifluxer que compartilhar essa jornada conosco; - **PEQUENOS CUIDADOS QUE FAZEM A DIFERENÇA**: Dia da fruta, dia do pão e outras surpresas que mostram o quanto valorizamos e cuidamos do nosso time; - **BEM ESTAR**: Parceria com o SESC, garantindo aos nossos Tifluxers acesso a atividades físicas, culturais e de lazer porque cuidar da mente e do corpo faz parte da nossa jornada por aqui.