Especialista em Infraestrutura e Operações de Ti

A **CAIXA Consórcio** é uma empresa especializada na comercialização de consórcios, com a missão de viabilizar a realização do sonho da casa própria e do carro dos brasileiros.

Valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe e a excelência na entrega. Nosso foco está no desenvolvimento contínuo de nossos talentos, respeitando a diversidade de cada colaborador e criando um ambiente de constante aprendizado e inovação.

Estamos em busca de um **Especialista em Infraestrutura e Operações de TI**, que será responsável por liderar a equipe e garantir a estabilidade, segurança, escalabilidade e eficiência da infraestrutura tecnológica. Este profissional orientará os times na gestão de processos de ITSM, monitoramento de infraestrutura e negócios, automação (RPA), service desk, servidores e bancos de dados. Além disso, implementará a cultura DevOps, práticas sustentáveis e soluções em cloud Azure.

O papel estratégico deste profissional é garantir a continuidade operacional, promover a inovação e a satisfação do cliente, alinhando a tecnologia às demandas de negócios e às melhores práticas do mercado.

Faça parte da nossa história de sucesso e venha **SER CAIXA Consórcio**

**Responsabilidades e atribuições**
O **Especialista em Infraestrutura e Operações de TI** é responsável por orientar, definir e acompanhar a execução de práticas e processos voltados à gestão da infraestrutura tecnológica e das operações críticas da organização. Seu papel estratégico visa garantir a estabilidade, segurança, escalabilidade e eficiência dos sistemas de TI, alinhando-os às necessidades estratégicas do negócio, com foco em assegurar a continuidade dos serviços, promover inovação e entregar valor por meio da tecnologia nas seguintes áreas:

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Gestão de Processos de ITSM (Incidentes, Problemas e Mudanças)**: Planejar e supervisionar a implementação de boas práticas de ITSM para assegurar o tratamento eficaz de incidentes, análise de problemas e controle de mudanças, promovendo maior confiabilidade e continuidade dos serviços de TI.
- ** Monitoramento de Infraestrutura, Aplicações e Negócio**: Definir e implementar ferramentas e métricas que monitorem proativamente servidores, sistemas e serviços críticos para o negócio, permitindo a detecção e resolução ágil de falhas.
- ** Robotização (RPA) e IA**: Coordenar iniciativas de automação de processos operacionais repetitivos, identificando oportunidades de melhoria e assegurando que as soluções de RPA e IA entreguem ganhos de eficiência e redução de erros.
- ** Gestão de Service Desk**: Estruturar e orientar o time de suporte para oferecer um atendimento ágil e de qualidade, estabelecendo processos claros e métricas para mensurar a eficiência e satisfação do cliente.
- ** Gestão de Servidores e Banco de Dados**: Garantir a administração eficiente de servidores e bancos de dados, aplicando boas práticas de configuração, manutenção e segurança, além de planejar a escalabilidade para suportar o crescimento do negócio.
- ** Cultura DevOps e Agilidade**: Facilitar a integração entre operações e desenvolvimento, promovendo a automação de processos e entregas rápidas e contínuas.
- ** TI Sustentável e Governança**: Incorporar práticas de TI sustentável (Green IT) e garantir conformidade com requisitos regulatórios e de governança.
- ** Infraestrutura em Cloud e Edge Computing**: Gerenciar ambientes híbridos e distribuídos, otimizando performance, custos e segurança.
- ** Experiência do Cliente e Usuário Final**: Focar na qualidade e experiência final dos usuários, conectando a infraestrutura à satisfação do cliente interno e externo.

**Como Atuamos**:

- Estabelecer processos claros e documentados, com base nas melhores práticas de mercado (como ITIL, COBIT, ISO 20000 e DevOps).
- Implementar ferramentas de monitoramento integradas que ofereçam uma visão unificada de infraestrutura, aplicações e indicadores de negócio.
- Promover treinamentos e alinhamentos constantes com as equipes para disseminar conhecimento técnico e boas práticas.
- Utilizar KPIs e SLAs para medir o desempenho de serviços e processos, identificando pontos de melhoria.
- Trabalhar em colaboração com outras áreas da organização, garantindo que as soluções tecnológicas estejam alinhadas às necessidades do negócio.
- Explorar soluções baseadas em automação e IA para gerenciar ambientes complexos e dinâmicos (como AIOps).
- Planejar a evolução da infraestrutura considerando crescimento do negócio, sustentabilidade e inovações tecnológicas.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**:
Graduação em Ciências da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas. Certificações técnicas em ITIL, DevOps, Cloud Computing (como AWS, Azure ou Google Cloud) e segurança da informação (como CISSP ou CISM) são diferenciais.
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Experiência**:
Vivência de pelo menos 5 anos em infraestrutura de TI, com experiência em monitoramento, operações de TI e liderança de times técnicos.

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