Recrutamento Interno] Analista de Experiência em Chatbot

Como **Chatbot Experience Analyst (CEA),** sua missão será apoiar a transformação e a melhoria contínua da experiência do cliente por meio de nossos chatbots, garantindo que cada interação seja valiosa e eficiente. Você terá a responsabilidade de integrar a estratégia de conteúdo dos chatbots com insights operacionais, assegurando que as interações sejam intuitivas e alinhadas às expectativas dos clientes. Também irá analisar interações e dados operacionais para identificar tendências, prever demandas e gerar insights que impulsionem melhorias nos processos e na experiência do cliente. Além disso, será fundamental atuar de forma proativa na identificação e resolução de problemas críticos, escalonando temas prioritários e garantindo que soluções eficazes sejam implementadas rapidamente. Manter uma comunicação clara e eficiente com equipes e lideranças será essencial para promover um ambiente de trabalho colaborativo e orientado a resultados. Sua contribuição será vital para a construção de uma operação de suporte de alto impacto, utilizando tecnologia e dados para antecipar necessidades e exceder as expectativas dos nossos clientes.

**SOBRE A CONTA AZUL**

A Conta Azul é movida pela crença que todo empreendedor merece ter sucesso. Apesar do dia a dia cheio de responsabilidades, queremos que todo dono de um pequeno negócio consiga tempo para se dedicar ao que sempre sonhou quando decidiu abrir uma empresa. Por isso, usamos a tecnologia para criar uma plataforma em nuvem, onde o empreendedor juntamente com o seu contador, de forma simples e fácil, podem encontrar tudo o que precisam em tempo real. Buscamos pessoas motivadas neste propósito. Se você é esta pessoa, junte-se a nós

**SOBRE O TIME**

O nosso time de Suporte - Ferramentas é o time é responsável por dar suporte à área de atendimento, garantindo a usabilidade, eficiência e estratégia da empresa, sustentando a operacionalização das ferramentas.
Para ser um Chatbot Experience Analyst (CEA) é necessário viver nossa cultura e fortalecer nossos valores, um profissional com uma boa comunicação, compreender as regras de negócio, ter autogestão e senso crítico.

**Responsabilidades e atribuições**
- Conduzir análises de avaliações negativas, NPS, e reclamações internas, identificando e corrigindo erros para melhorar a experiência do usuário.
- Apoiar projetos de evolução das inteligências artificiais, garantindo aprimoramentos nas intenções e jornadas de autoatendimento.
- Monitorar o desempenho dos chatbots em tempo real e realizar ajustes para melhorar a precisão e eficácia das respostas e jornadas.
- Analisar interações dos clientes com os canais de autoatendimento e gerar relatórios para orientar melhorias.
- Analisar outputs das interações dos clientes com os canais de autoatendimento, utilizando inteligência artificial para gerar relatórios e orientar ações.
- Compartilhar insights com áreas de P&D, liderança e ferramentas para melhorar a experiência do cliente e eficiência operacional.
- Colaborar com equipes técnicas e de operações para alinhar prioridades com necessidades dos clientes e metas da empresa.
- Acompanhar a efetividade das ações propostas e sugerir melhorias contínuas.
- Conduzir estudos de fluxos e processos para otimizar a métrica de chamados e melhorar a eficiência operacional, baseando-se em dados concretos.

**Requisitos e qualificações**

**NECESSÁRIOS**
- Estar no cargo atual por no mínimo 6 (seis) meses;
- Estar no nível de carreira P3 ou P4;
- Estar em conformidade com as Norma de Recrutamento Interno;
- Formação/Certificações em Tecnologia da Informação, Administração, Ciência de Dados, UX ou áreas correlatas.
- Conhecimento em métricas de performance, SLAs e KPIs, com habilidade para interpretar dados e gerar insights.
- Experiência com análises de causa raiz e metodologias de melhoria contínua para otimização de processos de atendimento.
- Habilidade em ferramentas de gestão de chamados e monitoramento, como Zendesk e Jira.
- Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir com diferentes equipes, promovendo transparência e colaboração.
- Conhecimento de metodologias ágeis e aplicação de IAs para ganho de performance.
- Habilidade para resolver problemas de forma eficaz.

**DESEJÁVEIS**
- Experiência com UX, CX e em áreas como Inteligência Artificial e Análise de Dados é diferencial.

**Ficou com alguma dúvida? Acesse nossos materiais de apoio**:
Política de Recrutamento Interno;
Passo a passo para inscrição;
**Liderança da área**:Ana Cia

**Por dentro da Conta Azul**:
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