Analista de Telecom Júnior

**Você tem o desafio. A gente tem a solução.**

Com mais de 20 anos de mercado, somos um dos principais players de recuperação de crédito e relacionamento do Brasil.

Chegamos pra alavancar as jornadas de negociação com humanização nas relações, digitalização e eficiência na recuperação de crédito.

Usamos dados para mudar o futuro, trazendo ofertas personalizadas no momento que o cliente mais precisa.

Integramos canais para que o atendimento seja por onde o consumidor mais usa e da forma mais simples possível.

Sem letras miúdas ou juridiquês. Aqui é ganha-ganha pro cliente e pra sua empresa.

Eficiência e humanização caminhando juntas, rumo à revolução.

**Isso é Intervalor. E este é apenas o começo**
**Responsabilidades e atribuições** Configuração e Suporte de Plataformas**:

- Olos: Configuração de campanhas de call center, monitoramento e ajuste de desempenho das plataformas de atendimento e suporte a usuários finais.
- Aspect: Suporte em rotinas de roteamento de chamadas, configuração de discadores automáticos, e monitoramento da performance de chamadas.
- CallFlex: Configuração e monitoramento de sistemas de telefonia VoIP, garantindo que o fluxo de chamadas esteja estável e eficiente.
- Avaya: Realização de manutenções básicas na infraestrutura de PABX, configurando ramais, filas de atendimento, e integração com soluções de call center.

**Monitoramento de Redes e Sistemas de Telefonia**:

- Monitoramento de KPIs de desempenho, como taxa de chamadas completadas, tempo médio de espera, e análise de relatórios em tempo real.
- Acompanhamento de incidentes e resolução de problemas básicos, garantindo que a rede de telecomunicações esteja operando com eficiência.

**Atendimento e Suporte Técnico**:

- Fornecimento de suporte técnico de nível 1 e 2 para os usuários das plataformas, atuando na identificação de falhas e aplicando soluções rápidas.
- Realização de testes e diagnósticos em sistemas de telefonia para garantir a qualidade das chamadas e o funcionamento adequado das plataformas.

**Requisitos e qualificações** Ferramentas e Sistemas**:

- Redes de Telefonia: Conhecimento básico de redes de telecomunicações (incluindo PABX, VoIP, SIP).
- Sistemas Operacionais: Experiência com sistemas operacionais como Windows e Linux, já que muitos servidores de telefonia e call center rodam nesses ambientes.
- Monitoramento e Relatórios: Habilidade com ferramentas de monitoramento de redes e telefonia, como Zabbix, Nagios, ou soluções proprietárias, para acompanhar o desempenho da rede de telecom.
- SQL: Noções básicas de SQL para manipulação de bancos de dados usados em plataformas de telecom.
- Ensino superior: completo ou em andamento (preferencialmente em áreas relacionadas a TI, Telecomunicações ou afins).

**Habilidades Técnicas e Competências**:

- Resolução de Problemas: Habilidade em resolver problemas técnicos de forma rápida e eficiente, com uma abordagem lógica e sistemática.
- Capacidade de Aprendizado Rápido: Vontade e habilidade para aprender novas tecnologias e ferramentas de telecomunicações, uma vez que o setor está em constante evolução.
- Trabalho em Equipe: Boa interação com outras equipes de TI, operação e suporte, facilitando a integração de sistemas.
- Atenção aos Detalhes: Ser minucioso ao lidar com configurações e diagnósticos de plataformas de telecomunicações, evitando erros que possam impactar a operação.

**Informações adicionais**
- Plano medico
- Plano odontológico
- VR/VA
- Seguro de vida
- Auxilio creche
- Auxilio criança especial

Você tem o desafio. A gente tem a solução.

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