Especialista em Métricas de Pesquisa

1 semana atrás

Campinas, Brasil INDECX Carreiras Tempo inteiro

Sua Missão na INDECX:
Como Especialista em Customer Success, você será o elo entre os clientes e a entrega de valor da solução, garantindo que os projetos atinjam seus objetivos e que as métricas de sucesso sejam interpretadas e aplicadas de forma estratégica. Espera-se alguém que vá além do atendimento e atue como consultor(a) de negócio, traduzindo dados de pesquisa em ações práticas para os clientes.

**VAGA PRESENCIAL, EM CAMPINAS.**

Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerenciar e expandir o relacionamento com uma carteira estratégica de clientes;
- Acompanhar KPIs de sucesso (NPS, CSAT, churn, LTV, etc.) e propor planos de ação baseados em dados;
- Atuar como ponto focal para análise e interpretação de resultados de pesquisas de mercado;
- Conduzir reuniões de performance com stakeholders, apresentando insights com clareza e embasamento técnico;
- Trabalhar em parceria com times de Produto, Vendas e Operações para garantir a melhor jornada do cliente;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em dados de comportamento e engajamento.

**Requisitos e qualificações**
- ** Disponibilidade para atuar em**Campinas, Presencial;**:

- Conhecimento em Pesquisa de mercado;
- Superior completo;
- Inglês e Espanhol **intermediário (Diferencial)**;
- Conhecimentos **avançados**em Excel;
- Power BI (desejável);
- Experiência sólida em Customer Success B2B.
- ** Domínio de métricas de pesquisa de mercado** (NPS, CSAT, CES, e análises de tendências);
- Capacidade analítica para interpretar dados quantitativos e qualitativos;
- Desejável experiência prévia em institutos de pesquisa, consultorias de CX ou empresas SaaS.

**Informações adicionais**
Na INDECX, acreditamos que as oportunidades são para todos Nosso objetivo é que você se sinta bem onde estiver e alcance a sua melhor versão. Valorizamos as diferenças e cultivamos um ambiente onde a diversidade é celebrada e cada pessoa é bem-vinda. Buscamos incluir e respeitar diferentes identidades de gênero, cores, etnias, orientações sexuais, origens, pessoas com deficiência e tantas outras formas de diversidade. Juntos, construímos uma INDECX única, feita à nossa maneira.

Acreditamos no protagonismo, aqui você constrói sua carreira da sua forma e cresce junto com a INDECX.

Com isso, oferecemos os benefícios abaixo;
- Vale Refeição;
- Vale transporte;
- Assistência médica;
- Programa de bolsa de estudos;
- Participação de lucros e resultados;
- Convenio SESC;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida

Somos a melhor empresa de monitoramento de satisfação de clientes em tempo real no Brasil, com mais de 15 anos de mercado, medindo satisfação e lealdade dos consumidores no Brasil e mais 30 países.

Estamos em busca de profissionais que queiram contribuir para o desenvolvimento de soluções inovadoras em pesquisa e satisfação de clientes, desempenhando um papel essencial na melhoria contínua de nossa plataforma.

Junte-se à INDECX e faça parte dessa jornada

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