Assistente de Helpdesk

**Sobre a Cardápio Web**: Desde 2019, estamos transformando o mercado de restaurantes com nosso crescimento acelerado e inovação constante. Somos uma startup que transforma a forma como restaurantes e deliveries gerenciam seus negócios. Hoje, **temos mais de 5000 restaurantes ativos** utilizando nossa plataforma diariamente, o que nos coloca entre as startups de tecnologia para restaurantes que mais crescem no país. Com mais de 1 bilhão de reais transacionados e 30 milhões de pedidos realizados. Estamos sediados em Fortaleza e orgulhosamente formamos uma equipe de mais de 65 pessoas. Cada uma delas dando o melhor de si para construir algo grande e oferecer um nível excepcional de serviço para nossos clientes e parceiros da Cardápio Web. **Acreditamos no trabalho duro e buscamos pessoas que querem crescer e se desenvolver junto com a gente**. **Missão do cargo**: O time de atendimento tem um papel crucial na experiência do cliente com a nossa ferramenta e na apresentação e explicação das funcionalidades da plataforma para as pessoas. Queremos ser reconhecidos por ter o melhor atendimento que uma empresa pode ter e para isso precisamos de pessoas que estejam alinhadas com esse propósito. Como uma empresa software como serviço (SaaS), acreditamos que o setor de atendimento precisa ser mais que um "local para tirar dúvidas", mas sim um diferencial competitivo da empresa no mercado. No cargo de **Assistente de helpdesk** você será o ponto de contato dos nossos clientes e parceiros para tirar dúvidas da ferramenta. Você será responsável por ajudar os restaurantes parceiros a utilizarem a ferramenta da melhor forma dentro do negócio deles. **Perfil que buscamos**: - Pessoas que verdadeiramente gostem de trabalhar em equipe. Gente que gosta de gente - Pessoas que sejam comunicativas e empáticas. - Tenham vontade de aprender e se desenvolverem continuamente. - Valorizam e buscam entregar um atendimento de excelência. - Espírito inovador, pro-ativo e que sejam **resolvedores de problemas**. - Facilidade e interesse em tecnologia. **Responsabilidades e atribuições**: - Ensinar e tirar dúvidas dos clientes sobre a utilização da nossa ferramenta por meio de diversos canais de comunicação (texto, voz, vídeos). - Auxiliar os clientes no cadastro e na alteração de informações na nossa plataforma. - Treinar e tirar dúvidas das outras equipes da empresa sobre os recursos da plataforma. - Coletar informações sobre possíveis erros nas contas dos clientes. - Receber sugestões e reclamações dos clientes e encaminhá-las para as áreas responsáveis. - Realizar alterações nos planos e assinaturas dos clientes. - Acessar remotamente os computadores dos clientes para auxiliar em configurações. - Instalar impressoras térmicas e configurar equipamentos SAT/MFE remotamente. - Configurar apontamento de domínio e ajustes de DNS nos domínios dos estabelecimentos. **Requisitos e qualificações**: - Habilidade em comunicação escrita e verbal. - Experiência com sistemas de gerenciamento de tickets (ex: Movidesk, Zendesk, Zoho e etc). - Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais. **_Você irá se destacar se:_** - Experiência anterior em atendimento ao cliente (mínimo de 6 meses). - Possuir cursos e/ou certificados voltados para atendimento (udemy, senac e afins). **Nossos benefícios**: - Vale alimentação (R$24 / dia) - Auxilio mobilidade - Zenklub: Sessões de terapia gratuitas através da plataforma - Plano de saúde (com coparticipação) - Incentivos financeiros para educação (livros, cursos e eventos) **Informações adicionais**: - Local: Av. Santos Dumont, 6740 (10º andar) - Cocó, Fortaleza - CE, 60192-022 - Horário: 14:00 - 23:00, por escala