Analista de Experiência do Cliente Junior
1 dia atrás
Full-time
Employee Status: Regular
Role Type: Hybrid
Department: Customer Service
Schedule: Full Time
**Company Description**:
A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
**Área**: Consumer Care
**Subárea**: Consumer Care | Atendimento
- Acompanhará diariamente o NPS (Net Promoter Score) a principal métrica da empresa e outros drivers das Pesquisas de Satisfação (CES / CSAT);
- Construção de visões de principais ofensores e alavancas de experiência do cliente a partir do NPS e dados operacionais em geral;
- Realizar reunião semanal de resultado com a empresa prestadora de serviço;
- Identificação de insights com foco na melhoria contínua da jornada do cliente;
- Condução de fóruns de engajamento dos times nos resultados da Voz do Cliente;
- Configuração de melhorias nono fluxo de atendimento, garantindo a implementação e otimização das funcionalidades disponíveis;
- Criação de apresentações e suporte no engajamento das diferentes áreas;
- Suporte em projetos de melhoria contínua com base em oportunidades identificadas pela voz do cliente (como NPS);
- Definição e configuração de targets de pesquisa, respeitando regras pré-estabelecidas;
- Interface com diferentes áreas do business para entender necessidades.
**Qualifications**:
- Ensino superior cursando;
- Excel Intermediário/Avançado;
- PowerBI;
Diferencial
- Possuir vivência em programas de NPS;
- Possuir vivência com ferramentas de CX, como Zendesk e Sydle (ou similar).
**Additional Information**:
**Benefícios**- Saúde e bem-estar: Plano de Saúde Nacional, Plano odontológico, Gympass ou TotalPass. Programa Respire (Promoção da Saúde nos escritórios), Einstein Conecta (Atendimento online gratuito), SAÚDECS (programa interno voltado para saúde física e mental), entre outros.-
- Serasa Ensina: Parcerias para desconto e reembolso em cursos, treinamentos e certificações.-
- Sua família: Oferecemos auxílio reembolso para creches, babás, berçários. Licença Maternidade e Paternidade Estendidas.-
- Não pode ficar de fora: Auxílio refeição e vale transporte.-
- Bora cuidar das finanças: Para te ajudar a Serasa oferece o Serasa Premium para todos os seus colaboradores Conhece? O Serasa Premium te dá a oportunidade de entender e visualizar os acessos ao seu score, vazamento de dados, novas solicitações financeiras, entre outras informações importantes para te auxiliar a ter uma vida financeira saudável.-
- Tem mais: PPR Anual, Previdência Privada, Banco de Horas, Sharesave (Ações da Empresa), Recognition (Programa de Reconhecimento), Parceria com grandes empresas para descontos.**#LI-HYBRID**
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Analista Gestão de Clientes Junior
Há 5 dias
Blumenau, Brasil IMPAR Tempo inteiroDeverá manter um relacionamento contínuo com clientes externos, equipe de vendas e demais áreas de interface com objetivo de ampliar as expectativas dos clientes e menor custo total de atendimento. Assim como, deter conhecimento sobre produtos e processos operacionais para suportar a busca por alternativas de negociação junto as áreas de interfaces....
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Analista De Cobrança Júnior
2 semanas atrás
Blumenau, Brasil Zeus Do Brasil Tempo inteiroJoin to apply for the Analista de Cobrança Junior role at Zeus do BrasilResponsabilidadesAtender e orientar clientes sobre pendências financeiras;Realizar cobranças ativas (via telefone, e-mail, WhatsApp ou sistema) de clientes com faturas em atraso;Negociar prazos e formas de pagamento;Enviar boletos e faturas;Monitorar e atualizar relatórios de...
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Analista de Gente
Há 5 dias
Blumenau, Brasil Almeida Junior Tempo inteiroO **Neumarkt Shopping** traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade. Integra a rede de shoppings do **Almeida Junior,** que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De...
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Blumenau, Brasil Almeida Junior Tempo inteiroO Neumarkt Shopping traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade. Integra a rede de shoppings do Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar...
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Analista De Importação Júnior
1 dia atrás
Blumenau, Brasil Inclusiva Rh Tempo inteiroCandidatar-se ****-Analista de Importação Júnior Localidade Blumenau/SC Regime de trabalho CLT Tipo de vaga Presencial Vaga: Analista de Importação Júnior Água Verde – Blumenau Horário-Segunda a sexta 08 as 18hs com 1: 30 horas de intervalo Benefícios: plano saúde , dental , seguro , vale alimentação Os benefícios tem desconto em folha do...
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Atendente operacional| shopping neumarkt | blumenau
3 semanas atrás
BLUMENAU, Brasil Almeida Junior Tempo inteiroO Neumarkt Shopping traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade. Integra a rede de shoppings do Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar...
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Blumenau, Brasil Almeida Junior Tempo inteiroO Neumarkt Shopping traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade. Integra a rede de shoppings do Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar...
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Analista De Importação Júnior
1 dia atrás
Blumenau, Brasil Inclusiva Rh Tempo inteiroCandidatar-se ****-Analista de Importação Júnior Localidade Blumenau/SC Regime de trabalho CLT Tipo de vaga Presencial Vaga: Analista de Importação Júnior Água Verde – Blumenau Horário-Segunda a sexta 08 as 18hs com 1: 30 horas de intervalo Benefícios: plano saúde , dental , seguro , vale alimentação Os benefícios tem desconto em folha do...
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Analista Pleno de Atendimento ao Cliente
Há 7 dias
Blumenau, Brasil Talento do Vale Tempo inteiroCargo: Analista Pleno de Atendimento ao Cliente Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Atend. a cliente Número de vagas: 1 Benefícios: - Vale Alimentação R$ 480.00. - Plano de Saúde após a experiência. - Plano Odontológico após a experiência. Adicionais: - Vale Transporte. Requisitos: - Ensino superior cursando em Administração,...
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Atendente Operacional Shopping Neumarkt
2 semanas atrás
Blumenau, Brasil Almeida Junior Tempo inteiroO Neumarkt Shopping traduz aconchego, charme e pioneirismo, pois desde 1993 faz parte do estilo de vida dos blumenauenses proporcionando experiências memoráveis, além de estar inserido na história e no desenvolvimento da cidade. Integra a rede de shoppings do Almeida Junior, que nasceu com a convicção de tornar sonhos em realidade. De transformar...
