Multisoftware - Modelo de Vaga

**O que é a Multisoftware?**

A Multisoftware é uma empresa de tecnologia focada em transporte e logística. Nosso propósito é melhorar o mundo através da tecnologia, afinal, temos a única solução capaz de atender a cadeia end-to-end de grandes embarcadores.

Atualmente somos líderes de mercado no segmento de TMS para embarcadores, com um sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte, facilitando a gestão logística de toda a operação.

Em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware consolidou sua atuação no território nacional e melhorou os resultados de grandes embarcadores e transportadores. Além da matriz, em Chapecó-SC, temos escritórios em São Paulo e Minas Gerais.

Com a expansão das atividades para a América Latina (LATAM), atendemos também clientes na Colômbia, México, Peru e Chile.

Os números confirmam a liderança da Multisoftware. Somos a empresa que mais cresce no segmento. Já são mais de 4 mil clientes utilizando nossas soluções.

Estamos em busca de profissionais apaixonados e determinados para se juntarem a nós como **[Customer Success]**. Se você tem vontade de aprender, transformar a logística e mobilidade e fazer a diferença, essa é a sua oportunidade
**Responsabilidades e atribuições** Desafios**:
Como Customer Success na Multisoftware, você será responsável por realizar a gestão e evolução de uma carteira de clientes, garantindo a adoção do produto, retenção, crescimento da receita e entrega de valor, além de apoiar as áreas cross em ações estratégicas que envolvam essa carteira.

Você será responsável por garantir o entendimento e atingimentos dos objetivos de negócios de seus clientes por meio das soluções da Nstech, garantindo assim uma relação de sucesso e crescimento para ambas as empresas. Para que isso ocorra, deverá ser responsável por identificar os possíveis gaps que possam afetar esses resultados, e atuar na resolução dos mesmos, sendo necessário eventualmente envolver outros times da empresa nas discussões e atividades relacionadas ao tema.

Deve também, identificar riscos e criar ações de reversão, entender o contrato, faturamento e serviços contratados pelos seus clientes, engajar sua carteira no uso das soluções contratadas, detectar oportunidades de crescimento e trabalhar em conjunto com os times internos para que essas oportunidades sejam trabalhadas.

**Responsabilidades**:

- Manutenção e evolução da saúde do cliente;
- Adoção do produto e novas funcionalidades;
- Detecção de riscos, além de redução e controle de churn;
- Renovações contratuais (incluindo negociação);
- Identificação e atuação em oportunidades de upsell e cross sell;
- Envolvimento de seus clientes em ações estratégicas para a empresa;
- Melhoria do NPS da carteira;
- Atuação conjunta com outros times para que os objetivos sejam alcançados.

**Requisitos e qualificações** Principais requisitos**:

- Boa comunicação oral e escrita;
- Familiaridade com o modelo de negócios SaaS;
- Clareza na comunicação interna e externa;
- Capacidade de engajar os stakeholders internos e externos;
- Habilidade de compreensão de cenários e sintetização;
- Proatividade e senso de urgência máximos;
- Capacidade de negociação;
- Liderança em projetos e em todos os temas relacionados a suas contas;
- Inteligência emocional para manter-se equilibrado na liderança e resolução de conflitos;
- Capacidade de lidar com situações de pressão;
- Habilidade para conectar-se com pessoas de diferentes níveis na empresa e nos clientes.

**O que seria legal (mas não obrigatório) que você tenha**:

- Atuação em startups;
- Experiência com metodologia ágil;
- Vivências em produtos de modelo de negócio B2B.
- Vivências no mercado de logística e transporte

**Informações adicionais** Porque trabalhar na Multisoftware**:
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Trabalhar na Multisoftware é uma oportunidade única de fazer parte de uma empresa de tecnologia líder no segmento de transporte e logística. Com uma visão voltada para melhorar o mundo por meio da tecnologia, a Multisoftware oferece soluções completas que atendem a cadeia end-to-end de grandes embarcadores. Seu sistema especialista em emissão automatizada de documentos de transporte simplifica a gestão logística de toda a operação, proporcionando resultados significativos para os clientes. Com uma consolidação sólida no território nacional em pouco mais de 10 anos, a Multisoftware expandiu suas atividades para a América Latina, atendendo clientes em países como Colômbia, México, Peru e Chile. Com números que comprovam o crescimento exponencial da empresa, trabalhar na Multisoftware significa fazer parte de uma equipe inovadora e de sucesso, contribuindo para a transformação do setor e impactando positivamente a indústria de transporte e logística.

**O que esperamos de você**:

- Disposição e vontade de contribuir
- Interação