Analista de Suporte Junior

**Descrição da Vaga**:
Somos inquietos e nao nos acomodamos nunca Aperfeicoamos o que ja e bom e transformamos em algo melhor ainda. Pra voce que e apaixonado(a) por tecnologia e quer fazer parte de um time incrivel que busca solucoes inovadoras todos os dias, temos uma boa noticia: O time VR esta crescendo Vem ser VR e transforme, simplifique e evolua o negocio de milhares redes de supermercados de todo o pais #VEMSERVR. Sua missao na posicao de Analista de Suporte sera garantir o suporte tecnico eficaz aos usuarios dos sistemas da empresa, atuando de forma proativa na resolucao de problemas, esclarecimento de duvidas e otimizacao do uso das funcionalidades dos sistemas PDV, VRFRENTE e TEF, contribuindo diretamente para a satisfacao do cliente e a estabilidade operacional. Atividades principais: Atender clientes via ferramentas remotas (telefone, chat, acesso remoto, sistema de tickets). Diagnosticar, analisar e resolver chamados tecnicos relacionados ao modulo PDV. Realizar testes de versoes para identificacao e correcao de bugs. Acompanhar desempenho tecnico via portal interno. Sugerir ajustes no sistema visando otimizacao de funcionalidades. Garantir a aplicacao de normas, politicas e procedimentos da empresa. Cuidar da organizacao do local de trabalho e dos materiais sob sua responsabilidade. Cumprir as politicas/procedimentos/normas relativos a empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestao implementados. Realizar outras atividades correlatas a sua funcao e aos procedimentos do seu processo de trabalho conforme necessidade operacional.

**Requisitos Indispensáveis**:
Comunicação clara Explicar de forma objetiva e compreensível.

Atenção concentrada Foco nos detalhes durante o atendimento.

Responsabilidade Cumprir horários, tarefas e compromissos com seriedade.

Escuta ativa Ouvir com atenção para entender corretamente as demandas.

Organização pessoal Lidar com múltiplas tarefas de forma estruturada.

Capacidade de aprendizado rápido Assimilar novos conhecimentos com agilidade.

Proatividade e senso de urgência Buscar aprender, ajudar e se antecipar a pequenas demandas.

Capacidade analítica para resolução de problemas

Foco no cliente

Tolerância à pressão Manter a calma e o foco em situações desafiadoras.

Comprometimento com resultados

Trabalho em equipe Colaborar de forma positiva com colegas e líderes.

**Requisitos Desejáveis**:
Experiência na área

Domínio básico de ferramentas como Teams e pacote Office.

Conhecimento em Sistemas de Frente de Caixa (PDV) e TEF.

Atendimento técnico remoto e ferramentas de suporte.

Pacote Office (Outlook, Word, PowerPoint e Excel).

Conceitos de hardware, redes e rotinas financeiras de frente de loja (caixa, vendas, cartões).

Fundamentos de banco de dados (especialmente SQL básico).

Noções de negócio no varejo.

**Regime de Contratação**:
CLT

**PCD**:
INDIFERENTE

**Benefícios**:
Plano de saúde e Odontológico (Coparticipação)
Auxílio Mobilidade / Auxílio Home - Office (para times híbridos)
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação
Seguro de Vida
Day OFF no mês do seu aniversário (quem aí curte uma folga?)
Licença Paternidade estendida
Gympass

**Local do Trabalho**:
Recife/PE

**Horário de Trabalho**:
Horário Comercial com escalas finais de semana

**Informações Adicionais**:
Diferenciais relevantes para o segmento de supermercados: Conhecimentos práticos ou cursos em: Rotinas de retaguarda de supermercado, como controle de estoque, compras, vendas e financeiro. ERP com foco em varejo alimentar. Noções de fiscal/tributário (NFC-e, SAT, NFe) são grandes diferenciais.