0731 - Gerente de Operações - Salto/sp

O papel do Gerente de Operações é garantir a funcionalidade das operações, promover soluções e orientação técnica de acordo com normas e processos internos e liderar pessoas. Se identificou? Então, não perca esta oportunidade

**Responsabilidades e atribuições** GERAL**:

- Atender, quando necessário, aos associados em suas demandas, seja realizando o direcionamento junto aos gerentes de negócios, atendimento inicial e triagem no “Bem-vindos”;
- Ser o ponto focal no que diz respeito aos aspectos técnicos e de apoio as operações da agência, inclusive, na ausência do GA, a negócios;
- Ter uma visão apurada para os ganhos de eficiência que podem ser obtidos na agência;

**Administrativo - Financeiro**

**2. **Acompanhar a eficiência dos canais de atendimento da agência com o objetivo de buscar a eficiência e qualidade do atendimento dos associados, otimizando a utilização dos canais digitais e alternativos, agilizando o tempo e a qualidade do atendimento;
**3. **Realizar gestão dos indicadores de operações compartilhando as informações com o GA e disponibilizando as informações à equipe, visando o acompanhamento dos resultados.

**Planejamento - Tático, operacional e execução**

**1. **Apoiar o GA na elaboração e desdobramento de estratégias, projetos e ações para aumento dos negócios;
**2. **Oferecer apoio no acompanhamento de resultados e indicadores estratégicos da agência;
**3. **Monitorar e acompanhar indicadores de performance;
**4. **Aplicar o método de execução proposto pela Cooperativa, garantindo a disciplina que o modelo demanda;

**Controles Internos**

**1. **Zelar, junto ao GA, pelo cumprimento dos procedimentos de segurança patrimonial e pessoal, previstas nas IS - Instruções de Segurança, disponíveis na pasta de segurança das agências no Localizaí;
**3. **Realizar a análise de alertas de PLD/FT - Prevenção à Lavagem de Dinheiro e Financiamento ao Terrorismo, conforme exigências da Norma vigente e critérios definidos pela cooperativa;
**6. **Observar e seguir os procedimentos previstos no Plano de Continuidade de Atividades em Agências (disponível no Localizaí), na ocorrência de eventos considerados atípicos, viabilizando a recuperação e restauração das atividades em níveis de normalidade operacional;
**7. **Apoiar e fomentar junto ao GA o gerenciamento dos riscos inerentes das operações, das movimentações financeiras, assim como acompanhamento da eficiência da agência.

**8. **Atuar junto ao GA no tratamento de incidentes recepcionados nos canais de Ouvidoria.

**Processos, Qualidade e Serviços Compartilhados**

**1. **Assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos para formalização dos processos, a fim de oferecer agilidade e segurança nas operações;
**2. **Apoiar a implantação de novos processos bem como de melhorias propostas nos processos já implantados, e dar sequência no acompanhamento pós-implantação, buscando qualidade e eficiência nas atividades executadas pelos colaboradores da agência;
**3. **Fazer gestão das atividades executadas no “Bem-Vindos”, garantindo que a rotina de atendimento e tratamento das demandas dos associados seja cada vez mais ágil, eficiente e que gere encantamento;
**5. **Identificar, em conjunto com o time de Processos da Sede, oportunidades de melhorias e simplificação nos processos, mantendo o foco em uma agência 100% relacional;
**6. **Estar atento para que todos os processos sejam realizados de maneira segura através de fluxos, processos e prazos definidos, garantindo segurança e agilidade nos negócios.

**Ciclo de Crédito**

**1. **Atuar como membro do comitê de crédito da agência, filtrando as concessões com foco em operações com melhor estrutura e liquidez, evitando concessões a riscos desviados do apetite da Cooperativa e que estejam incompatíveis com o tipo de garantia;
**2. **Validar regras de concessão de crédito para liberação das operações;
**3. **Cumprir e fazer cumprir na agência, os normativos relacionados à concessão e recuperação de crédito;
**4. **Atuar na busca dos melhores indicadores de crédito para a agência;
**6. **Atuar na administração da PCLD, cumprindo e fazendo ser cumprido os procedimentos previamente definidos de cobrança e reestruturação de dívidas, junto aos GNs, tendo como objetivo a manutenção do orçamento previsto.

**Infraestrutura física e TI**

**1. **Inspecionar/ verificar a infraestrutura física da agência e demandar os reparos (via Fluid) quando necessário (troca de lâmpadas, ar-condicionado, vazamentos, infiltrações, limpeza das fachadas, limpeza e manutenção do jardim, limpeza de vidros, funcionamento de internet e tvs, substituição de equipamentos eletrônicos, não se restringindo aos exemplos citados), a fim de garantir as condições necessárias para o funcionamento da agência e zelando por um ambiente limpo e de qualidade;
**2. **Acompanhar e validar os se