Pessoa Analista de Experiência do Cliente

Na Hype, a **Diretoria de Excelência **é a força propulsora do sucesso em todos os setores da empresa. Aqui, nosso foco é catalisar resultados de maneira única e inovadora. Somos agentes da transformação, dedicados à busca da qualidade excepcional nos cinco pilares fundamentais: Pessoas, processos, tecnologia, clientes e jurídico.

Unimos essas verticais para otimizar, inovar e alcançar resultados extraordinários. Nosso propósito é claro: fortalecer a cultura corporativa, promovendo a automação e escalabilidade dos processos, criando soluções inovadoras e desenvolvendo um sistema de gestão coeso. Atuamos como parceiros em todas as áreas da Hype, sendo integradores, solucionadores de problemas e impulsionadores do sucesso da empresa.

A posição de **Pessoa Analista de Experiência do Cliente **está vinculada à Diretoria de Excelência, integrando-se ao departamento de **Experiência do Cliente**.
**Responsabilidades e atribuições**
- De forma resumida, você terá como atribuições:

- Desenvolver ações de forma proativa que possam auxiliar os clientes a alcançar o sucesso em sua trajetória;
- Absorver e compreender os problemas dos clientes para tranquilizá-los e encará-los de forma positiva;
- Desenvolver uma comunicação assertiva com os clientes Hype;
- Garantir o funcionamento e atualização constante dos indicadores da área;
- Auditar processos-chave com a equipe, focando também em clientes neutros e detratores;
- Assegurar a execução eficiente da jornada do cliente, desde a assinatura do financiamento até a entrega das chaves;
- Otimizar a coleta e análise de pesquisas de satisfação.

**Requisitos e qualificações**
- Para concorrer a essa vaga, você deve:

- Possuir ensino superior completo em **Arquitetura, Engenharia; Administração ou áreas correlatas**;
- Possuir conhecimento avançado em **Pacote Office;**:

- Possuir experiência na área de Sucesso do Cliente;
- Possuir conhecimento com os indicadores básicos de CS **(Churn, LTV, Health Score, CAC, MRR e NPS)**;

- É importante você demonstrar:

- Comunicação interpessoal;
- Organização;
- Habilidades de persuasão;
- Senso crítico;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Resiliência.

- E será muito bom se você:

- Possuir experiência no mercado imobiliário e incorporação;
- Possuir conhecimento básico em Power BI.

**Informações adicionais** Benefícios de ser um hyper**:
Nos preocupamos com o bem-estar de nossos colaboradores, carinhosamente apelidados como hypers Se liga nos benefícios que oferecemos a seguir:
**Ifood Benefícios**: Desfrute de 1 ano gratuito no clube Ifood, com cupons de descontos exclusivos e diversos parceiros conectados à plataforma

**Trabalho Híbrido**: Beneficie-se de um modelo de trabalho híbrido, combinando home office e presença no escritório, em combinação com seu gestor. Isso permite flexibilidade e adaptação ao seu estilo de vida, mantendo a eficiência e colaboração no trabalho.

**Avus**: Consulta médica e de Telemedicina (24h) com descontos especiais, proporcionando acesso fácil a diversas especialidades médicas;
**Procedimentos odontológicos** com até 40% de desconto para manter seu sorriso saudável;
**Assistência Psicológica e Orientação Jurídica** pela Optum para cuidar da sua mente e fornecer suporte legal;
**Consultoria Financeira e Serviço Social** pela Optum, para garantir equilíbrio financeiro e apoio social;
**Para aliviar o estresse, conte com o Zen** Programas dedicados a reduzir o estresse e ansiedade, incluindo consultas com profissionais qualificados e **terapia online pelo PsicologiaViva;**

Quanto à vida fitness, oferecemos o **TotalPass**, escolha o plano que mais se encaixa no seu estilo de movimento

Ainda no campo da saúde, temos o **StarBem**, um aplicativo super moderno e focado em saúde. Nele temos a função de check-in emocional, descontos em consultas (via videochamada), exames e medicamentos. Os hypers possuem a assinatura Star Silver, o que disponibiliza créditos mensais para agendar gratuitamente consultas psicológicas, com nutricionistas e com especialistas.

**Exclusividades dos hypers**:
Um ambiente que preza pelo crescimento, diversidade e respeito;
Programa de carreiras e oportunidade de desenvolvimento interno;
Descontos exclusivos à hypers na compra de nossos empreendimentos. Agora sim, viu vantagem, né?

E aí, curtiu a ideia de ser um hyper? Então #vemserhype

Seja bem-vindo(a) à página de carreiras da Hype, estamos felizes com sua visita Conheça um pouco mais sobre nossa empresa, a primeira incorporadora a ser selecionada para o _Scale-Up_.

Fundada em 2009 por dois empreendedores curitibanos, a Hype vem se destacando no mercado imobiliário através de nossos valores, certificações, metodologias e tecnologias. Para nós, construir um prédio é muito mais do que uma obra, é a realização de nosso propósito**:proporcionar Experiências Extraordinárias**.