Analista Suporte Técnico Sr

Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade, valoriza o Ser Humano e acredita no poder da diversidade e inclusão. Estamos com uma posição de **Analista Suporte Técnico Sr., **também aberta para inscrição de Pessoa com Deficiência.

Já pensou em trabalhar na empresa de atacado de autosserviço que mais cresce no Brasil, uma das maiores empregadoras do país, que também carrega uma das Marcas Mais Valiosas? E com o nosso processo de expansão acelerado estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time.

Afinal, o crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente.

vemSerAssaí

**Responsabilidades e atribuições**
Atuar na área de suporte técnico ao usuário de tecnologia da informação, através da metodologia ITIL.

Conduzir e aprimorar continuamente as disciplinas de ITSM;
Apoiar o desenvolvimento, através dos parceiros, do ciclo de atualizações de segurança (endpoints) envolvendo sistema operacional e afins (patch update) e gestão de ativos de TI para softwares, estações de trabalho, balanças, pdvs, coletores de dados e afins;
Desenvolver a disciplina de homologação e gestão de softwares;
Elaborar documentações como instruções de trabalho, procedimentos operacionais e treinamentos para TI;
Revisar e acompanhar os níveis de serviços prestados pelos parceiros, a fim de garantir que os acordos de níveis de serviços (SLAs) sejam cumpridos;
Executar a gestão de problemas (ciclo RCA e sua solução) para os incidentes críticos;
Manter total integração com as prestadoras de serviços, TI e áreas de negócio, com o objetivo de identificar as demandas corporativas e atender as solicitações a altura das expectativas do Assaí;
Analisar contratos de serviços, a fim de interagir com a liderança as responsabilidades dos prestadores de serviços;
Desenvolver relatório de acompanhamento das atividades realizadas pela área funcional, indicando volume de serviços prestados, demandas não resolvidas, porcentagem de serviços entregues, serviços encaminhados para um segundo nível, entre outros, visando obter subsídios para a correção de eventuais problemas da área, bem como melhoria contínua (ciclo PDCA);
Desenvolver processos a fim de facilitar o dia a dia de trabalhos técnicos;
Desenvolver e garantir a entrega de indicadores (KPIs);
Elaborar políticas, instruções de trabalho, fluxos e demais documentações que suportem a operação;
Estabelecer rotinas para acompanhamento e validação periódica das despesas relacionadas a links de dados, telefonia móvel e fixa, bem como desenvolver aprimoramento contínuo da disciplina, mantendo interface e pleno alinhamento com as diretrizes de gestão do faturamento de TI.

**Requisitos e qualificações**

Formação acadêmica: Graduação completa em Tecnologia e / ou áreas correlatas.

**Informações adicionais** BENEFÍCIOS**:
Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Participação de Resultados (PPR);
Convênio com Academias;
Compra com desconto em nossas lojas se utilizar o cartão da empresa;
Cartão Cesta Básica;
Estacionamento gratuito.

**DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL**

Universidade Assaí que oferece cursos online que abrangem todos os cargos;
Programa de Gestão de Carreiras do Assaí para os colaboradores;
Processo de Seleção Interna para que os colabores possam ocupar outros cargos e/ou em outras áreas do Assaí.

**LOCAL DE TRABALHO**: Avenida Aricanduva, 5.555 - Matriz Assaí Atacadista
- Todos os nossos processos seletivos são totalmente online;
- O Assaí tem acessibilidade para Pessoa com Deficiência.

Hey, você

**_
VEMSERASSAÍ_** e conhecer um pouco mais sobre a gente

Muito prazer: somos o Assaí Atacadista, a **empresa de atacado de autosserviço com mais de 47 anos de tradição** e uma das **Marcas Mais Valiosas do Brasil**, segundo o ranking 2021 da Interbrand.

Hoje, temos mais de 200 lojas, com mais de 60 mil colaboradores(as) que atuam com **M-U-I-T-A paixão por atender nossos(as) clientes**, desde pequenos e médios comerciantes e transformadores(as), até consumidores(as) finais que buscam por variedade e economia, cumprindo a nossa missão de abastecer os lares de milhares de brasileiros com alimentos e itens básicos.

**Somos uma empresa que cuida da Nossa Gente, zela pela simplicidade e acredita no poder da diversidade e inclusão** - atitudes que fazem parte dos valores da Nossa Cultura ‘Ser Assaí é Assim’ e, mais do que isso, são vivenciadas e praticadas no dia a dia em todas as nossas lojas, CDs e escritórios.

E com o nosso processo de _expansão em ritmo acelerado_, estamos crescendo e trazendo cada vez mais pessoas para fazerem parte do nosso time. Afinal, o **crescimento do nosso negócio significa o crescimento da Nossa Gente**.

Por isso, buscamos profissionais que tenham muita vontade de se desenvolver em um ambiente inclusivo, **que respeita todos e todas, jeitos, raças, cores