Técnico de Operações de Endpoint Sênior

**Código**:

- 978

**Título da vaga**:

- Técnico de Operações de Endpoint Sênior (Remoto)

**Local**:

- São Paulo, SP

**Nível Profissional**:

- Sênior

**Áreas de Atuação Profissional**:

- TI - Infraestrutura

**Descrição**:

- RESUMO DO CARGO: Estamos em busca de um Técnico de |Operações de Endpoint proativo, e técnicamente qualificado, para gerenciar e apoiar nossos ambientes de Azure Virtual Desktop (AVD) e Microsoft Intune, além de fornecer suporte direto para endpoints físicos (como laptops) e soluções de ambientes virtuais de trabalho.

Este cargo exige colaboração próxima com a equipe de Suporte de TI para conduzir a execução de projetos e fornecer suporte de escalonamento diário para usuários finais em todas as operações globais do Cliente.
O Técnico de Suporte a Endpoint trabalhará em conjunto com as equipes de Segurança e Conformidade para revisar e validar solicitações de aplicativos, além de executar atividades de manutenção contínua.

RESPONSABILIDADE DO CARGO

Fornecer suporte para múltiplas plataformas Windows em ambientes físicos e virtuais, como AVDs.

Manter imagens dos Desktop e modificar sequências de tarefas SCCM conforme necessário.

Criar e manter documentos de suporte existentes para manter altos padrões de qualidade na entrega dos serviços de End User Computing.

Oferecer orientação e direcionamento para a execução de planos e procedimentos, assegurando o cumprimento de prazos, o desenvolvimento eficaz de produtos, a aderência aos processos e o alto desempenho.

Oferecer suporte de segunda linha para as equipes de TI, realizando análise de causa raiz e ações preventivas.

Garantir a entrega de tecnologias e produtos dentro do cronograma, com foco na qualidade máxima.

Fornecer suporte técnico especializado e atuar como ponto de escalonamento para a equipe de Suporte de Área de Trabalho e questões relacionadas ao ambiente de End User Computing, com ênfase na segurança de endpoints e no gerenciamento de aplicativos.

Trabalhar em colaboração com as equipes de Engenharia para desenvolver soluções eficazes.

Gerenciar o ambiente Azure Virtual Desktop (AVD), incluindo a criação de imagens, implantação de VMs e monitoramento de desempenho.

Desenvolver soluções automatizadas para implantação de pacotes de software, atualizações de aplicativos e imagens de estações de trabalho.

Manter e dar suporte a várias imagens de desktop Windows.

Gerenciar o ciclo de vida completo dos nossos modelos globais de desktop e laptop.

Monitorar e resolver alertas em desktops utilizando o CyberArk.

Gerenciar e dar suporte ao ambiente PXE - produtos 1E.

Fornecer suporte de nível 3 para problemas críticos de usuários finais.

Gerenciar e implantar patches da Microsoft e de terceiros.

Empacotar, testar e implantar novos aplicativos conforme necessário.

Contribuir de maneira positiva com a equipe e no ambiente de End User Computing.

Manter e expandir a Base de Conhecimento existente, garantindo qualidade nos serviços prestados.

Criar e atualizar documentos de suporte para manter elevados padrões de qualidade no atendimento aos usuários.

Administrar e solucionar problemas relacionados às implantações do Microsoft Auto Pilot.

Trabalhar com o Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos Windows (configuração de dispositivos, políticas, etc.).

**Habilidades**:

- QUALIFICAÇÕES TÉCNICAS

Mínimo de 5 anos de experiência prática trabalhando com Azure Virtual Desktops.

Mínimo de 5 anos de experiência como Analista de Suporte a Sistemas de TI ou função similar.

Conhecimento prático em Microsoft Azure, FsLogix, GPO, Active Directory e PowerShell.

Experiência com operações diárias de endpoints e suporte a escalonamentos.

Experiência no desenvolvimento e testes de pacotes de software usando Install Shield ou equivalente.

Habilidade em gerenciar um ambiente VDI (preferencialmente Azure Virtual Desktop).

Experiência em métodos do ciclo de vida do desenvolvimento de software e tecnologias atuais.

Especialista em administração do SCCM, gerenciamento de patches, criação de imagens, scripts, MSI, empacotamento e automação.

Expertise em administração e implantação de software usando SCCM em um ambiente global, desenvolvendo e mantendo imagens de estações de trabalho com SCCM.

Especialista em gerenciamento de patches, incluindo atualizações de BIOS e firmware, atualizações de pacotes de serviço e atualizações baseadas em aplicativos.

Experiência com scripts (batch, SQL, PowerShell, vbscript).

Conhecimento prático do framework ITIL.

Domínio de Engenharia de Proteção de Endpoint.

Experiência com Windows 10/11, estrutura do Active Directory e gerenciamento de Políticas de Grupo.

REQUISITOS DE EDUCAÇÃO

Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas.