Analista de Operações Junior

Nosso dia a dia é norteado por realizar entregas de qualidade, tendo um bom trabalho em equipe, onde todos corroboram para o mesmo objetivo: Crescermos como empresa e profissionalmente aqui dentro de casa

Trabalhamos com muita inovação afim de sermos líder no mercado global não só por quantidade de clientes, mas também por fazermos a diferença naquilo que somos bons, e atender com excelência, a experiência é a nossa marca

Quer fazer parte do time de seleção da maior TravelTech da América Latina?
**Responsabilidades e atribuições**
- Configurar o sistema de segurança Authy nos acessos dos hotéis;
- Responsável por esclarecer dúvidas de clientes relacionadas ao uso inicial do sistema;
- Gestão de tickets das fila de atendimento servicedesk;
- Quando necessário, orientar os clientes para a melhor tomada de decisão em relação a utilização do sistema;
- Apoiar o cliente em dúvidas básicas dos sistemas dentro do SLA determinado de seu motivo e categoria de cliente
- Oferecer suporte operacional básico das ferramentas Myhotel, Myportal e Bee2pay e Niara através de todos os canais de atendimento;
- Realizar atendimento inicial/triagem de todas as solicitações recebidas por emai, telefone e chat, inserindo as devidas tabulações em CRM(Salesforce) e direcionar os casos de média de alta complexidade para os departamentos responsáveis (Especialistas Hotel 1 e 2, Corporativo, CSM, N2 e Beee2pay)
- Outras atividades listadas pelo Gestor da Aérea.

**Requisitos e qualificações**
- Necessário conhecimento do segmento hoteleiro e corporativo e Turismo;
- Desejável conhecimento em Salesforce;
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Comunicação escrita e oral clara e objetiva;
- Ter proatividade/iniciativa;
- Foco em resultados;

**Diferencial**:

- Conhecimento dos produtos Omnibees.
- Cursando Faculdade de Turismo/Hotelaria

**Informações adicionais**
- Vale Refeição de R$31,18 ao dia no cartão Flash;
- VT sem desconto em folha;
- Plano de Saúde e Odontológico (Oferecemos mas estamos em processo de mudança de plano sem previsão para retorno)
- Seguro de Vida Porto Seguro;
- Auxílio Creche;
- Frutas diariamente;
- Beehour;
- Parcerias educacionais: FIAP, Impacta, Open English, Fisk;

O maior grupo de tecnologia para hotéis na América Latina, **presente em quatro países**: Portugal, Brasil, Colômbia e México.

Nossa organização é composta pela **Omnibees**, líder em soluções de distribuição, vendas e marketing; **Bee2Pay**, _Travel Fintech_ especializada em pagamentos e serviços financeiros; e **Niara**, criadora de soluções para conectar novos compradores aos hotéis.

Juntos, oferecemos um ecossistema virtuoso que **simplifica**, torna **seguro** e **escalável **o processo de reserva de hotéis. Oferecemos **soluções completas** de distribuição, vendas, marketing, CRM, e-commerce, inteligência de dados, preços e pagamentos para uma ampla gama de empresas do setor hoteleiro.

A **Omnibees**, nossa principal empresa, tornou-se líder no Brasil e na América Latina em poucos anos. Com um marketplace de mais de **7.000 hotéis** e **750 canais** de vendas conectados, ultrapassamos a marca de **15 bilhões de transações anuais**, impulsionando a digitalização do setor de turismo.

Desde o início, entendemos que a **inovação** **é fundamental**, crescendo e atendendo milhares de clientes e parceiros de forma próxima e conjunta.

A cada dia, escrevemos mais um capítulo de nossa história, confiando no fator humano que define o sucesso de nossa empresa**:nossos BeeHivers**

**Nossa Cultura no Dia a Dia: Trabalho, Transparência e Felicidade**

**Trabalho**:
Somos comprometidos com nossas entregas. Para nós, isso significa:

- Fazer as coisas de forma simples e bem-feita.
- Estar sempre buscando melhorar e aprender.
- Concluir tudo o que começamos.
- Dedicar-nos para encantar nossos clientes, sejam eles internos ou externos.
- Ser ambiciosos em nossos objetivos e eficientes na execução.

**Transparência**:
A transparência é a base de todas as nossas relações. Valorizamos:

- Confiar nas pessoas ao nosso redor.
- Ajudar e pedir ajuda sempre que necessário.
- Ser autêntico e se expressar de forma transparente, sem medo de errar.
- Construir relações sólidas e duradouras.
- Evoluir com base na transparência, tanto ao dar quanto ao receber feedback.

**Felicidade**:
Acreditamos que bons resultados vêm de um ambiente saudável e colaborativo. Por isso, incentivamos:

- Confiar em si mesmo.
- Ser resiliente e adaptável.
- Não ter medo de tomar decisões.
- Estar aberto a diferentes pontos de vista.
- Sentir progresso tanto social quanto profissional.

Estamos juntos nessa jornada, criando um espaço onde o trabalho, a transparência e a felicidade se entrelaçam para nos levar cada vez mais longe.

**Qual o segredo de nosso sucesso**?**

Somos um time composto por mais de 400 profissionais. **Contamos com especialistas em tec