Analista de Relacionamento com Cliente

Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.

Estamos em busca de um Consultor de Relacionamento com Clientes - Pleno talentoso e motivado para se juntar à nossa equipe e contribuir para o sucesso da V.tal. Você irá atuar em um ambiente dinâmico e desafiador, utilizando suas habilidades para garantir a qualidade e a eficiência das operações de telecomunicações. Profissional responsável por gerenciar e fortalecer os relacionamentos com empresas parceiras e clientes. Esse cargo envolve uma combinação de habilidades de gestão de contas, comunicação estratégica e orientação para resultados, visando a satisfação e o sucesso dos clientes, bem como o crescimento da empresa. Esse cargo exige um profissional com perfil estratégico e operacional, com forte capacidade de construção de relacionamentos, habilidade para trabalhar sob pressão e foco no crescimento contínuo da empresa por meio da satisfação do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como ponto de contato principal entre a empresa e os clientes, promovendo uma comunicação eficaz e ágil;
- Organizar agenda de reuniões com clientes, pautas, pendências e programar devolutivas;
- Elaborar materiais executivos, apresentações de resultados, fechamento de indicadores, consolidação de planos de ação;
- Apoiar nas análises de dados dos serviços prestados, identificar oportunidades de melhorias de indicadores, mapear desvios e propor ações de melhoria do serviço prestado;
- Participar de reuniões e apresentações de resultados, contribuindo com insights sobre as necessidades do cliente e propondo soluções que agreguem valor ao relacionamento;
- Manter e estreitar o relacionamento com os clientes corporativos, compreendendo suas necessidades, desafios e objetivos;
- Gerenciar situações de crise ou problemas que possam surgir no relacionamento com clientes, buscando soluções rápidas e eficazes para minimizar impactos negativos;
- Garantir que os clientes estejam satisfeitos com os produtos ou serviços, identificando oportunidades de melhorias nos resultados operacionais;
- Criar e implementar estratégias para fortalecer o relacionamento com os clientes, buscando fidelização e maximização do valor entregue;
- Interagir com as equipes internas (vendas, operações etc.) para alinhar processos e garantir a execução eficiente de projetos, ações de qualidade e demandas dos clientes;
- Planejar ações de acompanhamento contínuo dos resultados e entender as expectativas dos clientes, propondo soluções que atendam a essas demandas;
- Monitorar e avaliar o desempenho dos contratos e acordos com os clientes, utilizando métricas e indicadores relevantes, como por exemplo: taxa de reclamações dos serviços e tempo de atendimento;
- Acompanhar a implementação de medidas de qualidade, corretivas e preventivas, sempre buscando restaurar a confiança e a satisfação do cliente;
- Monitorar a qualidade e desempenho dos serviços contratados pelos clientes, com indicadores; antes, durante e após a implementação das soluções para garantir que os objetivos sejam alcançados.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo em áreas correlatas;
- Habilidades de liderança, motivação e capacitação, garantindo que a equipe de atendimento ao cliente tenha as competências necessárias para oferecer um serviço de alta qualidade;
- Experiência comprovada em estruturar e liderar projetos de qualidade e de relacionamento com clientes B2B;
- Experiência comprovada na gestão de indicadores, apresentação de resultados do segmento de B2B em operadoras de telecomunicações;
- Experiência comprovada em áreas relacionadas a qualidade de serviços em operadoras de telecomunicações;
- Habilidade para gerenciar múltiplos clientes e contas, com foco na qualidade do serviço prestado, e no crescimento de negócios;
- Sólido conhecimento de processos, indicadores de qualidade e apresentação de resultados para B2B no segmento de telecomunicações;
- Sólido conhecimento em produtos e serviços oferecidos por operadoras de telecomunicações, envolvendo segmento B2B;
- Orientação a resultados, com foco em metas e indicadores, com capacidade de análise e tomada de decisão com base em dados;
- Habilidade para identificar problemas rapidamente e implementar soluções de forma ágil;
- Ser capaz de trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades de forma eficaz;
- Capacidade de elaborar materiais executivos de qualidade dos serviços prestados, fechamento de resultados e indicadores;
- Capacidade de criar relatórios detalhados sobre o status dos clientes, identificar tendências, gerar insights e planejar ações corretivas ou proativas com base nos dados disponíveis;
- Capacidade analítica para entender dados e tendências, comportamento de clientes e melhorar processos;
- Capacidad