Assistente de Atendimento

Estamos procurando por uma pessoa**Assistente de Atendimento de Operações (**Cancelamento)** que seja apaixonada por tecnologia e, claro, tenha vontade de fazer parte de algo grandioso. O time de Atendimento e Operações é especializado na análise de ofertas de milhas, verificação quanto à confiabilidade dos dados recebidos e manutenção do estoque de milhas. Realizamos monitoramento, análise da qualidade das ofertas (beneficiários disponíveis, data expiração, disponibilidade de saldos, atualização dos dados de acesso da conta fidelidade), acompanhamento de divergências quanto à utilização e pagamentos dos fornecedores de milhas. Contamos com pessoas motivadas para entregar um produto de alta qualidade, trabalhando em um ambiente colaborativo e leve
**Responsabilidades e atribuições** No dia a dia, você será responsável por**:

- Executar os processos das áreas de Atendimento e Operações, realizando a tratativa de tickets e aprovação de ofertas de milhas, atendimento ao cliente e revenda;
- Entender a necessidade do cliente e atuar nas demandas conforme desenho interno, proporcionando agilidade e assertividade ao cliente viajante e as áreas de interface;
- Registrar as informações dos clientes em sistema interno para garantir o histórico e rastreabilidade de informações e tratativas; Conhecer a missão, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas, instruções e procedimentos internos, garantindo a qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente, de forma a contribuir para a valorização das pessoas, otimização dos processos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos.

**Principais desafios/projetos**:

- Qualidade no processo operacional de emissão de passagens e/ou análise e aprovação no cadastro de milhas;
- Adaptabilidade às rotinas diárias;
- Atingimento de Metas diárias de emissão de passagens e/ou aprovação de ofertas.

**Requisitos e qualificações** Requisitos técnicos obrigatórios**:

- Ensino médio completo;;
- Experiência com atendimento; fluxos operacionais voltados a cliente e/ou fornecedores;
- Boa comunicação e escrita;
- Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana;
- Conhecimento em informática, pacote Office e/ou ferramentas da Google;
- Ser de BH e Região Metropolitana.

**Requisitos técnicos diferenciais**:

- Curso superior em formação ou completo;
- Experiência em empresa de turismo;
- Experiência em Ofertas.

**Informações adicionais** Horário de Trabalho**:
Escala 6x1 (07:20 diária) - 13:00 às 21:20

Carga horária de 220h/mês

Presencial - CLT

**Local de Trabalho**:
Rua Matias Cardoso 169, - Santo Agostinho, Belo Horizonte

**Benefícios**:
**Vale Refeição**: R$ 35,00 por dia útil trabalhado, com 20% de desconto em cima do valor creditado;
**Assistência Médica**: Unimed sem custo de mensalidade para colaborador e dependente filhos, com coparticipação de 20% de consultas e exames;
**Assistência Odontológica**: Plano METLIFE, com mensalidade de R$12,06 por usuário, mediante adesão;
**Vale Transporte ou Auxílio Combustível**: O valor equivalente ao custo do VT, com coparticipação de 3% sobre o salário;
**Gympass**: Extensivo a dependentes, com pagamento conforme a modalidade escolhida;
**Day Off**: Folga no mês do seu aniversário;
**Auxilio Creche**:R$400,00 por filho menor de cinco anos;
**Malas Prontas**: Voucher de R$500,00 nos produtos ofertados pelo Grupo 123milhas, nas férias;
**Viajar é para todos**: 20% de desconto na compra de passagens aéreas;
**Convênio com SESC;**

**Investimento em Capacitação**:20% do salário base para realização de cursos e eventos correlatos a sua área de ocupação.

A maxmilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão.

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto.

**Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera**

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo.

**Somos um time forte porque somos um time diverso e único**

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser ac