Técnico de Suporte

**Empresa**:
Videosoft

**Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**:
A combinar

**Cidade/Estado**:
Balneário Camboriú / SC

**Tipo de Vaga**:
Home Office

**Regime de contrato**:
Efetivo/CLT

**Descrição da vaga de Técnico de Suporte**:
técnico de suporte júnior balneário camboriú - Oferecer ferramentas inovadoras, que otimizam tempo, facilitam a rotina de milhares de pessoas e valorizam a marca das companhias é o nosso propósito. Atuamos em âmbito nacional, relacionado a área de tecnologia, segmento de soluções em autoatendimento, efetuando desde a fabricação dos terminais, passando pelo desenvolvimento dos softwares e o monitoramento dos periféricos e aplicativos, além do serviço de assistência técnica. Somos movidos por grandes desafios e precisamos de pessoas que amem aprender constantemente, que sonhem grande e que tenham muita vontade em nos ajudar a transformar e crescer juntos. Estamos em expansão, e em constante evolução de nossas tecnologias, processos e desenvolvimento de nosso capital humano. Se você tem afinidade com a área de tecnologia é motivado por desafios e se identificou com o perfil abaixo. Queremos conhecer você Venha fazer parte do nosso time O que você vai fazer? Prestar atendimento e orientação ao cliente externo via e sistema de chamados, para tratativa e resolução de incidentes técnicos, visando o correto cumprimento dos procedimentos e sla dos chamados. Coletar informações para análise e diagnóstico e resolução de problemas ocorridos nas soluções comercializadas (equipamentos, totens, software, entre outros); responsável por agendar atendimento externo com assistências; prestar atendimento e orientação às assistências técnicas via e internet; documentar/divulgar as soluções aplicadas para que o time tenha as devidas informações na próxima ocorrência do mesmo tipo de incidente (faqs) prestar eventualmente atendimento técnico externo, sendo este solicitado e autorizado previamente pelo superior imediato; gerar relatórios dos principais clientes (quando necessário); acompanhar diariamente seus indicadores individuais com o objetivo de criar ações para reestabelecer o indicador se houver algum desvio; buscar soluções de problemas, compartilhar informações com a equipe e manter a base de conhecimento atualizada; apoiar o time na resolução dos incidentes e serviços não resolvidos; realizar demais atividades correlatas. Quem estamos buscando: goste de trabalhar em equipe e demonstre relacionamento interpessoal; É motivado por desafios, demonstra proatividade; perfil detalhista, investigativo, atencioso e organizado; experiência com diagnóstico, manutenção/ instalação de hardware, periféricos; experiência com sistemas operacionais linux e windows: conhecimento em redes; experiência com resolução de problemas e instalação de software; vivência com sistema de controle de chamados e acesso remoto; desejável conhecimentos básicos de itil; ensino médio completo. Possuir preferencialmente curso técnico na área, ou cursando ensino superior; desejável possuir cnh B. Horário: escala 06X01 até 22h*
- Necessário possuir disponibilidade para trabalho aos finais de semanas/feriados. no decorrer da seleção + bônus mensal por metas O que oferecemos? Desafios oportunidade para desenvolvimento e crescimento; café infinito; vídeo game; vale refeição, ou vale alimentação; plano odontológico; day off no aniversário; bônus anual por metas; dia da fruta; convênio com sesc.