Guest Experience

Há 7 dias

São Paulo, Brasil Rosewood Hotel Group Tempo inteiro

**General Information**:

- Country/Region
- Brazil
- Province/City
- Sao Paulo
- Hiring Entity
- Rosewood Sao Paulo
- Department
- Others
- Job Type
- Full-time Permanent

**Sobre nós**:
O Rosewood São Paulo está localizado na Cidade Matarazzo, um complexo construído através de uma transformação de edifícios históricos no coração de São Paulo.

**Nossos valores**:

- Propriedade: Pensando como empreendedores, abraçamos nosso papel e responsabilidades. Comprometemo-nos com tarefas, metas e promoção de responsabilidade por meio do empoderamento.
- Paixão: Apaixonados por nossa indústria e entusiasmados com tudo o que fazemos, vamos além do esperado e necessário - e compartilhamos uma energia positiva contagiante.
- Colaboração: Empolgados com o trabalho em equipe, contribuímos para objetivos coletivos. Sempre reconhecemos e celebramos nossos sucessos compartilhados.
- Inovação: Limites existem para serem ultrapassados. Somos abertos, curiosos e ousados. Ouvimos bem antes de experimentar novas ideias.
- Transparência: O respeito mútuo e a honestidade criam um ambiente saudável. Estamos comprometidos com uma comunicação verdadeira, aberta e transparente em todos os níveis. Defendemos uns aos outros e o que acreditamos.

**Responsabilidade Social**

Somos movidos por um senso de propósito de inspirar, enriquecer e impactar positivamente as pessoas e o planeta. Estamos comprometidos em empoderar as pessoas em todo nosso ecossistema e em abraçar uma abordagem de sustentabilidade que coloca a hospitalidade circular no centro de nossos negócios. Medimos nosso sucesso pela contribuição significativa que podemos fazer ao mundo através do Rosewood Empowers e do Rosewood Sustains.

**Compromisso com a Diversidade e Inclusão - Rosewood São Paulo**

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e promovemos um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado aos princípios da hospitalidade.**O que estamos buscando**:
Estamos buscando um profissional para assumir a posição de Guest Experince em mosso hotel, fornecendo uma experiência extraordinária aos nossos hóspedes e clientes.

**Principais responsabilidades**:

- Garantir o bem-estar e a satisfação dos hóspedes durante toda a estadia.
- Atuar como ponto central de contato para dar seguimento às demandas e necessidades dos hóspedes.
- Resolver eventuais problemas (glitches) enfrentados pelos hóspedes, oferecendo soluções adequadas e mantendo-os informados.
- Acompanhar e registrar os glitches no sistema, garantindo que sejam devidamente solucionados.
- Certificar-se pessoalmente da satisfação dos hóspedes, realizando acompanhamento proativo.
- Prestar apoio à equipe de recepção e mordomia, sempre que necessário.
- Auxiliar nos momentos de maior movimento na recepção, realizando procedimentos de check-in e check-out.
- Assumir as funções da mordomia no lobby, em casos de ausência ou necessidade.

**Principais requisitos**:

- Ensino Médio completo;
- Experiência anterior no ramo da hotelaria;
- Conhecimento de hotelaria 5 estrelas, já encaixado no âmbito do Hotel e mercado
- Português fluente (leitura, escrita e fala);
- Total conhecimento do hotel, capaz de resolver EGGs, sem necessitar de recorrer aos MODs
- Português fluente (leitura, escrita e fala);
- Inglês nível avançado (leitura, escrita e fala). Fluência em outros idiomas é diferencial.
- Capacidade de inserir e acessar informações no sistema/computador de gerenciamento de propriedades.

  • Guest Experience Expert

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**25019188 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Renaissance Sao Paulo Hotel, Alameda Santos, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 01419-002 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais de...

  • Specialist-guest Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**24188096 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo, 717 Vila Nova Conceicao, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil, 04508-011 **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - A Marriott International é...

  • Specialist-guest Experience

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Nº do Cargo** 24014087 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Marriott Executive Apartments Sao Paulo, Rua Professor Filadelfo Azevedo 717, Sao Paulo, Sao Paulo, Brazil VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Non-Management - A Marriott International é uma...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels International Qual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    Há 5 dias

    são paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas:Meliá Hotels International Qual será sua missão?O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    "O mundo é seu com a Meliá"Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:My MeliáRewards: Participe de nosso programa de...

  • Guest Experience Expert

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**25132527 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - Na Marriott International, nós nos dedicamos para sermos um empregador...

  • Guest Experience Expert

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil Marriott International, Inc Tempo inteiro

    **Additional Information** **Job Number**24209496 **Job Category**Rooms & Guest Services Operations **Location**JW Marriott Hotel Sao Paulo, Av. Das Nacoes Unidas 14401 Torre Hotel, Sao Paulo, Brazil, Brazil **Schedule**Full Time **Located Remotely?**N **Position Type** Non-Management - A Marriott International é uma empresa que oferece oportunidades iguais...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels InternationalQual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...

  • Coordenador(a) de Guest Experience

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Meliá Hotels International Tempo inteiro

    Empresas: Meliá Hotels International Qual será sua missão? O Guest Experience é o responsável pelo departamento de qualidade do hotel, assegurando o cumprimento das normas de produto, serviço e imagem, para a máxima satisfação dos hóspedes e clientes, oferecendo sempre experiências únicas e personalizadas e comprometendo-se a alcançar a...