Líder de Equipe

Líder de Equipe para Suporte às operações de BPO.

O profissional fará gestão de equipe e processos das operações de BPO.
- Relatórios
- Monitoria
- Qualidade
- Análise de Dados

**Responsabilidades e atribuições** Este profissional terá como principais atribuições**:

- Gerenciar o tráfego das chamadas/interações da central de atendimento, além das filas de espera e indicadores de aderência e performance.
- Garantir o ciclo de monitoria periódica das equipes.
- Criar instruções de trabalho e mapa fluxo das operações.
- Mapear desvios de procedimento e demais falhas operacionais.
- Definir, implantar e medir ações de melhoria de qualidade para mitigar os desvios e falhas supra, utilizando-se de metodologias de análise, resolução de problemas e melhoria contínua (5 porquês, Ishikawa, 5W2H e PDCA).
- Garantir a periodicidade de capacitação e reciclagem das equipes do call center.
- Estratificar, medir e retroalimentar KPI’s e indicadores gerais das operações aos clientes.
- Zelar pelo desenvolvimento dos colaboradores da sua equipe, atuando como mentor/facilitador, além de trabalhar a sucessão.

**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**:

- Ensino superior completo ou em andamento nos cursos de: Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação e afins;
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento em interpretação de dados estatísticos;
- Conhecimento em gestão por processos;
- Capacidade analítica, além de boa comunicação, liderança e gestão;
- Dinâmico e pró-ativo;

**Valorizamos se você tiver**:

- Conhecimento na área.

**Informações adicionais** O que a Autoglass proporciona?**
- ** Pra cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde e Plano odontológico, extensivos a seus dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante - Amigos do peito e licença maternidade estendida;
‍ Gympass (Desconto em academias).
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Pra apoiar seu dia a dia**:
Vale transporte;
Vale Refeição ou Alimentação. No Natal, te enviamos uma cesta bem recheada;
Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Modalidade de trabalho híbrido;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
- **
Pra desenvolver sua carreira**:
Plano de carreira com possibilidades para diversas trilhas de crescimento;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Treinamentos e acesso ao Centro de Educação Corporativa Autoglass;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. Na Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
- **
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, academia, barbearia, salão de beleza e muito mais

**Vem ser Autoglass**

Somos uma empresa brasileira, que oferece soluções de tecnologia para diversos segmentos de mercado, realiza prestação de serviços junto ao mercado segurador e tem o comércio de vidros e peças automotivas em sua origem.

Temos mais de 75 lojas próprias no Brasil e na Colômbia, um grande time de Tecnologia da Informação e de Call Center. Além disso, nossa operação logística é extremamente robusta contando com vários centros de distribuição pelo país.

Por aqui já somos mais de 4000 colaboradores, temos incríveis oportunidades de carreira e seguimos crescendo. Se você busca inovação, tecnologia, solidez e um ambiente de negócios que se reinventa a todo tempo, seu lugar é aqui

**#NossoPropósito**

Nosso propósito é promover a inovação, sempre. É isso que nos move e nos mantem no caminho do sucesso. Acreditamos que por meio da inovação e melhoria somos capazes de oferecer a sociedade produtos e serviços de qualidade. Impactamos positivamente à economia das cidades e às vidas de clientes e colaboradores, de cada lugar em que o nosso negócio está inserido.

**#NossosValores**
- Qualidade e custo adequado
- Segurança, meio ambiente e saúde
- Investimos em pessoas
- Inovação e melhoria contínua
- Ética norteadora
- Trabalho em equipe
- Liderança pelo exemplo
- Responsabilidade social
- Energia positiva :)

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