Cas Analista de Atendimento Jr

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora para atuar oferecendo suporte técnico às Cooperativas e contribuindo com soluções que geram valor. Essa pessoa será responsável por atender com qualidade, propor melhorias com base em feedbacks, identificar riscos e oportunidades, fomentar iniciativas que gerem receita e orientar os usuários sobre processos e serviços. Também fará a gestão de demandas com foco em resolução e manterá a documentação da área atualizada, sempre contribuindo para a evolução dos produtos e do atendimento.

No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas.

Venha fazer parte desse time e transformar com a gente
**Responsabilidades e atribuições**
- Prestar suporte especializado às cooperativas realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas sobre cada caso;
- Acompanhar documentos de processos e atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.
- Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;
- Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;
- Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;
- Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;
- Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;
- Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;
- Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;
- Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;
- Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;
- Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos;
**Requisitos e qualificações**
- Graduação em andamento (Administração e áreas afins);
- Conhecimento em pacote Office (elaborar materiais em PowerPoint e Excel são essenciais);
- Experiência com área de atendimento.

Habilidades consideradas diferenciais:

- Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma.
- Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos.
- Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público.
- Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.

**Informações adicionais**
No **Centro Administrativo Sicredi (CAS)** para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 3 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.

**Essa oportunidade tem escala de trabalho 6x1**
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No **Sicredi**você vai ter:
14º e 15º salários fixos;
Participações nos Resultados (conforme a senioridade);
Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;
Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;
Licença maternidade e paternidade estendida;
Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;
Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;
Seguro de vida,

Previdência Privada até 7% do salário;
Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos;
Carga horária de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas;
Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Há mais de 120 anos, nos reinventamos a cada dia e nos desafiamos em tudo o que fazemos, sendo impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas colaboradoras.

Nosso propósito é construir uma sociedade mais próspera ao lado dos mais de 45 mil talentos que também acreditam nessa transformação. Evoluímos constantemente e mantemos a essência do cooperativismo para superar as barreiras, conquistar novos horizontes e desenvolver a sociedade com maior inclusão, diversidade e equidade.

Não é à toa que somos a **Melhor Empresa para se Trabalhar no Brasil 2024**, segundo a GPTW

Seguimos buscando talentos que queiram fazer parte da constru