8000 - Customer Experience - Central Sicredi Centro

**Objetivo do Cargo**:Democratizar a voz do Associado, através de ritos pré-estabelecidos, para proporcionar uma experiência consistente, aumentando o seu engajamento.

**Responsabilidades e atribuições** Responsabilidades do Cargo**:

- Ter uma abordagem centrada no usuário para nos ajudar a melhorar nossos processos e soluções a fim de aprimorar a experiência do usuário.
- Criar experiências baseadas nas reais necessidades do usuário.
- Analisar, projetar e gerenciar a construção de jornadas específicas dos usuários com o objetivo de conectar a marca, o conteúdo e a experiência positiva do usuário.
- Analisar uma série de dados para procurar correlações significativas, criando padrões que ajudam a entender melhor os comportamentos dos usuários.
- Realizar pesquisas para coletar feedback do usuário ou pesquisas de mercado para projetos diversos.
- Ajudar a impulsionar o Net Promoter Score e como nossos produtos, serviços e marca impactam nosso progresso por meio de insights e pesquisas de usuários.
- Desenvolver um plano de trabalho com foco na boa experiência do usuário e como ela impacta nas nossas iniciativas estratégicas.
- Construir a experiência do associado através do mapeamento, medição e desenho de novas jornadas.
- Realizar pesquisas, diagnósticos e grupos de trabalho para promover estudos e recomendações para melhoria da experiência do associado.
- Analisar dados para suportar a tomada de decisão.

**Requisitos e qualificações** Para essa oportunidade, é importante enxergarmos que você já tem experiência com**:

- Ao menos um ano de experiência de trabalho dedicado em UX, de forma contínua, para apoiar o desenvolvimento, evolução e monitoramento da experiência do usuário.
- Metodologia de NPS.
- Desenho de jornada do usuário.
- Correlação de análise de dados.
- Vivência em implementação e metodologias de qualidade e experiência do cliente.
- Liderança em projetos.

**Também seria legal se você tivesse**:

- Experiência em instituição financeira.
- Conhecimento em técnicas de inovação, cocriação e agilidade (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc).
- MBA/especialização em andamento.
- Conhecimento Pacote Office
- Conhecimento em construção de apresentações em PPT e/ou Canva
- Conhecimento em cultura, processos de CX
- Desejável em métricas de experiência do cliente: NPS, CSAT e CES;

**Informações adicionais**
Necessário ter disponibilidade de viagens a trabalho.

**Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas** **do país?**

Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi.

**Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.**

Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes.

**Somos empreendedores**

Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos

**Somos inovadores**

Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo.

**Somos diferentes**

Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 5 milhões de associados.

**Somos humanos**

Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos.

**Somos o Sicredi**

Há 119 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas, que contribui para construirmos juntos uma sociedade mais próspera.

**Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa construção. Que tal ser uma delas?