Analista de Implantação

**Analista de implantação**:
**Sobre a Gestran**:
Somos uma empresa de tecnologia, onde apresentamos uma solução para gestores de frota, garantindo controle, eficiência e precisão na gestão.

Nosso ambiente é acolhedor e colaborativo. Trabalhamos presencialmente pois esse modelo de trabalho representa a energia das interações humanas, a troca espontânea de ideias e o fortalecimento dos laços interpessoais. Estar entre pessoas é vida, pois é no contato direto que surgem conexões genuínas, aprendizados enriquecedores e a motivação que impulsiona a criatividade e o crescimento profissional. O ambiente presencial cria um senso de pertencimento, favorece a colaboração e transforma a rotina de trabalho em uma experiência mais dinâmica e humana.
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**Etapas do processo seletivo**
- Triagem
- Avaliação comportamental e fit cultural
- Entrevista
- Desafio
- Entrevista com o CEO

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**Objetivo da posição**:
O Analista de Implementação será responsável por garantir o sucesso da implementação do nosso sistema para os clientes, assegurando que eles utilizem a plataforma com eficiência e percebam o valor do nosso produto. O profissional será o ponto de contato principal durante a implementação e o onboarding, auxiliando os clientes na adaptação, resolução de dúvidas e superação de desafios.

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**Responsabilidades**:

- Conduzir o onboarding de novos clientes, alinhando expectativas e garantindo o engajamento com a plataforma e soluções contratadas.
- Ajudar o cliente a atingir seu primeiro valor com o uso do produto/serviço adquirido.
- Compreender as necessidades do cliente e acompanhar sua jornada inicial, como setup e cronograma de implantação.
- Realizar treinamentos e capacitar os clientes na usabilidade da ferramenta.
- Monitorar e analisar indicadores e métricas de sucesso e desempenho de clientes.
- Desenvolver e reciclar os treinamentos e materiais para engajamento contínuo dos clientes.
- Interagir com as equipes de desenvolvimento e suporte para reportar melhorias ou problemas identificados durante a implantação.

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**Você precisa ser, ter ou saber**:

- Seja comunicativo, empático e goste de interagir com pessoas.
- Tenha atenção aos detalhes e foco na resolução de problemas.
- Seja proativo(a) e saiba organizar demandas em um ambiente dinâmico.
- Tenha curiosidade por tecnologia e disposição para aprender rapidamente sobre o produto.
- Goste de oferecer suporte e se sinta motivado(a) por ajudar os clientes a alcançar seus objetivos.
- Comunicação clara e objetiva (verbal e escrita).
- Familiaridade com ferramentas de CRM e sistemas SaaS (será um diferencial).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou áreas similares.
- Experiência na implantação de sistemas e suporte técnico a clientes.
- Noções de programação/desenvolvimento para abertura de tickets de melhorias, tendo noção do que é possível e não;
- Habilidade no uso de ferramentas de videoconferência para treinamentos remotos.
- Boa comunicação e didática para condução de treinamentos.
- Superior Completo (em áreas relacionadas, preferencialmente).
- Experiência anterior com Onboarding/Ongoing de novos clientes e/ou Customer Success (B2B).
- Habilidades essenciais:Perfil comunicativo e escuta ativa.
- Pensamento analítico e capacidade de resolução de problemas.
- Resiliência, organização e capacidade de lidar com mudanças.
- Boa oratória e capacidade de transmitir informações com clareza.
- Perfil Hands-On. (mão na massa, proativo)

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**Você se destacará se tiver**:

- Experiência em atendimento ao cliente ou pós-vendas de sistemas SaaS (B2B).
- Experiência com integração de sistemas.
- Gestão de projetos.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.

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**O que você vai encontrar aqui**:

- Vale refeição, com desconto de R$1,00
- Vale transporte (conforme legislação)
- Plano de saúde ambulatorial, nacional sem coparticipação e mensalidade
- Plano odontológico
- Convênio farmácia
- Day off no mês do aniversário
- Rituais, muita comida e momentos de confraternização.

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**ENVIE SEU CURRÍCULO PARA**: