Assistente de Atendimento Uts Iii

**We Believe in Better**

We are a global information technology company that builds high-performance, security-centric solutions that can help change the world. Enhancing people’s lives through secure, reliable advanced technology is our vision.

Our associates are at the forefront of everything we do, driving our clients’ successes while giving back to communities and making this world a safer and more secure place to live and work. Our success is a direct result of the work of our people who live and breathe our Core Beliefs. Simply put, we believe in better lives. Join us

**Learn more about Unisys and our key solution offerings**:Unisys, Stealth, CloudForte®, InteliServe

**What success looks like in this role**:
**Nós acreditamos no melhor**

Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções centradas em segurança e de alto desempenho que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas através de tecnologia avançada segura e confiável, é a nossa visão.

**Na Unisys, nós acreditamos no melhor **Aqui, você tem a oportunidade de aprender novas habilidades, aplicar sua experiência e resolver problemas complexos com tecnologias e soluções de ponta. Você faz parte de uma equipe global diversificada que o apoia, impulsiona a mudança e oferece resultados bem-sucedidos de forma consistente.

Nossos **colaboradores **estão na vanguarda de tudo o que fazemos, impulsionando os sucessos de nossos clientes, retribuindo às comunidades e fazendo um impacto positivo no aumento da qualidade de vida para ajudar a tornar este mundo um lugar mais seguro e seguro para viver e trabalhar. Nosso sucesso é um resultado direto do trabalho de nossa **equipe **que vive e respira nossas Crenças Fundamentais. Simplificando, acreditamos em vidas melhores. Junte-se a nós

Saiba mais sobre a Unisys e nossas principais ofertas de soluções: Unisys, Stealth, CloudForte, Intelliserve

A Unisys é uma empresa aberta à diversidade, que está em constante busca de talentos. Esta oportunidade é **exclusiva **para profissionais com deficiência, de ambos os sexos e diferentes idades.

**Como você vê o sucesso neste cargo**:
*Dia a Dia de Trabalho:

- Será responsável pela gestão de incidentes e eventos, controlando, priorizando e garantindo atendimento das demandas conforme os processos da ativa e os níveis de serviços acordados com os clientes;
- Agendamentos de chamados para visita técnica;
- Gestão de SLA;
- Acionamento técnico;
- Triagem inicial de chamados e atribuição de atividade ao técnico;
- Acompanhamento do dispatch de peças;
- Roterização de chamados.

*Iniciativas/projetos específicos em que podem esperar trabalhar ou liderar: atuará com uma operação de técnico de campo.
- Ferramentas e tecnologias que eles usarão:

- Sistema Operacional Windows;
- Pacote Office Intermediário (Outlook, Excel e Word);
- Internet (Noções de conexão, navegação, intranet, internet, etc.);
- Click - Ferramenta de Roteirização (Diferencial)
- SRMS - Ferramenta de registro de chamados (Diferencial)
- Service Now - Ferramenta de registro de chamados (Diferencial)
- Accessory Manager - Ferramenta de alocação de peças (Diferencial)

**Você será bem sucedido nessa função se tiver**:

- Escolaridade: Ensino Médio ou Técnico Completo. Cursando graduação em áreas de TI e afins (Desejável) Inglês Pré-Intermediário para mediação com contas comerciais.
- Experiência: Não requerida.
- Competências-chave:
Organização e Planejamento;
Comunicação e Negociação;
Iniciativa;
Responsabilidade e Comprometimento.

**You will be successful in this role if you have**:
**Oferecemos**:

- Ambiente heterogêneo, inovador e estimulante;
- Regime de contratação CLT;
- Salário compatível com o mercado, VT e VA/VR;
- Seguro Saúde Nacional coparticipativo com Unimed Assist Internacional - Cobertura para Assistência no Exterior, Unimed Garantia Funeral, Benefício Remissão, Desconto em Medicamentos, Aconselhamento Médico Telefônico e Atendimento Pré-Hospitalar;
- Universidade Corporativa e Curso Personalizado de Idioma;
- Suporte Confidencial e Gratuito com Assistente Social, Psicólogo, Advogado e Consultor Financeiro;
- Parcerias com Instituições de Ensino e Escolas de Idioma;
- Ginástica Laboral;
- Light dress code;
- Flexibilidade de horário;
- 36h semanais.