Banco Original

Inovador, Digital e Original O **Banco Original** nasceu 100% digital com a possibilidade de abertura de conta corrente 100% online, garantindo a sua segurança através de uma tecnologia de última geração. Sem fila e sem burocracia. Nós queremos que as pessoas usem a tecnologia e o tempo a seu favor usufruindo daquilo que realmente faz sentido para elas. Nossos desafios são para pessoas que tem: **Atitude de Dono**, são comprometidas com o resultado; **Determinação**, entregam resultados superiores, fazem as coisas acontecerem; **Disciplina**, cumprem com o combinado; **Disponibilidade**, são receptivas, acessíveis, estão abertas ao novo; **Simplicidade, **fazem as coisas acontecerem de forma simples e prática, são mão na massa; **Franqueza,** são verdadeiras e transparentes em suas relações; **Humildade**, sabem ouvir, são atenciosas e consideram a opinião dos outros. **Sobre a área**: - ** **A Gerência de Experiência do Atendimento, é responsável pelos processos, projetos e qualidade voltados para melhorias e inovação nos canais de Atendimento Humano. O nosso objetivo é disponibilizar um Atendimento de Excelência para todos os nossos clientes, fazendo o Original ser reconhecido como melhor entre os Bancos Digitais. **Responsabilidades e atribuições** No seu dia a dia**: - Monitorar os consultores do Atendimento Interno e auditar as monitorias realizadas pelas empresas parceiras (que prestam atendimento para o Banco Original), avaliando os contatos de acordo com os critérios de checklist pré-estabelecido, utilizando os sistemas e ferramentas de Qualidade; - Apresentar Feedbacks constantes para os coordenadores referente aos a Qualidade das Parceiras de Atendimento; - Apoiar nas melhorias envolvendo o checklist de monitoria e na monitoria da jornada (processo) **Requisitos e qualificações** O que você precisa ter**: - Experiência como Monitor de Qualidade; - Ferramentas de Qualidade como: Nice, Buran, Call Copy; - Pacote Office/ Excel Intermediário à Avançado; - Perfil Analítico; - Excelente Comunicação: Escrita e Oral. **São diferenciais**: - Ter atuado em outras instituições Bancárias na área de Atendimento e/ou Monitoria da Qualidade; - Conhecimento em PSAT/CSAT e NPS. **Informações adicionais** O que vamos te oferecer**: - Assistência Médica para você e seus dependentes. - Assistência Odontológica para você e seus dependentes. - Vale Alimentação - 13ª Vale Alimentação - Vale-Refeição - Vale Transporte - Seguro de Vida - Auxílio Creche - Traslado para Matriz nas estações Berrini e Campo Belo - Participação nos Lucros e Resultados - Total pass (para cuidar do seu corpo e sua mente) - Flexibilidade no dress code - Plataforma de parcerias Go Integro (idiomas, lazer, educação etc.) - Licença maternidade e paternidade estendida **Entenda sua Jornada com a gente** O nosso processo tem 4 etapas (mas pode existir alguma etapa extra) confira: 1) Inscrição: Você se inscreve na vaga e ser de match >>> 2) Etapa técnica: Aqui o gestor quer te conhecer, saber dos seus projetos e habilidades. Fique à vontade para perguntar sobre a área, seus desafios e ferramentas/tecnologias utilizadas, se você for aprovado >>> 3) Etapa com o RH: temos um bate papo com o RH, para te apresentar o banco, te conhecer e esclarecer suas dúvidas, se você for aprovado >>> 4) Comitê de Seleção: te convidamos para etapa final de fit cultural que foca nos nossos valores. Você quer fazer parte de um **Banco digital** e completo? Então vem ser **Origina**l Nós do Original respeitamos e incentivamos a diversidade em todos os seus aspectos. Trabalhamos com diversidade de raça, gênero, LGBT+, pessoas com deficiência, promovendo equidade e inclusão. SouOriginal Somos um banco digital completo, com produtos e serviços de crédito a investimentos, para PF e PJ. Somos uma empresa de tecnologia financeira com agilidade, leveza, facilidade e liberdade das marcas nativas digitais, sem a limitação de operação das fintechs. Fazemos parte do maior grupo empresarial do país. A J&F está presente em 190 países, com mais de 250 mil colaboradores no mundo. Áreas de atuação: alimentos, celulose, energia, serviços financeiros, comunicação, cosméticos e higiene e limpeza.