Técnico de Suporte

**Principais atividades a serem desenvolvidas**: Equipamentos de microinformática **Microinformática**: Desktops, Notebooks, Impressoras, Videoconferencia, monitores, periféricos, dockstation, etc) **Telefonia móvel**: smartphones, iphones, modens, etc **Telefonia fixa**: Telefones IP e análogicos. **Equipamentos audiovisuais**: Projetor, TVs, Totens, video wall, mesa de som, etc. **Telecom**: switch de acessos, access point, rádio, conversor de mídia, etc. **Outros**: Relógio de ponto, módulo de balança, catraca, leitor de crachá, leitor de código de barras, câmeras e cancela. Escopo de Atendimento (relacionado com o baseline de chamados) Atendimento de incidentes requisições de microinformática e auxilio as equipes remotas de N3 para suporte a equipamentos especializados (Servidores, Switch CORE, Firewall, SDWAN, modens, etc) presencial ou remoto. Abaixo exemplos de atendimentos relacionados a microinformática que deverão ser escopo do suporte de campo: **Incidentes**: Manutenção de hardware dos equipamentos de microinformática ou acionamento/acompanhamento do fabricante/fornecedor para manutenção/troca em garantia ou acionamento/acompanhamento de empresas para manutenção spot com base na aprovação de orçamento; Correção de incidentes lógicos nos equipamentos, via formatação, atualização, restauração, configuração dos sistemas operacionais (WIndows 10, 11, IOS, Android, etc); Correção incidentes em pontos de rede com cabo UTP; Correção de incidentes em uplinks de redes via acionamento e acompanhamento de fornecedores especializados; Correção de incidentes de redes que envolvem switch de acesso, access point, conversor de mídia, etc; Primeiro atendimento para problemas relacionados aos equipamentos descritos como "Outros", acionamento de fornecedor e acompanhamento da solução; Correção de incidentes de aplicativos instalados nos equipamentos do escopo; Correção de incidentes de aplicações nos equipamentos do escopo ou direcionamento para equipe responsável resolver; **Requisições de Serviço**: Preparação e entrega (envio por Sedex ou entrega local) de novos equipamentos para novos colaboradores; **Acompanhamento de apresentação e grandes eventos (Ex**: Dia da Segurança, Reuniões executivas, etc); Instalação de aplicativos, softwares ou aplicações; Acompanhamento de prestadores de serviços de TI em atividades na unidade; Troca de tonner e suprimentos nas impressoras; Configuração ou instalação dos equipamentos descritos como escopo de microinformática; Levantamento de informações relacionados a TI para equipes remotas; **Movimentação de equipamentos na unidade (Ex**: mudança de departamento de prédio) Rotinas (Não está relacionado ao baseline de chamados) Checklists diários de salas de reunião, com evidencias dos itens inspecionados e fotos anexa em sistema de controle (FORMS); Checklists diários de DataCenters, com evidencias dos itens do DC e também analise de temperatura do ambiente e parte elétrica (nobreaks), registrado em formulario e fotos anexa (FORMS) Compliance de endpoints nos equipamentos de microinformática (100% dos equipamentos com Altiris, Crowdstike, ETP, 0 vulnerabilidaes liberadas remotamente e outros que possam a fazer parte do pacote de Cyber / Inventário); Envio semanal do controle de estoque de equipamentos de microinformática para time de Gestão de Ativos com evidencias; Envio semanal do controle de estoque de equipamentos de telefonia movel (aparelhos e chips) para time de Telefonia Móvel com evidencias; Verificacão proativa de impressoras - alertas de manutenção e Nível de tonner; Checklist das impressoras - (limpeza, testes uso scanner e impressão); Manutencao de equipamentos de bkps de setores criticos; Rotina preventina nos equipamentos críticos para inicio de safra; Envio mensal de contadores das impressoras que não enviou automaticamente (Ex: Backup); Renovação anual de renovação do parque de notebook e desktop, realizando check list do processo e transferencia de backups do usuário (compromisso de 1 por dia por analista); Realização semestral de processo de descarte de equipamentos (notebook, desktops e monitores); Execução de processo de descarte dos HDs; Compliance dos ativos da unidades (Termo de entrega, reporte no inventário, controle do estoque, etc) **Escolaridade Mínima**: Curso Técnico