Técnico de Serviços Operacionais

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Se isso é o que faz os seus olhos brilharem, chegou o seu momento de se tornar um #citlover

Como descrever o nosso #citlover?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições** Aqui na Central, você será responsável por**:

- Atendimento aos tickets, com demandas relacionadas a montagem, instalação e manutenção de computadores;
- Configurar estações de trabalho com computadores e dispositivos periféricos necessários;
- Entrar em contato com o usuário para validar o incidente descrito no chamado minimizando falhas no atendimento;
- Encaminhar chamado não solucionado para a área responsável, relatando ocorrências na ferramenta e buscando nova resolução de problemas;
- Encerrar chamado relatando as ocorrências no sistema para registrar evidência de atendimento;
- Elaborar e revisar base de conhecimento com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado;
- Executar diagnósticos para descobrir falhas e resolver problemas a nível de hardware de computadores;
- Fornecer treinamento e orientação aos usuários sobre como operar novos softwares e equipamentos de computador;
- Identificar insuficiências de equipamentos de computadores e realizar os pedidos necessários;
- Instalar e configurar softwares e funções adequados de acordo com as especificações do cliente;
- Manter registros e históricos de reparos, correções e programações de manutenção;
- Prestar atendimento remoto ao usuário, seguindo a base de conhecimento ou realizando acesso remoto com objetivo de sanar a ocorrência;
- Realizar abertura de chamado pela ferramenta utilizada para registrar requisição e incidente;
- Receber solicitação de atendimento do usuário por canais digitais ou telefone para entender a demanda e prestar suporte técnico;
- Validar status dos chamados entrando em contato telefônico com usuários para confirmar conclusão do atendimento;
- Verificar o funcionamento dos ramais por meio de checagem diária para sanar possíveis duplicidades no ramal;
- Verificar hardwares de computador, como HDD, mouses e teclados para assegurar a sua funcionalidade.

**Requisitos e qualificações** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Capacidade de identificar, priorizar e solucionar alertas de infraestrutura;
- Capacidade de configurar/instalar e efetuar manutenção de computadores;
- Conhecimento em sistema operacional Windows 10 até versão atual;
- Conhecimento em sistema operacional IOS - Macbook / Tablet/ Celular smartphone;
- Conhecimento em ferramentas Microsoft Teams, Microsoft Planner, Active Direct;
- Conhecimento em ambiente Virtualizado (Microsoft, Amazon, Google) e entre outras;
- Conhecimento em ferramentas gestão de serviços ITSM (ex: CitSmart);
- Conhecimento em scripts para automação de processos (ex: PowerShell, Bash, Python);
- Compreensão de protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP);
- Configuração e troubleshooting de redes LAN/WAN;
- Noções ITIL - Information Technology Infrastructure;
- Habilidade em interpretar/diagnosticar problemas de TI no nível 1 e 2;
- Noções ITIL - Information Technology Infrastructure;

**Soft skills**:

- Atitude voltada para a ação, mesmo em cenários incertos;
- Capacidade de manter a calma em situações desafiadoras;
- Capacidade de comunicar problemas e soluções técnicas de maneira clara e compreensível, tanto verbalmente quanto por escrito;
- Capacidade de colaborar com outros profissionais de TI e com usuários para alcançar soluções eficazes;
- Capacidade de gerenciar várias tarefas simultaneamente e priorizar demandas de acordo com a urgência;
- Capacidade de manter a precisão ao seguir procedimentos técnicos e realizar configurações;
- Compromisso com comportamentos profissionais e íntegros;
- Disponibilidade de realizar viagem externa, caso houver necessidade;
- Foco em resultados, evitando desperdício de tempo;
- Foco no sucesso coletivo, acima de interesses individuais;

**Será considerado um diferencial caso possua**:

- Certificação ITIL v3 Foundation ou superior.

**Informações adicionais** E quais são os benefícios?**

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;
Reconhecimento com bonificação variável por resultados;
Crescimento de carreira, com o nosso programa de certificações;
E o incentivo à inovação, com o nosso programa de treinamentos;
Programa de indicação, com premiação para quem indic