Field Service Technician

**Company Information**:
**About Sciex**

Advances in human wellness depend on the power of precise science.

At SCIEX, our mission is to deliver solutions for the precision detection and quantification of molecules, empowering our customers to protect and advance the wellness and safety of all.

SCIEX has led the field of mass spectrometry for 50 years. From the moment we launched the first ever commercially successful triple quad in 1981, we have developed groundbreaking technologies and solutions that influence life-changing research and outcomes.

Today, as part of the Danaher family of global life science and technology innovators, we continue to pioneer robust solutions in mass spectrometry and capillary electrophoresis. But we don’t just develop products. It is what we do together with our customers that sets us apart. That’s why thousands of life science experts around the world choose SCIEX to get the answers they can trust to better inform critical decisions. Decisions that positively impact lives.

We proudly stand behind our tagline: The Power of Precision.

**Descrição do cargo - **Field Service Technician**

**Cargo**:Field Service Technician**

**Reporta para**:Service and Customer Care Manager**

**Área: Field Service**

**Banda: T1**

**Local**:Remoto baseado em Belo Horizonte/MG.**

**Resumo da Posição**:
Responsável pela execução da estratégia de serviço, prover uma boa satisfação do cliente com seu atendimento, manter-se em conformidade com SOP’s de qualidade, conformidades regulatórias em colaboração com o Field Service and Customer Care Manager com acompanhamento total ou limitado. Responsável pela execução das manutenções preventivas, instalações, manutenções corretivas, reformas, atualizações de software e hardware do portfólio da AB Sciex Brasil. Responsável pela entrega de relatórios de despesas, indicadores, pedido de passagem aérea, fechamento de Ordem de serviços via TOVS Protheus e gerenciar estoque mínimo pessoal. Responsável por fornecer suporte dos equipamentos aos seus colegas. Responsável pelo 1º atendimento técnico via telefone. O local de trabalho será remoto em todo o território nacional ou internacional acordado com o gerente ou o líder técnico dependendo da demanda dos clientes.

**Responsabilidades Chaves**:

- Responsável pelos instrumentos determinado pelo Field Service Manager de acordo com o padrão de qualidade local, expectativa dos clientes e deverá ter bons indicadores de sua região.
- Responsável por entregar mensalmente os relatórios de despesas e indicadores de sua região.
- Manter atualizado a agenda do Outlook.
- Cumprir suas metas do P4G e D4G (Gerenciamento de performance e desenvolvimento).
- Manter os softwares, ferramentas, métodos, manual do usuário/serviço e hardwares em sua posse atualizados.
- Utilizar E.P.I. conforme o treinamento NR-06.
- Compartilhar informações sobre as atualizações, KPI e métricas de serviço com os gestores.
- Responsável pela execução de instalações, manutenções preventivas, manutenções corretivas seguindo os procedimentos locais em coordenação com o Field Service Manager e Technical Leader.
- Responsável pelo 1º suporte técnico ao cliente via telefone.
- Seguir a programação diária de manutenções corretivas definida pelo time de backoffice em colaboração com o Field Service Manager e Technical Leader.
- Responsável pelo cronograma de manutenções preventivas mensais conforme sua região em acordo com o Field Service Manager, backoffice e Technical Leader.

**Requisitos mínimos/Qualificações**:

- Nível Superior Completo nas áreas de Engenharia Eletrônica, Elétrica, Mecânica, Mecatrônica, Química ou relacionadas.
- Demonstrar boas habilidades de comunicação entre colegas, gestores e clientes.
- Forte competência em tecnologias elétrica/eletrônica, mecânica e softwares.
- Experiência de 1 a 3 anos na área relacionada no campo.
- Demonstrar bons relacionamentos com clientes.
- Boa interpretação de manuais técnicos e diagramas.
- Experiência e Conhecimento do pacote Office e OneDrive.
- Demonstrar conhecimento na área de informática como desmontagem e montagem de microcomputadores, instalações de sistema operacionais, softwares e hardwares.
- Comprometimento com a agenda no Outlook.
- Forte foco no cliente, entender a necessidade de urgência.
- Mostrar proatividade como o “just do it” ou “simplesmente execute”.
- Mostrar valores e comportamentos de confiança, escuta ativa, entrega de resultados e trabalho em equipe.

**Critérios não negociáveis da posição**:

- Nível Superior Completo na área de Engenharia Eletrônica, Elétrica, Mecânica, Mecatrônica, Química ou relacionadas.
- Inglês mínimo de Intermediário para Avançado, ou seja, inglês que atende uma necessidade de fazer um treinamento externo.
- Possuir carteira nacional de habilitação (CNH) própria e válida.
- Disponibilidade de viag