Designer de Experiência Júnior/pleno

Somos a Zerezes A Zerezes está transformando a relação das pessoas com os óculos e reinventando um setor que opera há tantas décadas da mesma maneira. Nosso objetivo é criar a empresa mais inovadora do mercado ótico brasileiro e uma das marcas mais inspiradoras do país. Sonhamos alto e sabemos que para chegar lá, precisamos das pessoas certas. Pessoas que querem ser parte de um movimento de construção do amanhã, famintas por conhecimento, abertas a aprender e dispostas a redesenhar, do micro ao macro, o mundo que queremos ver. Se você se conecta com o nosso propósito, é inspirado por grandes desafios e tem MUITA vontade de fazer acontecer e participar como protagonista dessa história, aqui é o seu lugar. Quem estamos buscando? A Zerezes está em busca de um(a) Designer de Experiência para nossa equipe de Desenvolvimento de Produto. A missão dessa pessoa é enxergar toda a jornada do nosso cliente e garantir a melhor experiência possível. Vai atuar desde a descoberta até o desenho de soluções e acompanhamento de resultados. O que você vai fazer? - Mapear jornadas do usuário (online e offline), observando pontos de dor e propondo oportunidades de melhoria para tornar a experiência fluída, intuitiva e bem resolvida; - Trazer estudos e direcionamentos de benchmarks para embasar decisões; - Ser responsável pela criação e execução de pesquisas e entrevistas com clientes, consolidando feedbacks para desenvolvimento de novos produtos e projetos; - Organizar e ter o papel de facilitação de atividades colaborativas online/presenciais; - Formular hipóteses, testes A/B, testes de usabilidade e outras metodologias de validação; - Trabalhar em parceria com as áreas de tecnologia, atendimento e comercial desde a etapa de pesquisa e desenvolvimento; - Acompanhar indicadores de sucesso de projetos e NPS e propor melhorias; - Suporte na estratégia de portfólio/mix de produtos e sua exposição no site e lojas; **Requisitos**: - Formação em Design e áreas afins; - Conhecimento/experiência em conduzir processos de design centrados no usuário; - Conhecimento em conceitos e ferramentas de Design Thinking e Design de Serviço; - Conhecimento/experiência em pesquisas e entrevistas com usuário; - Senso estético apurado e habilidade na criação de conteúdos escritos e visuais; - Conhecimento em programas de prototipação e análise (Figma, Hotjar, Google Analytics); - Habilidade em Illustrator e photoshop intermediário; - Habilidade em Excel/Sheets intermediário; **Perfil**: - Uma pessoa que entende de gente. Tem uma sensibilidade com pessoas e às suas nuances comportamentais, um olhar bem característico do design centrado no usuário; - É atento a detalhes e tem comprometimento em fazer coisas memoráveis, com cuidado para fazer entregas caprichosas mas sempre cumprindo os prazos; - Tem excelente habilidades de comunicação, tanto escrita quanto oral; - Possui visão holística e analítica pensando sempre na melhor entrega para usuário se baseando em decisões data-driven; - Tem alto senso de responsabilidade sobre o seu trabalho e com vontade de colocar a "mão na massa", tendo uma postura pró ativa na equipe; - Tem um perfil dinâmico e flexível, com habilidade para trabalhar em diversos projetos em paralelo e disposição para atuar em um ritmo acelerado; - Gosta do trabalho em conjunto com outras pessoas e áreas, participando em debates e recebendo feedbacks; E que queira participar da transformação do setor ótico com a gente :) Informações adicionais Home office/modelo híbrido de trabalho Disponibilidade para estar eventualmente presencial no Rio de Janeiro Contratação CLT Benefícios: vale refeição e plano de saúde