Assistente Backoffice Contestação Fraude Belo Horizonte

Estamos em busca de pessoas talentosas, e apaixonadas pelo que fazem para integrar o nosso time.

Ser desafiado diariamente é algo que te motiva? Se a resposta for sim, vem ser Mercantil O que não faltam aqui são oportunidades de vivenciar novos desafios e de ser protagonista de sua carreira, tudo isso em uma das Melhores Empresas para se trabalhar em Minas Gerais.

Ao fazer parte da nossa empresa, você terá a oportunidade de crescer em um ambiente dinâmico, onde o seu talento é reconhecido e incentivado. E essa combinação fica ainda mais perfeita se você tiver brilho nos olhos, uma boa comunicação, proatividade e, claro, foco em resultados.

Explore nossas vagas, encontre a oportunidade que mais combina com seu perfil e faça parte de um time que valoriza o seu talento. Não perca a chance de transformar sua carreira e contribuir para projetos desafiadores e transformadores.

Venha crescer com a gente

Curtiu? Então, confira abaixo a oportunidade que temos para você

Então, veja abaixo a oportunidade que temos aqui:
**#VEMSERMERCANTIL**
**Responsabilidades e atribuições** Seus principais desafios serão**:

- Colaborar na atuação junto às tratativas das demandas dos clientes e na realização de ações imediatas para mitigar a fraude e recuperar os valores de prejuízo;
- Atuar como suporte aos clientes que tenham sido impactados por alguma regra de prevenção;
- Apoiar a equipe nas atividades de análise de contestações de clientes direcionadas através de atendimentos nas agências e demais canais de comunicação disponibilizados pelo Mercantil e avaliar se há ou não indícios de fraudes/golpes nos serviços/produtos contratados;
- Apoiar nas avaliações e suporte aos demais bancos, com intuito de gerar subsídios para as análises de fraudes em operações que possuem interação junto ao Mercantil;
- Contribuir com as avaliações das operações, apoiando na produção de subsídios para defesa de processos judiciais ou acordos junto aos clientes.

**Requisitos e qualificações** Buscamos uma pessoa com**:

- Superior completo ou em andamento;
- Domínio de Pacote Office;
- Atenção a detalhes;
- Pensamento analítico e crítico;
- Proatividade para buscar informações e apoiar na resolução de problemas;
- Boa comunicação interpessoal, curiosidade e vontade de aprender com equipes multidisciplinares;
- Espírito colaborativo e postura de suporte ao time;
- Adaptabilidade.

**Vai se destacar se apresentar**:

- Domínio dos temas relacionados à Prevenção a Fraudes;
- Desejável experiência na área de Prevenção a Fraudes;
- Desejável conhecimento em conta digital, operações de crédito, principais tipos de fraude e sobre o MED - Mecanismo Especial de Devolução.

**Local de Trabalho**:
Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida);
**Informações adicionais** O que oferecemos aos nossos colaboradores**:

- Vale-refeição e alimentação (Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão de alimentação);
- Plano de saúde;
- Plano odontológico;
- Auxílio creche;
- Seguro de vida;
- Previdência privada;
- Wellhub;
- Academia Mercantil de Desenvolvimento;
- Participação nos Lucros de Resultados (PLR);

Todas as vagas também são direcionadas para PCDs.

Somos o melhor ecossistema para o público 50+. Com mais de 80 anos de história, nossa jornada é marcada pela constante inovação e pela expansão de nossos serviços, sempre focados em tecnologia para proporcionar uma experiência bancária de excelência. Afinal, nossos clientes são a razão de existirmos.

Vivemos uma transformação consistente, impulsionada por inovação, tecnologia, dados e pessoas. Com mais de 9 milhões de clientes e foco no público 50+, o banco tem como propósito oferecer uma experiência única a essa população.

Esse movimento tem gerado reconhecimento: o Mercantil está entre as melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais e figura como o quinto maior pagador de benefícios previdenciários do país.

A excelência também se reflete na alta pontuação contínua no NPS (Net Promoter Score), indicador que mede a satisfação e a fidelidade dos clientes. Com mais de 300 pontos de atendimento em quase 250 cidades, o banco consolida sua presença nacional com proximidade e eficiência.

Além disso, aqui boas ideias sempre têm espaço. Acreditamos na força da diversidade e no poder da inclusão para transformar realidades. Por isso, nossas oportunidades são estendidas a pessoas com deficiência, pessoas pretas e indígenas, LGBTQIAPN+, pessoas com mais de 50 anos, mulheres cadastradas em programas assistênciais de enfrentamento à violência doméstica, entre outros grupos minorizados. Seguimos firmes na construção de um ambiente justo, representativo e com oportunidades reais para todas e todos. Vem com a gente

Se você se identificou, venha fazer parte:
**#VEMSERMERCANTIL