Analista de Suporte Técnico Pleno

**Local**:Tamboré, Santana de Parnaíba.

**Descrição da VP**:
Soluções inovadoras, com diferenciais eficientes e competitivos, são a matéria-prima de quem atua com Tecnologia da Informação na Vivo. Essa é a área que faz a gestão dos sistemas de informação para trazer ainda mais qualidade, flexibilidade e agilidade. O resultado é uma empresa cada vez mais digital e com propostas de valor mais robustas para os nossos clientes. Se identificou? Então esta oportunidade é para você.

**MISSÃO DO CARGO**

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

**Responsabilidades e atribuições**
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes;
- Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos;
- Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos;
- Manter-se atualizado, lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros;
- Promover a disseminação e homogeneização do conhecimento através de treinamentos, workshops e outros;
- Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
- Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes;
- Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente;
- Elaborar documentos e propostas, fazer apresentações aos usuários e clientes;
- Responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos demais analistas Plenos e Juniores;
- Identificar atividades que deveriam ser automatizadas e escrever ou propor ferramentas para automatizá-las;
- Realizar system Analysis e Tunning.

**Requisitos e qualificações**
Graduação completa em cursos de tecnologia;
Inglês Intermediário.

Conhecimento intermediário / avançado nas seguintes plataformas:

- Sistemas Operacionais LINUX RED HAT E ORACLE, UNIX - HPUX, AIX e Sun Solaris.
- Conceitos em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN, VLAN);
- Conceitos de virtualização (VMWARE, LDOM, LPAR)
- Noções de arquiteturas de Hardware de computadores (SCSI, RAID, HBA CONSOLE);
- Compilação de Kernel;
- Instalação e administração de pacotes;
- Comandos de administração do sistema operacional;
- Editores de texto ( vi / vim );
- Sudo e administração de usuários;
- Administração de sistemas de arquivos;
- Cluster e ambientes de Alta Disponibilidade
- Agendamento de tarefas ( cron, at );
- Configuração e utilização de discos em Storage;
- Habilidade para escrever scripts funcionais em linguagem administrativa
- Shell Script / Ansible / Python

Desejável
- Formação ITIL;
- Formação System Administrator nas plataformas LINUX / UNIX;
- Formação para Administração de ambientes de alta Disponibilidade e Virtualização.

**Informações adicionais**

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Atuamos para fomentar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

**#VempraVivo