Consultor de Pós Vendas

A Volkswagen Caminhões e Ônibus tem mais de 40 anos de experiência no mercado de veículos comerciais, entregando mais valor para nossos clientes e concessionários com o desenvolvimento de produtos de alta qualidade com soluções de serviços sustentáveis e inovadores. Cultivamos uma cultura de muita parceria, aprendizados e respeito aos nossos colaboradores e parceiros do consórcio modular. Nossos valores são a nossa base: Cliente em primeiro lugar, Respeito, Espírito de Equipe, Responsabilidade e Eliminação de desperdícios. E o nosso propósito resume a nossa essência: "Nós desenvolvemos soluções de transporte sustentável para todos." **Responsabilidades e atribuições** - Monitorar a performance do produto no campo, assegurando ao cliente direito a Garantia de funcionabilidade do produto, defendendo a imagem e a credibilidade da empresa aos clientes finais e Rede de concessionários; - Suportar e monitorar a implementação de ações junto a Rede de concessionários para cumprimento e atendimento das políticas, diretrizes e requisitos estabelecidos pela VWCO; - Garantir o nível de satisfação dos clientes, com os serviços prestados pela Rede de Concessionários; - Implementar junto a Rede de concessionários as políticas, diretrizes e requisitos de Pós-Vendas estabelecidos pela VWCO; - Assegurar o cumprimento dos objetivos definidos pelo Escritório Regional, visando a rentabilidade do negocio e a fidelização do cliente a marca; - Monitorar o desempenho do produto no campo, analisando as ocorrências técnicas encontradas, provendo retorno imediato das informações as áreas da Assistência Técnica, buscando obter soluções no menor prazo possível. Se necesssário desenvolver e aplicar soluções técnicas ao produto no campo; - Avaliar e monitorar através do Perfil Operacional de Serviços a Rede de concessionários, assegurando os padrões de qualidade de atendimento de Pós-Venda estabelecidos pela VWCO. Monitorar os prazos estabelecidos para o cumprimento dos Planos de Ação gerados; - Avaliar e interpretar os resultados da pesquisa de Satisfação do cliente - QASC - implementando e monitorando Planos de Ação para a correção dos desvios de atendimento apontados pelos clientes; - Suportar, implementar e monitorar os controles operacionais estabelecidos pela Assistência Técnica; - Agendar, coordenar e acompanhar testes em clientes solicitados pela Assistência Técnica; - Assegurar e incrementar ações de venda de mão de obra, melhorando a performance financeira do concessionário; - Disponibilidade para viagens. **Requisitos e qualificações** Formação**: - Superior Completo em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas; - Inglês intermediário. **Habilidades**: - Comunicação; - Trabalho em Equipe; - Gestão de Pessoas; - Foco do cliente; - Técnicas de Negociação; - Conhecimento técnico/prático de maquinas, veículos, mecânica em geral; - Cursos técnicos do produto; - Sistemas de informação/informática. **Informações adicionais** **Local de Trabalho**: Jabaquara - São Paulo (próximo ao metro Conceição) Horário de trabalho: 2ª a 6ªfeira - 08h às 17h Jornada de trabalho flexível - Com atuação em Campo Benefícios competitivos com mercado / Day off aniversário / Parceria TotalPass Academia Com um portfólio completo de soluções para o transporte de cargas e de passageiros, a Volkswagen Caminhões e Ônibus é uma das **maiores montadoras da América Latina** e integra o **Grupo TRATON, **um dos principais fabricantes mundiais de veículos comerciais com as marcas Volkswagen Caminhões e Ônibus, MAN, Scania, Navistar e RIO. Desde o início das operações em 1981, chegar ao topo do mercado, respeitar e **satisfazer as necessidades dos clientes** com a melhor relação custo-benefício, sempre foi o foco da nossa empresa. E é exatamente isso que oferece a seus clientes: caminhões e ônibus **sob medida**, um excelente serviço de pós-vendas e uma extensa variedade de serviços. O Brasil sedia o **centro mundial de pesquisa e desenvolvimento** da marca Volkswagen Caminhões e Ônibus, com expertise em mercados emergentes para veículos sob medida. Assim, estamos sempre conectados à inovação tanto em nossos produtos, quanto em serviços, visando atender às demandas dos nossos clientes. A fábrica da Volkswagen Caminhões e Ônibus em Resende adota o **Consórcio Modular**, um modelo de produção único e inovador no mundo, no qual nossos fornecedores estão diretamente envolvidos na fabricação dos veículos. Com uma rede de **150 concessionários**, nossos produtos alcançam todas as regiões do Brasil. Exportamos também para mais de **30 países da América Latina e África**. No coração da nossa operação estão centenas de colaboradores e colaboradoras de todo o Brasil, com diferentes formações, experiências e habilidades, vivenciando no dia a dia o nosso lema**:unidos, somos imbatíveis** **Ofere