Analista Relacionamento Cliente Jr

Aqui na Raízen, você une inovação e sustentabilidade para viver uma evolução constante em um dos maiores grupos empresariais privados do Brasil.

Estamos buscando uma/um Analista Relacionamento Cliente Jr, para atuar em São Paulo - Faria Lima na modalidade Presencial, que será responsável por construir um relacionamento com o cliente, considerando um acompanhamento proativo e gerando novas oportunidades.

**Ou seja: aqui você tem muitos desafios e espaço para você ser protagonista da sua carreira e contribuir para redefinir o futuro da energia**
**Responsabilidades e atribuições** COMO SERÁ O SEU DIA A DIA**:

- Apoiar o cliente até o primeiro sucesso com o produto de Geração Distribuída;
- Ser responsável pela completude dos dados e requisitos necessários para ativação do cliente;
- Recepcionar o cliente no pós vendas e prover a visão de como será a jornada dele ao longo da vida conosco;
- Dar para o cliente visão do status de ativação do produto, interagindo nos pontos de contato devidos, da forma mais adequada para ele;
- Garantir suporte, respostas e tratativas dos clientes que estão na fase de Onboarding na jornada;
- Apoiar os clientes no engajamento com os produtos digitais (app/portal Power);
- Garantir primeira coleta de fatura do cliente para ativação e/ou primeiro faturamento na fase de adoção;
- Ter e dar visão para o cliente de proximidade de entrada na fase de adoção do produto;
- Fazer handover devido após o pagamento do primeiro boleto com a Raízen Power.

**Requisitos e qualificações** O QUE VOCÊ PRECISA TER**:

- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em excel e plataformas de CX, CRM;
- Desejável: contato anterior com áreas de atendimento e/ou suporte ao cliente

**Informações adicionais** ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO**:
Nosso processo contempla 3 etapas principais (podem ter outras, e você ficará por dentro caso avance):

- Inscrição - preenchimento deste formulário e de dados adicionais, caso necessário.
- Entrevista com o RH - um bate-papo para nos conhecermos.
- Entrevista com a liderança: bate-papo mais técnico para contar ainda mais sobre o dia a dia e os desafios.

**CONHEÇA MAIS SOBRE O QUE É SER RAÍZEN**

Que tal conhecer mais sobre como é fazer parte da Raízen e entender como a nossa cultura RAIZ contribui para um ambiente de trabalho em que você terá oportunidade de promover um impacto positivo no mundo?

VemSerRaízen

Nossa atuação também inclui a produção e distribuição de energia, além da distribuição de combustíveis por meio dos postos Shell - a marca Shell é licenciada pela Raízen no Brasil. Outras grandes marcas fazem parte do nosso ecossistema, como Shell Box, Shell Select, Shell Café, OXXO e Shell Lubrificantes.

**SUSTENTABILIDADE, INOVAÇÃO E IMPACTO POSITIVO**

Somos assim Unimos ação, inovação e sustentabilidade para gerar impacto positivo. Já economizamos mais de 1 bilhão de litros de água no último ano-safra, investimos em etanol de segunda geração (E2G), que possibilita uma produção 50% maior na mesma área plantada. Também contamos com o Pulse, nosso hub de inovação aberta, local em que incentivamos o protagonismo com espírito colaborativo.

**SOMOS PROTAGONISTAS**

Cuidamos do nosso time de mais 46 mil pessoas, para que elas possam caminhar juntas com respeito, bem-estar e segurança gerando resultados que impactam positivamente o mundo. Aqui, elas são desafiadas a serem protagonistas de suas carreiras e a já fazemos parte, pelo terceiro ano consecutivo, dos melhores lugares para se trabalhar (GPTW).

**RESPEITO NA RAIZ DE TUDO**

A diversidade de talentos potencializa o time e impulsiona a criatividade e os resultados. Para isso, promovemos ações de letramento, treinamentos e contamos com os Transformadores, nossos grupos de afinidade que impulsionam nossas iniciativas. Além, disso temos diversas vagas afirmativas que firmam nosso compromisso público com o tema.