Assistente Administrativo

Você quer fazer parte de um time diverso, engajado e unido no propósito de revolucionar o mercado da beleza no Brasil? Se sim, você está na oportunidade certa.

A Kaisa Nails é uma importadora e distribuidora de cosméticos com foco no mercado profissional de alongamento de unhas. Abastecemos o mercado físico e digital do nosso país com produtos que garantem qualidade, durabilidade, beleza, inovação e sofisticação.

Por isso, buscamos um(a) profissional que esteja disposto(a) a assumir os desafios do cargo e mergulhar conosco em nossa cultura diversa, miscigenada e focada em resultados.

**Em que área você irá atuar?**
- Atuará na área de Relacionamento com Clientes, nas operações de SAC, Ouvidoria e Backoffice de Atendimento e Manifestos.
- Será responsável pela gestão das operações de atendimentos especializados, desde a gestão dos atendimentos até o controle de produtividade, indicadores operacionais e de negócios, qualidade e controle de custos da área.
- Responsável por entender e resolver problemas, diagnosticar a causa raiz e impulsionar ações de melhoria na experiência do cliente e redução de custos.
- Registro dos atendimentos, problemas, soluções e custo total da despesa.

**Quais serão as suas atividades no dia a dia?**
- Servir como agente da voz do cliente dentro da companhia, identificando motivadores do contato e trabalhando na melhoria da experiência do cliente;
- Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração de relatórios personalizados;
- Gestão de análises de causas e diagnósticos;
- Recebimento e conferência de produtos devolvidos, junto à análise e registro dos problemas;
- Envio e controle de trocas;
- Atendimento via WhatsApp Business;
- Controle de custos e orçamento;
- Benchmarking de tendências de mercado e melhorias estruturais;
- Construção de materiais gerenciais; Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia.
- **Requisitos e qualificações**

**Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?**
- Conhecimento em produtos para alongamento de unhas (ter atuado como nail designer será um diferencial);
- Conhecimento intermediário em Excel;
- Experiência em atendimento ao cliente via WhatsApp e ligações;
- Experiência com rotinas administrativas;
- Alta capacidade de realizar análises de qualidade dos produtos, gerando insights de negócios alinhados à estratégia do produto e às metas da empresa;
- Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio (senso de urgência);
- Habilidade para lidar com grandes volumes de informações e realizar análises de casos;
- Habilidade em resolução de conflitos e inteligência emocional para lidar com clientes afetados;
- Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos.

**Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances**:

- Conhecimento em ferramentas de apresentação e Excel. Conhecimento em Power BI será um diferencial.

**Informações adicionais**

**Onde você irá trabalhar com a gente?**
- Sua jornada será presencial, no escritório localizado na Rua Buenos Aires, nº 305 - Centro, Rio de Janeiro - RJ.

**Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as)**:

- Salário compatível com o mercado;
- iFood Benefícios;
- Vale-transporte;
- Possibilidade de crescimento.

Se interessou pela vaga? Então, vem ser KAISA