Auxiliar de Atendimento ao Cliente

**Auxiliar de Relacionamento** A DVI Franchinsing está contratando **Auxiliar de Relacionamento** para nosso time de **Experiência do Franqueado**. **> Atividades**: - Prestar suporte a clientes, gestores e colaboradores das unidades franqueadas em questões operacionais, resolvendo dúvidas e fornecendo informações, assegurando que as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente. - Acompanhar e registrar atendimentos e demandas nos sistemas internos, garantindo que todas as interações estejam devidamente documentadas e atualizadas. - Realizar contato ativo e receptivo com clientes e franqueados, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar o nível de satisfação. - Apoiar a equipe de Relacionamento, acompanhando a resolução de chamados, problemas ou demandas específicas, interagindo com outros setores quando necessário para obter respostas e soluções. - Apoiar nas atividades de treinamento e suporte operacional a novas unidades ou colaboradores em fase de integração. - Contribuir na elaboração de relatórios de desempenho, indicadores de atendimento e feedbacks dos clientes, fornecendo informações para a melhoria contínua dos processos. - Buscar o desenvolvimento contínuo, aprimorar o autoconhecimento e conhecimento técnico, além de manter-se atualizado nas melhores práticas e inovações da área para oferecer serviços de excelência. **> Requisitos**: - Ensino Médio Completo - Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente - Conhecimento de técnicas de relacionamento com o cliente (Customer Sucess) - Habilidade com softwares e conhecimento básico de informática (Pacote Office, extensão de arquivos, windows, etc) **> Remuneração e benefícios**: Vale transporte Cartão de benefício flexível (Vale refeição/alimentação/combustível/cultura) Convênio médico e odontológico PLR - **Regime de contratação**: CLT - **Horário de Trabalho**:Seg. a Sex. 08h00 a 17h00, Sab. 08h00 a 12h00 - **Modelo de atuação**:Presencial - Missão do cargo: Garantir o atendimento e suporte a clientes, colaboradores e unidades franqueadas, assegurando a qualidade e agilidade nas interações, e contribuindo para a satisfação dos clientes. - Descrição das atividades: - Prestar suporte a clientes, gestores e colaboradores das unidades franqueadas em questões operacionais, resolvendo dúvidas e fornecendo informações, assegurando que as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente. - Acompanhar e registrar atendimentos e demandas nos sistemas internos, garantindo que todas as interações estejam devidamente documentadas e atualizadas. - Realizar contato ativo e receptivo com clientes e franqueados, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar o nível de satisfação. - Apoiar a equipe de Relacionamento, acompanhando a resolução de chamados, problemas ou demandas específicas, interagindo com outros setores quando necessário para obter respostas e soluções. - Apoiar nas atividades de treinamento e suporte operacional a novas unidades ou colaboradores em fase de integração. - Contribuir na elaboração de relatórios de desempenho, indicadores de atendimento e feedbacks dos clientes, fornecendo informações para a melhoria contínua dos processos. - Buscar o desenvolvimento contínuo, aprimorar o autoconhecimento e conhecimento técnico, além de manter-se atualizado nas melhores práticas e inovações da área para oferecer serviços de excelência. - Requisitos: - Ensino Médio Completo - Experiência mínima de 6 meses, e desejável 1 ano ou mais em atendimento ao cliente - Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente - Conhecimento de técnicas de relacionamento com o cliente (Customer Sucess) - Habilidade com softwares e conhecimento básico de informática (Pacote Office, extensão de arquivos, windows, etc)