Auxiliar de Atendimento ao Cliente

**Auxiliar de Relacionamento**

A DVI Franchinsing está contratando **Auxiliar de Relacionamento** para nosso time de **Experiência do Franqueado**.

**> Atividades**:

- Prestar suporte a clientes, gestores e colaboradores das unidades franqueadas em questões operacionais, resolvendo dúvidas e fornecendo informações, assegurando que as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
- Acompanhar e registrar atendimentos e demandas nos sistemas internos, garantindo que todas as interações estejam devidamente documentadas e atualizadas.
- Realizar contato ativo e receptivo com clientes e franqueados, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar o nível de satisfação.
- Apoiar a equipe de Relacionamento, acompanhando a resolução de chamados, problemas ou demandas específicas, interagindo com outros setores quando necessário para obter respostas e soluções.
- Apoiar nas atividades de treinamento e suporte operacional a novas unidades ou colaboradores em fase de integração.
- Contribuir na elaboração de relatórios de desempenho, indicadores de atendimento e feedbacks dos clientes, fornecendo informações para a melhoria contínua dos processos.
- Buscar o desenvolvimento contínuo, aprimorar o autoconhecimento e conhecimento técnico, além de manter-se atualizado nas melhores práticas e inovações da área para oferecer serviços de excelência.

**> Requisitos**:

- Ensino Médio Completo
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente
- Conhecimento de técnicas de relacionamento com o cliente (Customer Sucess)
- Habilidade com softwares e conhecimento básico de informática (Pacote Office, extensão de arquivos, windows, etc)

**> Remuneração e benefícios**:
Vale transporte

Cartão de benefício flexível (Vale refeição/alimentação/combustível/cultura)

Convênio médico e odontológico

PLR
- **Regime de contratação**: CLT
- **Horário de Trabalho**:Seg. a Sex. 08h00 a 17h00, Sab. 08h00 a 12h00
- **Modelo de atuação**:Presencial
- Missão do cargo: Garantir o atendimento e suporte a clientes, colaboradores e unidades franqueadas, assegurando a qualidade e agilidade nas interações, e contribuindo para a satisfação dos clientes.
- Descrição das atividades:

- Prestar suporte a clientes, gestores e colaboradores das unidades franqueadas em questões operacionais, resolvendo dúvidas e fornecendo informações, assegurando que as necessidades e solicitações dos clientes sejam atendidas de forma eficiente.
- Acompanhar e registrar atendimentos e demandas nos sistemas internos, garantindo que todas as interações estejam devidamente documentadas e atualizadas.
- Realizar contato ativo e receptivo com clientes e franqueados, visando fortalecer o relacionamento e acompanhar o nível de satisfação.
- Apoiar a equipe de Relacionamento, acompanhando a resolução de chamados, problemas ou demandas específicas, interagindo com outros setores quando necessário para obter respostas e soluções.
- Apoiar nas atividades de treinamento e suporte operacional a novas unidades ou colaboradores em fase de integração.
- Contribuir na elaboração de relatórios de desempenho, indicadores de atendimento e feedbacks dos clientes, fornecendo informações para a melhoria contínua dos processos.
- Buscar o desenvolvimento contínuo, aprimorar o autoconhecimento e conhecimento técnico, além de manter-se atualizado nas melhores práticas e inovações da área para oferecer serviços de excelência.
- Requisitos:

- Ensino Médio Completo
- Experiência mínima de 6 meses, e desejável 1 ano ou mais em atendimento ao cliente
- Conhecimento de técnicas de atendimento ao cliente
- Conhecimento de técnicas de relacionamento com o cliente (Customer Sucess)
- Habilidade com softwares e conhecimento básico de informática (Pacote Office, extensão de arquivos, windows, etc)