Analista Atendimento Sr

**AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.**

**VENHA SER UM ANALISTA ATENDIMENTO SR NA YDUQS.**

Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos alunos.

Somos uma companhia cheia de energia, que já nasceu gigante e com resultados extraordinários.

Venha fazer parte desse time

**VENHA TRANSFORMAR VIDAS. INCLUSIVE A SUA.**

**Responsabilidades e atribuições** Os seus principais desafios como ANALISTA ATENDIMENTO SR são**:

- Estruturar e implantar projetos que envolvem o Contact Center;
- Atuar na estruturação e Melhoria Continua de processos;
- Estruturar a carteira PMO dos Projetos da área;
- Desenvolver apresentações gerenciais e executivas;
- Garantir o Report da carteira de projetos a todas as partes interessadas;
- Mapear oportunidades e propor soluções visando melhorar a satisfação do aluno e a resolução do atendimento;
- Desenhar e estruturar processos para os canais de atendimento quando relacionado a um projeto;
- Interação com fornecedores e clientes internos a fim de garantir os objetivos do projeto.

**Requisitos e qualificações** Buscamos um profissional com**:

- Superior completo;
- Pacote office intermediário;
- Desejável Pós ou MBA em Projetos;
- Conhecimento de indicadores de Contact Center;
- Conhecimento em Telecom e URA;
- Desejável possuir Certiicação Green Belt;
- Desejável possuir Certificação PMP;

**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**:
Horário de Jornada: 09h às 19h de segunda a quinta e das 09h às 18h às sextas

**Na YDUQS você vai encontrar**:

- Seguro de Vida;
- Bolsa de Estudos;
- Assistência Médica Saúde;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação ou Vale Refeição;
- Chance de crescimento, hoje mais de 60% das vagas fechadas são internas.

Acreditamos na excelência do nosso ensino e, por isso, valorizamos os egressos das nossas instituições no processo seletivo

**Mais inclusão**: essa vaga também é destinada a pessoas com deficiência (PCDs)

Já pensou em **transformar a sociedade** por meio da **educação**? Então, vem pra Yduqs

Somos um grupo de serviços em educação e tecnologia e temos o objetivo de promover um **salto de qualidade** para o ensino superior no Brasil. Oferecemos educação de qualidade para pessoas de todas as classes sociais, em todo o país, e ao longo de toda a sua vida adulta.

Com mais de 1,1 milhão de alunos e quase 16 mil colaboradores, somos o maior grupo de educação superior no Brasil. Ainda, uma das organizações que mais inova e cresce no país, por meio da expansão do seu ensino e pelo ingresso de novas instituições e negócios ao grupo.

**UNIDADES DE NEGÓCIO
A organização está estruturada em três divisões de negócios: presencial, digital e premium. Dentro da vertical Digital, temos a **_EnsineMe_**, unidade de conteúdos e metodologias digitais, que coloca a Yduqs na dianteira da pesquisa, desenvolvimento e produção de conhecimento para nossos cursos. Além disso, contamos com uma equipe corporativa multidisciplinar, que reúne, entre outras atividades, as de Finanças, Marketing, TI e Gente & Gestão.

**NOSSAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO
Ibmec - Idomed - Estácio - Damásio Educacional - Clio - SJT - Qconcursos - Wyden: UniToledo, UniFacid, UniFanor, UniFBV, UniRuy, Faculdade Martha Falcão, UniFavip, UniMetrocamp, Facimp e Faci.

**O QUE VOCÊ VAI ENCONTRAR POR AQUI?**

Contamos com profissionais que valorizam a inovação em um ambiente diverso, com simplicidade e ética. Nossas iniciativas sempre têm **o aluno no centro da decisão**, pois consideramos o seu sucesso como nosso.

Com uma forte **apropriação da cultura digital**, atuamos por meio do desenvolvimento de metodologias e de conteúdos que refletem os desafios e as necessidades do nosso tempo.

Temos um grupo de **alta liderança extremamente sênior e competente,** que nos guia com segurança sobre a estratégia da organização.

Estamos dedicados em contribuir para redução do problema estratégico de Diversidade &Inclusão no país, implementando um **programa estruturado e colocando o tema constantemente em pauta com a alta liderança.**

Somos vidrados no **engajamento dos colaboradores** e implementamos um programa estruturado de eNPS, com 5 squads rodando em paralelo com foco em melhoria contínua na experiência do colaborador. Em 3 meses de lançamento já implementamos 14 melhorias focadas em oportunidade de carreira e infra digital.

Valorizamos a **meritocracia** e, como prova disso, 63% das nossas vagas foram fechadas com colaboradores internos em 2021.

Já pensou em fazer parte de tudo isso? #VemProTime

**Um Q de YDUQS. Um Q de você.