Técnico de Suporte ao Usuário

Há 4 dias

Manaus, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Atendimento de TI e suporte nível 1 aos usuários/clientes, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados.
**Responsabilidades e atribuições**
2. Registrar os chamados recebidos;
3. Efetuar a categorização dos chamados para atendimento pela equipe adequada;
4. Conduzir o primeiro atendimento ao usuário, de forma remota, desde que não ultrapasse o limite de 20 minutos;
5. Escalonar o serviço para próximo nível conforme a criticidade;
6. Encerrar os chamados;
7. Atuar nas atribuições das atividades de monitoramento dentro das atribuições do nível de atendimento;
8. Outras atribuições correlatas ao catálogo de serviço atrelado a este nível de atendimento.

Outas Atribuições:
a. Solucionar chamados relacionados aos equipamentos e softwares utilizados no ambiente de microinformática do Contratante, incluindo, mas não se limitando a Criação, bloqueio e desbloqueio de credenciais de usuários;
b. Criação de perfis de acesso aos sistemas;
c. Alteração de permissões e movimentos de credenciais de usuários;
d. Esclarecimentos de dúvidas, registro de reclamações, fornecimento de orientações e aconselhamentos técnicos aos usuários, na utilização de equipamentos e softwares.

e. Escalonar, de pronto, os chamados que extrapolarem sua competência;
f. Registrar na ferramenta automatizada de controle de chamados as medidas adotadas e os procedimentos realizados, antes de efetuar o escalonamento do chamado para os níveis de atendimento superiores;
g. Fornecer informações aos usuários sobre o andamento dos chamados;
h. Reportar ao Supervisor da Central de Serviços sobre situações atípicas.
**Requisitos e qualificações**
1.1 Possuir, no mínimo, segundo grau completo a ser comprovado mediante apresentação de certificado de conclusão ou declaração da instituição de ensino reconhecida pelo MEC;
1.2 Possuir no mínimo 1 (um) ano de experiência na Área de TIC.

1.3 Possuir comprovação de curso básico de Atendimento de serviços de tecnologia da informação, com base na biblioteca ITIL V3 ou superior;
1.4 Possuir conhecimento relativo à qualidade e excelência no atendimento de serviços de Service Desk;
1.5 Possuir perfil profissional com as seguintes características desejáveis:
a) Domínio da linguagem escrita, boa expressão oral e bom relacionamento interpessoal;
b) Habilidade de prestar atendimento ao usuário com educação e presteza;
c) Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.

1.6 Possuir curso basico de Seguraça da Informação de no minimo 10hs;
1.7 Possuir curso de monitoramento de rede em Zabbix no minimo 10hs.

  • Especialista em Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSolucao Tempo inteiro R$5.000 - R$8.000

    **Tecnologia e Serviços de Suporte**Nossa equipe busca um profissional experiente em suporte técnico para atuar como Analista de Suporte.Se você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, tem experiência com suporte a usuários e quer trabalhar em uma equipe dinâmica, então este é o seu lugar!Responsável por solucionar problemas técnicos, oferecer...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolva suas habilidades em suporte a usuários, diagnóstico de problemas técnicos e manutenção de equipamentos e sistemas em um ambiente dinâmico.Requisitos:Conhecimento básico em Hardware, Software e redes é fundamental;Boa comunicação e habilidade para atender clientes e usuários com excelência;Desejável experiência prévia na área de...

  • Coordenador de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Faculdade Pernambucana de Saúde - FPS Tempo inteiro

    Somos uma Instituição que visa promover o Ensino, a iniciação à Pesquisa e a Extensão, por meio de preceitos éticos, humanísticos e interprofissionais, com sólida formação profissional, comprometidos com o desenvolvimento econômico, político, social e cultural da sociedade em que se insere. Estamos em busca de uma pessoa para ocupar o cargo de...

  • Suporte Técnico TOTVS

    Há 5 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeHabilidades Tempo inteiro R$40.000 - R$90.000

    **Detalhes do Cargo**">O nosso cliente está procurando por um profissional competente para desenvolver habilidades em suporte tcnico aos usuários do sistema TOTVS RM.**Responsabilidades: ">Desenvolver habilidades para oferecer suporte tcnico aos usuários do sistema TOTVS RM, resolvendo dúvidas e problemas relacionados aos módulos do backoffice de forma...

  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás

    Manaus, Brasil Sociedade Fogás Ltda Tempo inteiro

    Oportunidade Fogás Buscamos profissional da área de Suporte Técnico para compor nosso quadro de Colaboradores. Principais atividades: - Avaliar a necessidade de substituição ou atualização tecnológica dos componentes de redes; - Manter a infraestrutura disponível para acesso; - Instalar e configurar equipamentos de informática em geral e...

  • Técnico de Suporte Ti

    Há 7 dias

    Manaus, Brasil TUBOAÇOS DA AMAZÔNIA Tempo inteiro

    **Sua missão será**: Prestar serviço de suporte ao usuário de informática, realizando Formatação de computadores, Instalação de Softwares e Impressoras em Rede, Atendimento ao usuário, Conhecimento de Redes e Acesso Remoto. **Atividades**: - Realizar atendimento telefônico e presencial nas atividades de suporte de TI da organização,...

  • Técnico Suporte Junior

    1 semana atrás

    Manaus, Brasil Elsys Equipamentos Eletrônicos Ltda Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: Você tem experiência em manutenção e suporte técnico de infraestrutura de TI? Gosta de garantir que todos os sistemas funcionem com excelência e tem habilidades em resolver problemas com rapidez e eficiência? Venha ser nosso Técnico de Suporte e contribuir para a entrega de serviços de alta qualidade! Somos uma empresa de...

  • Profissional Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeOportunidade Tempo inteiro R$2.500 - R$5.000

    Desenvolva sua carreira em TI Buscamos um profissional experiente para oferecer suporte técnico aos usuários, realizar manutenção preventiva e corretiva de equipamentos de informática e gerenciar periféricos, licenças e contas de e-mail.Responsabilidades:Realizar suporte técnico presencial e remoto aos usuários;Controlar e manter atualizado o...

  • Técnico De Suporte

    1 semana atrás

    Manaus, Amazonas, Brasil Bemol Digital Tempo inteiro

    A Bemol Digital promove um espaço seguro e diverso, onde as pessoas podem se desenvolver e crescer, alinhando a sua jornada com a nossa.Somos pessoas encorajadas por um ambiente de muita autonomia, colaboração e transparência, que nos levam muito mais além, do que apenas construir produtos digitais.Queremos fazer a diferença na vida das pessoasPor...

  • Técnico de Suporte Colaborativo

    Há 3 dias

    Manaus, Amazonas, Brasil beBeeColaborativo Tempo inteiro R$43.200 - R$61.500

    Desenvolva suas habilidades técnicas em uma equipe colaborativa.Na nossa empresa, acreditamos no poder da colaboração e inovação. Juntos, criamos soluções que proporcionam impacto real em escala global.ResponsabilidadesAtendimento ao cliente: Atender e registrar chamados de suporte abertos pelos usuários no sistema de gerenciamento;Priorizar os...