Técnico de Suporte ao Usuário
Há 2 horas
Atendimento de TI e suporte nível 1 aos usuários/clientes, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados.
**Responsabilidades e atribuições**
2. Registrar os chamados recebidos;
3. Efetuar a categorização dos chamados para atendimento pela equipe adequada;
4. Conduzir o primeiro atendimento ao usuário, de forma remota, desde que não ultrapasse o limite de 20 minutos;
5. Escalonar o serviço para próximo nível conforme a criticidade;
6. Encerrar os chamados;
7. Atuar nas atribuições das atividades de monitoramento dentro das atribuições do nível de atendimento;
8. Outras atribuições correlatas ao catálogo de serviço atrelado a este nível de atendimento.
Outas Atribuições:
a. Solucionar chamados relacionados aos equipamentos e softwares utilizados no ambiente de microinformática do Contratante, incluindo, mas não se limitando a Criação, bloqueio e desbloqueio de credenciais de usuários;
b. Criação de perfis de acesso aos sistemas;
c. Alteração de permissões e movimentos de credenciais de usuários;
d. Esclarecimentos de dúvidas, registro de reclamações, fornecimento de orientações e aconselhamentos técnicos aos usuários, na utilização de equipamentos e softwares.
e. Escalonar, de pronto, os chamados que extrapolarem sua competência;
f. Registrar na ferramenta automatizada de controle de chamados as medidas adotadas e os procedimentos realizados, antes de efetuar o escalonamento do chamado para os níveis de atendimento superiores;
g. Fornecer informações aos usuários sobre o andamento dos chamados;
h. Reportar ao Supervisor da Central de Serviços sobre situações atípicas.
**Requisitos e qualificações**
1.1 Possuir, no mínimo, segundo grau completo a ser comprovado mediante apresentação de certificado de conclusão ou declaração da instituição de ensino reconhecida pelo MEC;
1.2 Possuir no mínimo 1 (um) ano de experiência na Área de TIC.
1.3 Possuir comprovação de curso básico de Atendimento de serviços de tecnologia da informação, com base na biblioteca ITIL V3 ou superior;
1.4 Possuir conhecimento relativo à qualidade e excelência no atendimento de serviços de Service Desk;
1.5 Possuir perfil profissional com as seguintes características desejáveis:
a) Domínio da linguagem escrita, boa expressão oral e bom relacionamento interpessoal;
b) Habilidade de prestar atendimento ao usuário com educação e presteza;
c) Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.
1.6 Possuir curso basico de Seguraça da Informação de no minimo 10hs;
1.7 Possuir curso de monitoramento de rede em Zabbix no minimo 10hs.
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Técnico de suporte ao usuário de TIC
Há 2 dias
Manaus, Brasil Grupo Data Tempo inteiroGrupo Data busca : Técnico de Suporte ao Usuário TIC Requisitos obrigatórios : Nível Superior / Tecnólogo concluído na área de Tecnologia da Informação Experiência de no mínimo 03 anos no atendimento a usuários de TI visando a resolução de eventos referentes à configuração instalação e manutenção lógica de estações de trabalho dos...
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TECNICO DE SUPORTE
4 semanas atrás
Manaus, Brasil Wyntech Serviços em Informática Tempo inteiroPresta suporte técnico de microinformática a usuários internos e externos, presencialmente ou remotamente. Cultura e Equipe A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a...
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Tecnico De Suporte
Há 4 dias
Manaus, Brasil Wyntech Tempo inteiroPresta suporte técnico de microinformática a usuários internos e externos, presencialmente ou remotamenteCultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI.Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência...
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Técnico De Suporte
Há 5 dias
Manaus, Brasil Jobbol Tempo inteiroConstrutora admite Técnico de Suporte em Manaus (Ponta Negra).Responsabilidades:Atender e registrar chamados técnicos (presenciais e remotos).Realizar manutenções físicas e lógicas em equipamentos e redes.Apoiar implementações e configurações de softwares e sistemas.Identificar e solucionar falhas de hardware e software.Prestar suporte aos...
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tecnico de suporte
Há 2 horas
Manaus, Amazonas, Brasil Wyntech Serviços em Informática Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoPresta suporte técnico de microinformática a usuários internos e externos, presencialmente ou remotamente Cultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a...
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Técnico de Suporte
2 semanas atrás
Manaus, Brasil Bemol Digital Tempo inteiroA Bemol Digital promove um espaço seguro e diverso, onde as pessoas podem se desenvolver e crescer, alinhando a sua jornada com a nossa. Somos pessoas encorajadas por um ambiente de muita autonomia, colaboração e transparência, que nos levam muito mais além, do que apenas construir produtos digitais. Queremos fazer a diferença na vida das pessoas! Por...
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Técnico de Suporte Ti
Há 3 dias
Manaus, Brasil TUBOAÇOS DA AMAZÔNIA Tempo inteiro**Sua missão será**: Prestar serviço de suporte ao usuário de informática, realizando Formatação de computadores, Instalação de Softwares e Impressoras em Rede, Atendimento ao usuário, Conhecimento de Redes e Acesso Remoto. **Atividades**: - Realizar atendimento telefônico e presencial nas atividades de suporte de TI da organização,...
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tecnico de suporte
Há 4 horas
Manaus, Amazonas, Brasil WYNTECH Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoPresta suporte técnico de microinformática a usuários internos e externos, presencialmente ou remotamenteCultura e EquipeA cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência...
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Técnico De Suporte E Implantação
2 semanas atrás
Manaus, Brasil Datamais Sistemas Tempo inteiroEstamos buscando um profissional dedicado e com vocação para tecnologia que queira juntar-se à nossa equipe como Técnico de Suporte e Implantação. Se você é proativo, gosta de resolver problemas e tem habilidades em suporte técnico, essa vaga pode ser perfeita para você! Responsabilidades Diagnosticar e resolver problemas técnicos de hardware e...
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Técnico Suporte Junior
Há 5 dias
Manaus, Brasil Elsys Equipamentos Eletrônicos Ltda Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Você tem experiência em manutenção e suporte técnico de infraestrutura de TI? Gosta de garantir que todos os sistemas funcionem com excelência e tem habilidades em resolver problemas com rapidez e eficiência? Venha ser nosso Técnico de Suporte e contribuir para a entrega de serviços de alta qualidade! Somos uma empresa de...
