Técnico de Suporte ao Usuário
Há 3 dias
Atendimento de TI e suporte nível 1 aos usuários/clientes, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados.
**Responsabilidades e atribuições**
2. Registrar os chamados recebidos;
3. Efetuar a categorização dos chamados para atendimento pela equipe adequada;
4. Conduzir o primeiro atendimento ao usuário, de forma remota, desde que não ultrapasse o limite de 20 minutos;
5. Escalonar o serviço para próximo nível conforme a criticidade;
6. Encerrar os chamados;
7. Atuar nas atribuições das atividades de monitoramento dentro das atribuições do nível de atendimento;
8. Outras atribuições correlatas ao catálogo de serviço atrelado a este nível de atendimento.
Outas Atribuições:
a. Solucionar chamados relacionados aos equipamentos e softwares utilizados no ambiente de microinformática do Contratante, incluindo, mas não se limitando a Criação, bloqueio e desbloqueio de credenciais de usuários;
b. Criação de perfis de acesso aos sistemas;
c. Alteração de permissões e movimentos de credenciais de usuários;
d. Esclarecimentos de dúvidas, registro de reclamações, fornecimento de orientações e aconselhamentos técnicos aos usuários, na utilização de equipamentos e softwares.
e. Escalonar, de pronto, os chamados que extrapolarem sua competência;
f. Registrar na ferramenta automatizada de controle de chamados as medidas adotadas e os procedimentos realizados, antes de efetuar o escalonamento do chamado para os níveis de atendimento superiores;
g. Fornecer informações aos usuários sobre o andamento dos chamados;
h. Reportar ao Supervisor da Central de Serviços sobre situações atípicas.
**Requisitos e qualificações**
1.1 Possuir, no mínimo, segundo grau completo a ser comprovado mediante apresentação de certificado de conclusão ou declaração da instituição de ensino reconhecida pelo MEC;
1.2 Possuir no mínimo 1 (um) ano de experiência na Área de TIC.
1.3 Possuir comprovação de curso básico de Atendimento de serviços de tecnologia da informação, com base na biblioteca ITIL V3 ou superior;
1.4 Possuir conhecimento relativo à qualidade e excelência no atendimento de serviços de Service Desk;
1.5 Possuir perfil profissional com as seguintes características desejáveis:
a) Domínio da linguagem escrita, boa expressão oral e bom relacionamento interpessoal;
b) Habilidade de prestar atendimento ao usuário com educação e presteza;
c) Facilidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos.
1.6 Possuir curso basico de Seguraça da Informação de no minimo 10hs;
1.7 Possuir curso de monitoramento de rede em Zabbix no minimo 10hs.
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Técnico de suporte ao usuário de TIC
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Manaus, Brasil GRUPO PARVI Tempo inteiroOverview Vaga de Estágio – TI - Suporte de Sistemas ao Usuário Local: Ilha do Retiro – Recife/PE Horário: 9h às 12h e 14h às 17h (6 horas diárias com 2 horas de intervalo para almoço) Estamos em busca de um(a) estagiário(a) de TI para atuar com suporte de sistemas, auxiliando nossos usuários e garantindo o bom funcionamento das ferramentas...
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Estagiário de TI
Há 5 dias
Manaus, Brasil Grupo Parvi Tempo inteiroOverviewVaga de Estágio – TI - Suporte de Sistemas ao Usuário Local: Ilha do Retiro – Recife/PE Horário: 9h às 12h e 14h às 17h (6 horas diárias com 2 horas de intervalo para almoço) Estamos em busca de um(a) estagiário(a) de TI para atuar com suporte de sistemas, auxiliando nossos usuários e garantindo o bom funcionamento das ferramentas...
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1 semana atrás
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Manaus, Brasil Elsys Equipamentos Eletrônicos Ltda Tempo inteiro**Descrição da vaga**: Você tem experiência em manutenção e suporte técnico de infraestrutura de TI? Gosta de garantir que todos os sistemas funcionem com excelência e tem habilidades em resolver problemas com rapidez e eficiência? Venha ser nosso Técnico de Suporte e contribuir para a entrega de serviços de alta qualidade! Somos uma empresa de...
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Técnico De Suporte Jr
Há 7 dias
Manaus, Brasil 3Am It Services Tempo inteiro*Técnico de Suporte Jr– Prestador de Serviços* Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado – 1 mês;Horário Comercial;Novo Israel, Manaus Responsabilidades e Atribuições:Formatação e preparação de equipamento;Atendimento Field Service;Suporte...
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Técnico de Suporte
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