Analista de Gestão do Cliente Iii

Descrição da empresa
**Sobre nós**

Um dos nossos objetivos é sermos reconhecidos como uma companhia ágil, voltada a tecnologia e inovação. Portanto, acreditamos que trabalhar conectados como um time único e em um ambiente dinâmico e desafiador é extremamente importante para o crescimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Para isso, buscamos pessoas engajadas e comprometidas com o nosso propósito, que se adaptem facilmente às contínuas mudanças e mantenham as atitudes positivas, mesmo em circunstâncias desafiadoras.

Descrição da vaga
- Manter um excelente relacionamento buscando a personalização da experiência do cliente a fim de evoluir nível de satisfação do cliente;
- Dar suporte ao cliente, garantindo a manutenção do projeto e o uso integral do escopo contratado;
- Apoiar as equipes de suporte na identificação, análise e solução de erros e cenários reportados pelos usuários, interagindo com as equipes internas e de desenvolvimento para a devida correção;
- Análise qualitativa e quantitativa dos produtos e serviços para propor e executar estratégias de melhoria contínua e escalabilidade das soluções, buscando melhorar a experiência dos clientes;
- Gerir a resolução de problemas e reclamações dos clientes a fim de assegurar os SLAs contratados;
- Entender o perfil e os processos dos clientes, a fim de propor e apoiar na execução das estratégias de melhoria contínua e escalabilidade das soluções, buscando melhorar a experiência dos clientes;
- Entender o objetivo do negócio para otimizar processos já existentes buscando garantir a eficiência da área;
- Mapear os processos (clientes e internos) para devida documentação e identificação de oportunidades utilizando BPMN (modelagem AS-IS e TO-BE);
- Gerar indicadores e apresentações para acompanhamento de projetos e serviços;
- Trabalhar com sincronia com as demais equipes internas para garantir a entrega das soluções contratadas pelos clientes;
- Identificar novas oportunidades de negócios possibilitando cross-sell e up-sell;
- Receber projetos de grande porte, endereçar e acompanhar na esteira da fábrica utilizando a ferramenta de chamados da empresa até a sua entrega em ambiente de produção;
- Apoiar na construção e evolução das jornadas dos usuários e clientes;
- Cumprir metas e alcançar os resultados estabelecidos pela área, realizando as atividades designadas, as políticas, processos e procedimentos da área;
- Realizar o levantamento de requisitos de negócios e compreender a diferença para requisitos funcionais e não funcionais;
- Monitorar os projetos que impactam à área, usando processos e ferramentas para gerenciamento de riscos e mudanças garantindo a devida manutenção dos planos de comunicação;
- Elaborar os artefatos do escritório quando necessário conforme modelos no repositório (levantamentos de dúvidas, macro estimativas, propostas técnicas e comerciais, cronogramas, especificações funcionais, apresentações para POCs, plano e estratégia de testes, planilhas de métricas, planilhas de precificação etc.) sob orientação e validação da coordenação;
- Validar com os analistas de sistemas ou a coordenação questões técnicas de projetos;
- Mapear sempre oportunidades de melhorias (manutenções corretivas e evolutivas) que se depare nos projetos e sinalizar para a coordenação para endereçamento futuro;
- Atuar com precificações CAPEX e OPEX;
- Ter domínio dos processos e artefatos do escritório podendo lidar com mais demandas e de complexidade maior que os analistas de gestão do cliente I e II;
- Realizar reuniões de trabalho com o cliente, para apresentação do andamento do projeto/atividades;
- Conduzir squads como Scrum Master ou Product Owner caso necessário;
- Capacitar os analistas de gestão do cliente I e II sempre que possível.

Qualificações
- Ensino superior completo;
- Desejável pós-graduação em gestão de projetos, processos ou voltada para tecnologia;
- Inglês Intermediário;
- Pacote Office avançado (respeitando inclusive acessibilidade);
- Saber construir muito bem diagramas com BPMN e saber construir também com UML;
- Ter experiência em elaboração de indicadores (se possível em ferramentas de BI como PowerBI);
- Compreender muito bem os requisitos não funcionais (como acessibilidade, usabilidade, extensibilidade, escalabilidade, portabilidade, manutenibilidade, confiabilidade, requisitos legais, requisitos éticos, requisitos de segurança - CID etc.) para propor sempre soluções de qualidade.
- Dominar Customer Success;
- Dominar recursos comerciais como por exemplo 4Ps do Marketing, 8Ps do Marketing Digital, Ações de Pré-Venda e Pós-Venda, Planejamento Estratégico, Análise SWOT, NPS, 5 Forças de Porter;
- Desejável 6 Sigma;
- Desejável certificação no framework ágil ou similar. Ex.: CSPO e CSM;
- Desejável conhecimento de UI/ UX;
- Disponibilidade para trabalhar de form