Atendente de Hotelaria

**Bons ventos trouxeram seu talento até nós...**

Somos a Aviva, uma empresa feita por pessoas e para pessoas. Detentora do Rio Quente Resorts, Costa do Sauípe e Hot Park, grandes destinos turísticos do Brasil, temos como propósito fazer famílias felizes. Oferecemos mais do que hospedagem, mas sim momentos únicos de lazer e entretenimento total que ficarão na memória de todos pela vida inteira.

**Responsabilidades e atribuições** O que você vai fazer**:

- Assegurar o encantamento do cliente: surpreender positivamente o cliente a cada contato, através da cordialidade e solução de seus problemas, antecipar-se às expectativas do cliente;
- Pesquisar opinião sobre produtos e serviços; receber reclamações e providenciar soluções; acionar os serviços de limpeza e manutenção para a área da recepção; acionar o setor de apoio para atendimento de pedido de cliente preferencial;
- Conferir a data de chegada e saída do cliente, regime de pensão, tipo de apartamento, quantidade de pessoas, utilizando o sistema disponível no hotel, visando à conferência de todos os dados e a possível correção de irregularidades ainda no momento do check in;
- Estar sempre bem informado e prestar informações sobre os parques, horários de atividades, restaurantes e outras facilidades, orientar sobre passeios e atrações do resort, a fim de que o cliente participe de todas as atividades, compre outros produtos;
- Conferir o relatório das contas recebidas e comparar com os pagamentos físicos em seu caixa, por meio de relatórios do sistema, visando o depósito correto dos valores;
- Recepcionar o cliente na portaria do hotel e encaminhar até a recepção para o check in;
- Retirar as bagagens do veículo do cliente e estacioná-lo, identificando em formulário próprio, possíveis avarias no veículo e nas malas;
- Entregar ao hóspede cartão de identificação do carro (via de controle de estacionamento) e acompanhar o hóspede até o apartamento;
- Entregar correspondências em apartamentos e setores internos do hotel, zelando pela confidencialidade;
- Apoiar a equipe: auxiliar na arrumação, limpeza e higienização da portaria; atender telefone; receber e anotar recados; localizar o hóspede nas dependências do estabelecimento; auxiliar o serviço de camareira, recepção, copa, restaurante, portão principal e parques;
- Encaminhar roupas de hóspedes para lavanderia, recolher as roupas dos hóspedes verificando-as e fazendo o procedimento de rotina quanto o envio;
**Requisitos e qualificações** Requisitos e qualificações**:

- Ensino médio completo;
- Desejável Pacote Office Básico;
- Desejável 1 ano de experiência na função;
- Disponibilidade para trabalhar na escala 6x2;
- Disponibilidade para trabalhar das 7H as 15:30 / 09:00 as 18:00 / 15:30 até 00hs.

**Informações adicionais**
A gente faz família feliz, incluindo a nossa

Confira os benefícios para essa vaga:

- Salário + Incentivo de vendas
- Vale alimentação + Refeição em nossos refeitórios
- Convênio Unimed e Odontológico + Psicologia
- Transporte Corporativo
- Prêmio de Participação de Resultados Semestral e Anual (PPR).
- Gympass e muito mais

**Somos a AVIVA, uma empresa feita por pessoas e para pessoas**

Desde que nos tornamos **AVIVA,** em 2018, entendemos que o entretenimento proporciona para as pessoas diversão, alegria, satisfação pessoal e boa disposição.

Nós chamamos as pessoas colaboradoras de **pessoas associadas**, porque elas compartilham do nosso **propósito de fazer famílias felizes**, ampliando esse compromisso também para seus familiares, além de nossos clientes.

Espere nada menos que **Entretenimento Total** Para nós, isso significa trabalhar com a mente aberta e o coração cheio de colaboração. A diversão e a alegria vêm da nossa cultura de acolhimento, formada por pessoas empáticas, empenhadas em servir em um ambiente que incentiva novas ideias, ousadia e inovação.

O senso de prioridade em fazer famílias felizes nos confere o título de **especialistas e multiplicadores da alegria**, pautados na visão de que é preciso transportar as pessoas da vida real e do lugar comum para viver experiências fantásticas por meio do nosso jeito de servir. É uma forma também de levar a vida “mais Aviva”, enfrentando os desafios do dia a dia com leveza e nos mantendo **focados para garantir alto desempenho, compartilhar conhecimentos, desenvolver novas habilidades e encontrar soluções.**

Mais do que uma promessa para o cliente, é importante também que todas as nossas pessoas associadas sintam essa experiência e cresçam com a gente.