Gerente de Atendimento Cx

2 semanas atrás

Palhoça, Brasil GCM COMERCIAL LTDA Tempo inteiro

Com a grande expansão da nossa empresa, buscamos pessoas que gostam de fazer acontecer. Procuramos profissionais comprometidos, com perfil **hands-on****

**Como será o seu dia a dia**:

- O Gerente de SAC será responsável por estruturar e otimizar fluxos de atendimento, coordenar tratativas com clientes e fornecedores, e assegurar que todas as interações estejam em conformidade com as políticas dos marketplaces, buscando sempre a resolução ágil de problemas, a fidelização de clientes e a manutenção da reputação da marca.
- Gerenciar e otimizar fluxos de devolução de produtos e processos de ressarcimento, garantindo o cumprimento das políticas de cada plataforma.
- Gerir e tratar produtos devolvidos, realizando analises e destinando para estoque, devolução ou descarte.
- Atuar como ponto de contato entre a empresa, clientes e marcas, garantindo que as devoluções e ressarcimentos sejam resolvidos de forma satisfatória para os clientes.
- Analisar e monitorar KPIs de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, implementando melhorias contínuas nos processos.
- Treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros compreendam as políticas dos marketplaces e ofereçam soluções eficazes aos clientes.
- Implantaçar e monitorar o desempenho da área.
- Garantir a conformidade com as regras e políticas dos marketplaces, evitando penalidades e promovendo a reputação positiva da empresa nas plataformas.
- Entre outras atividades pertinentes ao cargo.

**Requisitos e qualificações**:

- Experiência em gestão de SAC ou atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas que atuam em marketplaces ou plataformas de e-commerce.
- Conhecimento das principais plataformas de marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Magalu, Shopee, etc.) e suas políticas de atendimento, devolução e ressarcimento.
- Habilidade de liderança e gestão de equipes, com foco em resultados e desenvolvimento contínuo.
- Capacidade de negociação e resolução de conflitos, principalmente em situações de devolução de produtos e ressarcimentos.

  • Gerente de vendas

    1 semana atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil Rede de Óticas Mercadão dos Óculos Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Descrição da EmpresaEmpresa consolidada no mercado de franquias.Descrição do CargoEstamos em busca de um Gerente de Vendas para se juntar à nossa equipe em Palhoça, SC. Este papel envolve a gestão diária das operações de vendas, desenvolvendo estratégias comerciais, liderando e motivando a equipe de vendas para atingir metas estabelecidas. O...

  • Gerente Operacional Em Hotelaria

    Há 9 horas

    Palhoça, Brasil Presenza Psicologia Tempo inteiro

    Um gerente de hotelaria supervisiona todas as operações do hotel, garantindo a satisfação do cliente e a eficiência do negócio. Isso inclui gerenciar a equipe, controlar o orçamento, garantir a conformidade com regulamentações, coordenar atividades diárias e implementar estratégias de marketing e vendas. O profissional também lida com a...

  • Gerente de Produção

    2 semanas atrás

    Palhoça, Santa Catarina, Brasil ICOM COMERCIO E MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Descrição da Empresa Você irá trabalhar em uma indústria de beneficiamento de vidros.Descrição do Cargo: Estamos em busca de um Gerente de Produção que já possua experiência e vasta vivência em temperas, que seja "mão na massa", esteja e participe da operação na prática (perfil que opera somente no escritório e no computador, não irá...

  • Gerente Financeiro

    Há 6 dias

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

    Olá, obrigado por ler sobre nossa oportunidade de Gerente Financeiro ! Estamos felizes pelo seu interesse. Estamos à procura de uma pessoa brilhante para nos ajudar a enfrentar os enormes desafios e para construir uma parceria longa e duradoura. Valorizamos sua personalidade, sua dedicação e onde você quer chegar junto com a gente. É trabalhar de forma...

  • Gerente Financeiro

    1 semana atrás

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

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  • Gerente Operacional

    1 semana atrás

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

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  • Gerente Financeiro

    2 semanas atrás

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

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  • Gerente Operacional

    2 semanas atrás

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

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  • Gerente Operacional

    Há 6 dias

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

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  • Gerente Operacional

    Há 9 horas

    Palhoça, Brasil Peopleplan Gestao De Pessoas Ltda Tempo inteiro

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