Analista de Qualidade Sênior

Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.**

**Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas**

**Temos um compromisso com a Diversidade**

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Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos._**
**Responsabilidades e atribuições** Sobre a posição**:
Estamos em busca de um(a) Analista de Qualidade Sênior para atuar em um ambiente dinâmico e desafiador. O profissional será responsável por estruturar e implementar o processo de monitoria de qualidade no call center, definir critérios de qualidade e atuar na análise contínua de desempenho dos atendimentos, com o objetivo de garantir a excelência no serviço prestado aos nossos clientes.

**Responsabilidades**:

- Estruturar e gerenciar os processos de monitoria de qualidade, com foco na melhoria contínua do atendimento.
- Definir e implementar critérios e métricas de qualidade, como NPS, TMA, resolução de primeira chamada, entre outros.
- Analisar dados e indicadores de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações corretivas.
- Trabalhar em conjunto com as equipes operacionais para garantir o alinhamento entre a qualidade do atendimento e os objetivos estratégicos da empresa.
- Desenvolver e ministrar treinamentos para equipes, tanto específicos sobre critérios de qualidade e melhores práticas, quanto gerais sobre atendimento e experiência do cliente.
- Desenvolver e manter processos que assegurem a consistência e evolução das práticas de qualidade.
- Propor e implementar melhorias contínuas baseadas em análises de desempenho e feedbacks de clientes e colaboradores.
- Garantir a aderência às melhores práticas de qualidade, incluindo padrões da certificação COPC.
- Elaborar relatórios e dashboards de performance para a gestão.

**Requisitos e qualificações**
Para transformar a saúde é preciso:

- Graduação completa.
- Experiência em qualidade de atendimento em call center ou áreas correlatas.
- Sólida capacidade de análise de dados e indicadores para tomada de decisão estratégica.
- Visão estratégica e habilidades para estruturar e planejar processos de longo prazo com ações imediatas.
- Facilidade em identificar oportunidades de melhoria e implementar mudanças em processos de atendimento.
- Habilidade para desenvolver e ministrar treinamentos.
- Conhecimento sobre certificação COPC e aplicação de seus princípios.
- Capacidade de trabalhar de forma autônoma, com forte organização e orientação para resultados.
- Conhecimento de ferramentas de monitoramento e métricas de call center.

Desejável:

- Experiência prévia com gestão de qualidade em call centers ou áreas relacionadas.
- Certificação em qualidade, como ISO 9001, Six Sigma, COPC ou outras certificações relevantes na área de gestão de qualidade.
- Habilidade para elaborar e apresentar relatórios estratégicos e análises de performance.
- Conhecimento em ferramentas de BI para análise de dados de qualidade.

**Informações adicionais**
É cuidando da nossa gente que vamos ser a saúde que as pessoas desejam e que o mundo precisa, confira os nossos benefícios:

- Cuidados com a alimentação: Vale Refeição/Vale Alimentação ou Refeitório no local de trabalho (de acordo com a localidade);
- Cuidados com a saúde: Plano de Saúde e Seguro de Vida;
- Cuidados com o seu desenvolvimento: Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academias de Tecnologia/PMAX e Programa Crescer;
- Outros: Vale Transporte e Bonificação por desempenho (PPR).

**Só a Rede Américas tem - Programa de Cuidado, pautado em 5 pilares**:

- Espiritual: yoga, meditação e mindfulness;
- Físico: Totalpass, clínica de atenção primária, descontos em exames e vacinas, NAV, Programa Acolhe Trans, Programa Gestar e Programa Mais Leve;
- Relacional: Clube de vantagens UAU, benefícios SESC;
- Emocional: Telepsicologia, Grupo de suporte a pais e rede de apoio - TEA e STOP - Apoio as vítimas de violência doméstica e assédio.

Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde.

Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.**

**Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas**

**Temos um compromisso com a Diversidade**

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Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos._