Técnico de Suporte

Suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atualizar sistemas em estações de trabalho;
- Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;
- Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;
- Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);
- Executar rotinas de backup/restauração;
- Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;
- Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;
- Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;
- Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;
- Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);
- Recebimento de materiais;
- Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;
- Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;
- Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;
- Controlar estoque de periféricos;
- Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;
- Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);
- Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);
- Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;
- Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;
- Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;
- Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;
- Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;
- Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;
- Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);
- Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;
- Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados
- Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;
- Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema e
- Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;
- Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;
- Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;
- Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;
Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia.
**Requisitos e qualificações**
Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação devidamente reconhecido pelo MEC;
Cursos comprovados na área de manutenção de computadores;
Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores;
Cursos comprovados em Privacidade e Proteção de Dados Pessoais com no mínimo 4 horas de duração;
Desejável curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)

Possuir conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas.
**Informações adicionais**

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

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**EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD