Analista de Qualidade/processos de Ti Júnior

A NAVA está em busca de **uma**Analista de Qualidade/Processos de TI Júnior** para fazer parte do nosso time de pessoas incríveis

**Por que trabalhar na NAVA?**

Somos uma empresa de tecnologia que atende as maiores companhias dos setores financeiro, seguros, meios de pagamento, telecomunicações, energia e varejo do país. Inspiramos nossos times a criar soluções para que essas companhias transformem e impactem positivamente o mundo.

Temos um time curioso, criativo, energético e inspirador, com grande foco nas pessoas para gerar inovação, transformação e crescimento. Dentro de um ambiente dinâmico e ágil, o nosso time está em expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e dos nossos Clientes.

Acolhemos as diferenças porque acreditamos que um ambiente diverso contribui para a inovação e uma sociedade mais justa e equânime e convidamos você à assumir esse compromisso junto com a gente.
**Responsabilidades e atribuições** Como será o seu dia a dia?**
- Criação de processos, procedimentos e criação de fluxos.
- Confecção de relatórios diários e report mensal de indicadores.
- Aplicar treinamentos (Qualidade e Processos).
- Análise de Ofensores com foco em redução de Chamados.
- Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados das atividades demandadas.
- Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas;
- Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais;
- Apoio Operacional, fazendo o controle dos indicadores contratuais que devemos entregar, mapeando junto a Operação Planos de ações de melhorias dos indicadores e de performance da Operação.
- Monitoria e auditoria de chamados.
- Acompanhamento de migração de ferramenta ITSM.
- Apuração e tratativa de Pesquisa de Satisfação, medindo a satisfação dos nossos usuários e contribuindo com sugestões para ações de melhoria.

**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você?**
- Superior cursando ou completo em TI
- Ter atuado na área de Processos, Qualidade e Governança Corporativa ou Operacional;
- Conhecimento de ITIL
- Conhecimentos em Excel intermediário

**Desejáveis conhecimentos em PPT, ITSM, Office 365, Service Now, e Power BI.**

**Informações adicionais** Horário de trabalho: 08h às 17h**

**Modelo de trabalho para este projeto/cliente: Presencial**

**Local de trabalho: Campinas/ SP**

**Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA**:
Oportunidades de carreira

Liberdade para escrever seu próprio código

Diversidade e diferentes formas de ver o mundo

Comunidades que incentivam o crescimento de todos

Treinamento In Company

Um time incrível

Empresa engajada no Pacto Global da ONU

Projetos inovadores

Alta avaliação no Glassdoor

**Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.

Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo. Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência. Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.

Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na **NAVA** você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.

Se isso faz sentido para você, junte-se a nós.