Gerente de Operações CRM

Buscamos profissionais que tenham vontade de crescer, colocar a mão na massa e fazer acontecer. Vivemos um momento único, recheado de desafios e oportunidades para agregar ainda mais valor aos nossos clientes. Se você tem esse perfil e essa ambição, inscreva-se nesta vaga e junte-se a nós para construir o futuro do mercado financeiro.

**#VemSerGenial**

A área de **Digital Selling** é responsável por alavancar a performance comercial do grupo por meio de estratégias digitais e tecnologia de ponta. Dentro desse contexto, o time de **Operações CRM** tem um papel fundamental na sustentação e evolução das plataformas Salesforce **Financial Cloud** e **Marketing Cloud**, garantindo a eficiência dos processos e o sucesso das campanhas de venda. Nossa missão é transformar a experiência dos nossos clientes através da digitalização e uso inteligente de dados.
**Responsabilidades e atribuições**
O **Gerente de Operações CRM** será responsável pela gestão operacional da plataforma de CRM, liderando uma equipe de cinco profissionais, além da interação com uma consultoria de CRM e uma squad de dados. Este profissional será o principal ponto de contato para garantir a estabilidade, otimização e evolução das plataformas de CRM, alinhadas às estratégias comerciais do grupo.

**Principais Responsabilidades**:

- ** Gestão Operacional**: Garantir a eficiência e estabilidade das operações de CRM dentro das plataformas **Salesforce Financial Cloud** e **Marketing Cloud;**:

- ** Liderança de Equipe**: Gerenciar um time de cinco profissionais, promovendo desenvolvimento e engajamento;
- ** Relacionamento com Parceiros**: Coordenar atividades com a consultoria de CRM e a squad de dados, garantindo a integração entre tecnologia, marketing e vendas;
- ** Melhoria Contínua**: Identificar oportunidades de otimização dos processos, automação e melhores práticas de CRM;
- ** Gestão de Campanhas e Fluxos de Comunicação**: Acompanhar e garantir a execução das campanhas de comunicação e vendas dentro do CRM, maximizando a performance comercial;
- ** Monitoramento e Indicadores**: Criar e acompanhar KPIs para medir a eficiência das operações, engajamento de clientes e performance da equipe;
- ** Governança e Segurança**: Assegurar que todas as operações do CRM estejam em conformidade com as regulamentações do setor financeiro e políticas internas do banco;
- ** Inovação**: Implementar e testar pautas de inovação baseadas em Inteligência Artificial e práticas modernas de contato com o cliente;
- ** Dados**: Proposição e implementação de modelos de propensão visando entender o a melhor oferta de valor para o cliente.

**Requisitos e qualificações** Requisitos**:

- Experiência consolidada em **operações de CRM**, preferencialmente no setor financeiro;
- Conhecimento profundo das plataformas **Salesforce Financial Cloud** e **Marketing Cloud;**:

- Habilidade em gestão de times, consultorias e stakeholders internos;
- Perfil analítico e orientado a dados, com foco em eficiência operacional e geração de insights para o negócio;
- Experiência com integração de CRM e outras plataformas (ex: analytics, automação de marketing, ferramentas de vendas);
- Conhecimento em SQL, APIs e modelagem de dados é um diferencial;
- Visão estratégica e capacidade de inovação para melhoria contínua das operações;
- Comunicação clara e objetiva, com habilidade para interagir com diferentes níveis da organização.

**Informações adicionais**
Assistência Médica

Assistência Odontológica

Vale Refeição

Vale Alimentação

Seguro de Vida

Total Pass

GymPass

PPR

São Paulo | Presencial

**O que é ser Genial?**:
É buscar a excelência, é fazer acontecer. É ser talentoso, inteligente, curioso e aceitar qualquer desafio. É se apresentar e defender as suas ideias. É colocar o cliente em primeiro lugar e ser apaixonado pelo que faz.

**E por que a Genial?***:
Porque somos digitais, mas também somos humanos. Se você, assim como nós, acredita que investimento não é sinônimo de terno e gravata, queremos conhecer você

**Sobre nós***:
A empresa que investe em você Descomplicamos o mercado financeiro para que nossos clientes consigam tomar boas decisões na hora de investir.

**Nossos valores**:

- Buscar os melhores resultados para os clientes;
- Colocar excelência em tudo que fazemos;
- Ser uma empresa responsável, transparente e sustentável;
- Inovar para inspirar;
- Ser apaixonado pelo que faz;
- Aprender e melhorar sempre.