R&a (Refunds & Appeasements) Program Manager

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

**About the Role**
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If you enjoy building frameworks, leading cross-functional collaborators, working on high-impact projects, delivering significant results that impact Uber's P&L, and solving strategic, yet detailed problems, this is the role for you.

As the CX R&A Program Manager you will be responsible for defining the vision, strategy, and optimization goals for Uber's R&A (Refunds & Appeasements) spend. Through a data-driven approach and close collaboration with Operations, Product, and CommOps teams, you will identify customer struggles and R&A opportunities, to build or improve our processes and help us meet our financial and experience targets.

We are looking for a steadfast customer advocate who is a strong relationship builder, project manager, and process optimizer

**What You'll Do**
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- Coordinate the LatAm R&A strategy, processes, and targets
- Establish relationships with Community Operations, Business Operations and Product teams to implement an effective R&A framework that supports a customer-centric culture
- Work to ensure that the designed framework fits within our LatAm CommOps & regional business strategy and goals
- Autonomously analyze data, and derive relevant product, support, and operational insights and recommendations
- Improve the customer R&A experience by being the internal voice of the customer and identifying and improving the main struggles across their journey
- Run and lead complex cross-functional initiatives
- Influence other cross-functional teams to help implement your strategy and plan
- Clearly understand the Community Operations vs. Business Operations goals and their codependency
- Be the customer experience guide and provide customer interaction insights to your collaborators to influence and facilitate business decisions

**Basic Qualifications**
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- Fluent in English
- Fluent in Spanish or Portuguese
- Immediate availability to work from LATAM
- Minimum of 4+ years of leading cross-functional projects, process design and optimization, program management
- Excellent stakeholder management skills: Experience in encouraging results in areas that aren't in your immediate responsibility
- Deep understanding of the goals & priorities of your partners
- Excellent critical thinking and problem solving: Ability to create and optimize support processes in a practical manner
- Excellent communication skills: Ability to present clear decks and develop executive-level written communication pieces to engage collaborators
- Excellent execution and high standards: You are someone who finishes what they start and keeps iterating until a process works flawlessly almost every time
- Customer focus: You have a genuine passion for our drivers, riders and want to be a force for positive change in their touchpoints with Uber
- Experience working with remote or international teams
- Advanced use of Google Workspace (e.g. Data analysis and correlation)
- Self motivation

**Preferred Qualifications**
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- High-growth operations experience
- SQL proficiency
- Six Sigma, organizational change, and/or project management certifications
- Customer support experience
- Proyect implementations experience

  • R&a (Refunds & Appeasements) Program Manager

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Uber Tempo inteiro

    **About the Role*****If you enjoy building frameworks, leading cross-functional collaborators, working on high-impact projects, delivering significant results that impact Uber's P&L, and solving strategic, yet detailed problems, this is the role for you.As the CX R&A Program Manager you will be responsible for defining the vision, strategy, and optimization...

  • atendente - banco bmg - grupo amp - penha

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$27.000 - R$35.000 por ano

    DESCRIÇÃOSobre a vagaO Grupo AMP é uma empresa inovadora que se destaca por sua parceria estratégica como correspondente bancário do BMG, um dos principais bancos de credito do país. Contamos com mais de 65 lojas e empregando mais de 320 colaboradores, oferecendo soluções financeiras eficientes e acessíveis, promovendo a inclusão bancária e o...

  • Atendente Sênior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    O Grupo AMP está em busca de um ATENDENTE SENIOR, para se juntar a Equipe. Com 66 unidades localizadas nos grandes centros, o Grupo AMP, é reconhecido pela qualidade de seus serviços e satisfação de seus clientes, entregando as melhores condições para liberação de margens de crédito. Nossas agências atendem uma grande carteira de clientes, dentre...

  • op. comercial c6 bank financiamentos de autos

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO AMP Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Estamos em busca de um Operador Comercial PJ para atuar no segmento de financiamento de veículos, com ajuda de custo de R$ 3.000,00 mensais + comissões sem teto.Requisito para a vaga: ter CNH válida e veículo próprio.Ganhos médios: R$ 6.000,00 a R$ 10.000,00 (com possibilidade de ganhos ainda maiores)Regime PJ: Autonomia e flexibilidadeModelo Híbrido:...

  • OP. COMERCIAL C6 BANK FINANCIAMENTOS DE AUTOS

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO Estamos em busca de um Operador Comercial PJ para atuar no segmento de financiamento de veículos, com ajuda de custo de R$ 3.000,00 mensais + comissões sem teto. Requisito para a vaga: ter CNH válida e veículo próprio. Ganhos médios: R$ 6.000,00 a R$ 10.000,00 (com possibilidade de ganhos ainda maiores). Regime PJ: Autonomia e...

  • Auxiliar Adminstrativo E Financeiro

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em adminstração e financeiro para trabalho no controle de contas a pagar e receber, emissão de relatórios, emissão de notas fiscais de diversos modelos. É imprescindível ter experiência. Formação Acadêmica: Não informado Salário: **** Cargo: Outros Empresa: Dan amp Assistência técnica em equipamentos...

  • Auxiliar Adminstrativo E Financeiro

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em adminstração e financeiro para trabalho no controle de contas a pagar e receber, emissão de relatórios, emissão de notas fiscais de diversos modelos. É imprescindível ter experiência. Formação Acadêmica: Não informado Salário: **** Cargo: Outros Empresa: Dan amp Assistência técnica em equipamentos...

  • Auxiliar Adminstrativo E Financeiro

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em adminstração e financeiro para trabalho no controle de contas a pagar e receber, emissão de relatórios, emissão de notas fiscais de diversos modelos. É imprescindível ter experiência. Formação Acadêmica: Não informado Salário: **** Cargo: Outros Empresa: Dan amp Assistência técnica em equipamentos...

  • Auxiliar Adminstrativo E Financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em adminstração e financeiro para trabalho no controle de contas a pagar e receber, emissão de relatórios, emissão de notas fiscais de diversos modelos. É imprescindível ter experiência. Formação Acadêmica: Não informado Salário: **** Cargo: Outros Empresa: Dan amp Assistência técnica em equipamentos...

  • Auxiliar Adminstrativo E Financeiro

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Dan Amp Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em adminstração e financeiro para trabalho no controle de contas a pagar e receber, emissão de relatórios, emissão de notas fiscais de diversos modelos. É imprescindível ter experiência. Formação Acadêmica: Não informado Salário: **** Cargo: Outros Empresa: Dan amp Assistência técnica em equipamentos...