Analista de Informações Gerenciais Pleno

A área de VMO é responsável pela gestão estratégica e operacional do atendimento terceirizado relacionado aos produtos de cartão da Porto Bank. Ela atua como a interface entre o banco e as Empresas Prestadoras de Serviços (EPS), garantindo a excelência nos processos e na entrega dos serviços de atendimento ao cliente. O time de VMO trabalha com foco na otimização das operações, governança de fornecedores e análise de desempenho, visando sempre a melhoria contínua e a satisfação dos clientes.
**Responsabilidades e atribuições**
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Coleta e Análise de Dados de Atendimento**: Responsável por capturar, organizar e analisar dados de atendimento, identificando padrões, oportunidades de melhoria e garantindo a qualidade da informação para tomadas de decisão estratégicas.
- ** Estudos e Melhorias Operacionais**: Conduzir estudos detalhados e análises sobre as operações, com foco na melhoria contínua, eficiência e aprimoramento dos processos de atendimento.
- ** Criação e Atualização de Dashboards e Relatórios**: Desenvolver e manter dashboards e relatórios gerenciais que forneçam visibilidade clara e objetiva sobre os resultados dos prestadores de serviços e das operações de atendimento.
- ** Auditorias Presenciais**: Realizar auditorias no campo, garantindo que as operações de atendimento estejam em conformidade com as políticas e procedimentos estabelecidos, além de identificar oportunidades de melhoria operacional.
- ** Interface com a Gestão de Prestadores**: Trabalhar diretamente com a área responsável pela gestão de prestadores de serviços para alinhar metas, performance e ações corretivas, quando necessário.
- ** Desenvolvimento de Apresentações Gerenciais**: Preparar apresentações claras e impactantes para reportar resultados, desafios e recomendações a diferentes stakeholders da organização.
- ** Participação em Projetos de Melhoria Operacional**: Colaborar com equipes multidisciplinares em projetos estratégicos voltados à melhoria das operações e atendimento ao cliente.
- ** Análise de KPIs Contratuais**: Analisar causas de desvios nos KPIs contratuais, quantificar os impactos e monitorar a aderência aos planos de ação acordados com os prestadores de serviços.
- ** Rotinas de Governança com Fornecedores**: Participar ativamente das rotinas de governança e reuniões com as empresas prestadoras de serviços, assegurando a conformidade e o cumprimento das metas acordadas.
- ** Gestão de Múltiplos Projetos**: Organizar e coordenar diversas atividades simultaneamente, com foco na entrega dentro dos prazos e objetivos estabelecidos.

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação Acadêmica**: Ensino superior completo, preferencialmente em áreas como Administração, Engenharia de Produção, Economia, Estatística, ou áreas afins.
- ** Perfil Analítico**: Capacidade crítica de análise e interpretação de dados para gerar insights relevantes e apoiar a melhoria contínua das operações.
- ** Orientação a Dados**: Forte habilidade em trabalhar com dados e transformar informações em ações concretas para melhorar os resultados.
- ** Excel Avançado**: Domínio avançado de Excel para manipulação, análise e visualização de dados, incluindo uso de funções complexas e criação de gráficos.
- ** Conhecimento em Ferramentas de Análise de Dados**: Experiência com ferramentas de BI (Business Intelligence), como PowerBI, Looker Studio ou outras plataformas de análise de dados.
- ** PowerPoint e GSuite**: Habilidade para criar apresentações executivas de alto impacto e domínio do pacote GSuite (Google Docs, Sheets, Slides) para produtividade e colaboração.
- ** Gestão de Tempo e Multitarefa**: Habilidade para organizar o tempo de forma eficiente, conduzindo múltiplos projetos e demandas simultaneamente, com foco em prazos e resultados.
- ** Habilidade de Relacionamento**: Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com diferentes áreas e empresas prestadoras de serviços.
- ** Proatividade e Foco em Resultados**: Capacidade de tomar a frente nas demandas e orientar ações para o cumprimento de metas, tanto internas quanto com fornecedores.
- ** Experiência em Governança e Gestão de Fornecedores (diferencial)**: Experiência prévia em gestão de relacionamento com fornecedores ou empresas terceirizadas, além de conhecimento em rotinas de governança de contratos e gestão de KPIs.

**Informações adicionais** Modelo de trabalho**: 100% Presencial

**Escala**: Segunda à Sexta - 08h às 17h15

**Base de trabalho**: Barra Funda

**Benefícios**:
**Vale Alimentação e Refeição**: Seu VR e VA são flexíveis, para que você atenda às suas necessidades e defina a melhor maneira de utilizá-los;
**Vale-Transporte**:Para nos encontrarmos na Porto;
**Plano de Saúde, Odontológico e Seguro de Vida**: Para que você possa se cuidar, e também cuidar de seus dependentes;
**Participação nos Lucros - PLR**:Pois sabemos que só vamos crescer, se crescermos juntos;
**Porto em Ação**: Programa complementar à PLR, disponibilizando anualmente,